# 设置 WhatsApp 智能助理

使用 [**Agents**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/agents) 为已连接的 WhatsApp 号码准备 Meta Business Agent。为它提供您的业务信息和指令，尝试客户问题，然后选择它可以回复的对象。当需要人工介入时，您的团队可以在 [Conversations](/docs/guides/whatsapp/conversations) 中继续对话。

## 开始之前

您需要一个[已连接的 WhatsApp 号码](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect)、管理 WhatsApp 的权限，以及团队中负责处理智能助理转交对话的人员。

Meta 根据业务类别、国家/地区、账户状态和其他要求决定哪些号码符合条件。金融属于不受支持的类别。请在 [Meta 的 Business Agent 概览](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview)中查看当前要求。

WhatsApp Business 账户的所有者必须在 WhatsApp Manager 中接受 Meta 的 Business Agent 条款。智能助理在回复 **Everyone** 之前，需要先设置付款方式。您可以在设置账单之前使用允许列表进行测试。[Meta 的设置指南](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/get-started)介绍了条款和账单步骤。

## 在您的号码上设置智能助理

1. 打开 **WhatsApp** > **Agents**。
2. 如果号码显示 **Terms not accepted**，请选择 **Accept terms**，让账户所有者在 WhatsApp Manager 中完成相关步骤。返回 Bird 并刷新页面。
3. 对于符合条件的号码，选择 **Turn on**。Bird 会打开智能助理页面，同时 WhatsApp 进行准备。
4. 等待 **Preparing** 状态结束后再进行编辑。打开 **Settings**。如果 **Enable agent** 已开启，请将其关闭并选择 **Save**，然后再准备知识库内容。

每个号码都有独立的智能体配置。**Live** 表示智能体已启用；查看 **Audience** 列可确认它是回复所有人还是仅回复允许列表中的联系人。

![WhatsApp Agents 列表，显示已连接的号码、代理状态、受众和设置操作](/images/docs/dashboard-whatsapp-agents.png)

## 添加客户需要的信息

打开 **Knowledge**，从团队最常回答的问题开始：

- 在 **Websites** 下输入网站地址并选择 **Add**。等待状态变为 **Read** 后再在测试中使用该来源。**Queued** 和 **Reading** 表示仍在处理中。
- 在 **Questions and answers** 下选择 **Add a question**。按照客户的提问方式撰写问题，添加希望智能体使用的回答，然后选择 **Add**。
- 在 **Files** 下使用 **Upload a file** 上传网站上没有的辅助文档。

使用最新且一致的来源。对于工坊类业务，实用的起始问题包括需要携带什么、如何更改预约，以及场地是否有无障碍通道。

![Agent Knowledge 页面，显示网站读取状态以及已保存的客户问答](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-knowledge.png)

填写 **Business information** 和 **Contact info**，包括业务描述、相关政策以及联系团队的方式。选择 **Save**。当营业时间或政策发生变化时，请及时更新此信息。

![智能体的 Business information 字段，包含业务描述、工坊报名、配送和政策信息](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-business-info.png)

## 说明智能体应如何回复

打开 **Skills**，选择 **Add a skill**。填写简短的 **Handle**，描述 **When to use it**，并在 **What to do** 下编写指令。选择 **Add** 保存。

例如，一个用于工作坊咨询的技能可以告诉智能体询问客户对哪个场次感兴趣，并根据已发布的工作坊信息作答。指令应具体明确，不要承诺你的业务尚未接入或授权的操作。

![智能体的 Skills 页面，显示已保存的指令和 Add a skill 操作](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-skills.png)

## 测试一次完整对话

打开 **Test**，输入一个客户问题，然后选择 **Send**。继续追问以检查智能体是否使用了之前的上下文。选择 **New conversation** 从头开始尝试另一个场景。

分别测试一个常见问题、一个你的知识来源无法回答的问题，以及一个要求转人工的请求。将回答与你的政策进行对比，修正知识来源或技能，然后重新测试。测试使用你已保存的配置，在智能体关闭时也能使用，且不会向真实客户发送消息。测试消息不计费。

![智能体测试对话，包含客户问题、智能体回复和一条追问消息](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-test.png)

## 先让团队试用智能体，再面向客户

1. 打开 **Settings**。在 **Availability** 下，将 **Audience** 设置为 **Allowlist only**。
2. 在 **Handoff** 下，开启 **Enable handoffs**，以便智能体在需要人工协助时交还控制权。选择客户将看到的措辞，然后选择 **Save**。
3. 在 **Allowlist** 下，输入每位测试联系人的 WhatsApp 电话号码（含国家代码），然后选择 **Add**。
4. 开启 **Enable agent** 并选择 **Save**。让测试联系人通过 WhatsApp 向您的业务号码发送消息，并在 **Conversations** 中跟踪他们的对话。
5. 当回复和转接表现符合预期后，完成 Meta 的计费设置，将 **Audience** 改为 **Everyone**，然后选择 **Save**。

![Agent Settings 显示可用性、受众和转接控制项](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-settings.png)

在 **Conversations** 中，团队成员可以在 **Assignee** 下选择 **You** 来接管对话，然后选择 **AI agent** 将控制权交还给智能体。上线后请安排专人负责检查转接情况。

如需暂停回复，请关闭 **Enable agent** 并保存。智能体会保留其知识库。重新启用后仅对之后开始的对话生效。

## 排查设置问题

- 如果号码显示 **Not eligible**，请查看 Meta 的最新要求。如果 **Accept terms** 打开了 Meta 的 **Sorry, this content isn't available right now** 页面，则该号码可能不符合条件。
- 如果网站显示 **Could not read** 或 **Nothing to read**，请检查该地址是否可以打开并包含可访问的业务信息。
- 如果无法启用 **Everyone**，请检查 WhatsApp 账户上的付款方式。
- 如果测试回复不符合预期，请检查已保存的知识和技能，然后发起一个 **New conversation**。

## 后续步骤

- [管理 WhatsApp 对话和转接](/docs/guides/whatsapp/conversations)。
- [规划 WhatsApp AI 代理及其职责](/docs/guides/whatsapp/ai-agents)。
- [了解 Meta Business Agent 功能](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/capabilities)。

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/whatsapp-api) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)