# 准备 WhatsApp AI 智能体与人工交接

连接可信知识、授权操作、评估流程以及清晰的人工接续。

## 前提条件

一个明确的客户任务、一个符合条件的已连接号码、经审批的业务来源以及一个接收团队。

## 1. 选择运行模式

确定该体验使用 Bird AI 辅助还是 Meta Business Agent，并记录所选运行时的归属方。MCP 访问权限允许开发者智能体操作 Bird 资源；它本身并不定义面向客户的助手。

## 2. 准备知识与身份验证

选择助手可使用的产品、政策和服务来源。指定专人负责内容时效性与冲突信息的处理。定义在助手检索个人详细信息之前如何确认用户身份。

## 3. 连接受限操作

仅赋予每个工具完成任务所需的权限。明确客户意图，并在适当时征得确认。保留操作引用，以防重复请求无声地重复订单变更或预订。

## 4. 设计有效的交接

在客户提出要求、请求含义不明或已授权操作失败时进行升级。将目标、已验证的详情和已尝试的步骤传递给接收团队。协调自动化与人工的职责划分，避免回复冲突。

## 5. 评估整个任务

演练常见问题、知识缺失、政策例外、集成失败和人工转接场景。记录任务完成情况、缺乏依据的回答以及恢复质量。当知识或工具发生变更时重新检查评估。

## 故障排查

如果回答缺乏依据，检查来源和检索上下文。如果某个操作仅在对话中显示成功，请验证实际的系统记录。流畅的回复并不能证明业务任务已完成。

## 后续步骤

- [探索相关的 WhatsApp 功能](/products/whatsapp/ai-agents)。
- [查看所有 WhatsApp 指南和详解](/products/whatsapp/resources)。
- [准备你的第一次完整交互](/products/whatsapp/getting-started)。

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)