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title: "编写 WhatsApp 实用类模板"
description: "为订单更新和账户通知编写 WhatsApp 实用类模板，添加变量和按钮，并将每种语言提交给 Meta 审核。"
canonical: "https://bird.com/zh-sg/wendang/guides/whatsapp/authoring-templates/utility"
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# 编写 WhatsApp 实用类模板

为特定交易、账户更新或客户请求创建实用类模板。本指南将构建一条带有命名变量和物流跟踪按钮的订单更新消息。

## 开始之前

连接[您自己的号码和 WhatsApp Business Account](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect)。创建实用类模板不需要进行编写身份验证类模板时所需的企业验证。

确认消息符合 [Meta 的实用类别规则](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization#utility-template-guidelines)。消息不得含有推广内容，且必须针对收件人的操作或账户，或对其安全或服务必不可少。请提供足够的上下文，以便识别相应的订单、预订或互动。

附带折扣或追加销售的订单确认属于营销类。与已完成订单相关的调查可以属于实用类；一般性的反馈请求则属于营销类。发送验证码请使用[身份验证模板](/docs/guides/whatsapp/authoring-templates/authentication)。

## 创建模板

1. 打开 [**Approved templates**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/templates)，选择 **New template**，然后选择 **Start from scratch**。
2. 选择 **Utility**、已连接的企业账户、名称和默认语言。
3. 选择 **Create template** 打开编辑器。

你也可以选择 **Start with a template**，复制现有的实用模板。选择你打算维护的语言，副本会以草稿形式打开。请参阅[复制模板](/docs/guides/whatsapp/authoring-templates#duplicate-an-existing-template)。

## 编写消息

1. 在 **Message** 中编写订单更新。对于因收件人而异的值，使用命名变量，例如 `{{order_id}}` 和 `{{delivery_date}}`。
2. 在 **Components** 下添加可选的标题或页脚。媒体标题需要提供示例文件以供审核。位置标题的坐标在你发送消息时填入。
3. 添加用于物流跟踪的链接按钮，或用于客户回复的快速回复按钮。个性化链接在 URL 末尾使用单个 `{{1}}`。
4. 在 **Variable samples** 中填写真实的示例值。确认手机预览在这些值下内容合理，然后选择 **Save as draft**。

![控制台中的 Order update 实用模板，包含英语和荷兰语，手机预览显示 Track order 和 Contact support 按钮](/images/docs/dashboard-whatsapp-template-builder.png)

在变量周围保留足够的固定文本，以便 Meta 理解消息内容。避免以变量开头或结尾。主要由占位符组成的消息可能无法通过 [Meta 的模板审核](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review)。

Bird 的实用模板编辑器支持文本、图片、视频、文档和位置标题。动画 GIF 标题、优惠码按钮、轮播和最高定价属于 Bird 中的营销模板编写功能。

## 提交并检查类别

1. 选择 **Submit for review**。
2. 检查每种语言的审核状态以及 Meta 分配的类别。即使您申请的是 utility 类别，Meta 也可能将推广内容作为 marketing 类别批准。
3. 该语言在当前生效版本中可用后，使用新模板的 slug 和该获批语言[发送测试消息](/docs/api/reference/create-whatsapp-message)。将 `from` 设为同一企业账户的号码，将 `to` 设为测试收件人。提供正文变量以及该语言所需的页眉或按钮参数。确认填入值后的消息及物流跟踪链接的目标地址。

如果 Meta 分配了 marketing 类别，请检查完整的文案、媒体和变量示例中是否含有推广内容。语言的 Meta 类别决定其发送费用。如果某种语言被拒绝，请查看其错误信息，在新草稿中修正内容，然后重新提交。

## 后续步骤

- [创建概述](/docs/guides/whatsapp/authoring-templates)：通用的草稿和审核流程
- [发送 utility 模板](/docs/guides/whatsapp/templates/utility)：填充已批准的变量并发送消息
- [模板指南](/docs/knowledge-base/whatsapp/template-guidelines)：内容限制和拒绝原因
- [模板语言 API](/docs/api/reference/upsert-whatsapp-template-language)：通过 API 编写内容

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/whatsapp-api) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)