# 嵌入连接旅程

确定目标市场、套餐类型、客户身份、付款安排和支持职责。在选择由团队自行构建的部分之前，确认所选服务可用的集成方式和托管旅程选项。

从一个套餐和一个完整的客户旅程开始。一个可用的购买页面只是其中一步：客户还需要安装服务、返回查看以及获取帮助的途径。

## 1. 连接发现

在对客户有帮助的场景中展示符合条件的套餐：行程、账户、会员或设备工作流中。展示实际覆盖范围、流量额度以及续订或有效期条款。

## 2. 保留客户的意图

将所选套餐和已授权的客户带入购买旅程。通过允许的分析字段保留获客标识符；不要在其中包含安装凭据。

## 3. 跟踪购买

将结账成功与网络履约分开处理。提供与现有订单关联的状态和恢复路径，以便客户在中断后能够继续完成。

## 4. 引导安装和返回

选择适合设备的设置路径，并定义返回应用的方式。客户在关闭原始确认页面后，应能找到套餐和帮助入口。

## 5. 添加订户自助服务

将用量查看、充值、续订变更和支持关联到同一线路。将购买、安装和首次使用作为独立结果进行衡量。

仅展示所选服务支持的操作。例如，不应将套餐充值显示为订阅续订，也不应将不可用的用量查看显示为零用量。

## 定义应用边界

| 应用保留的内容     | 需要验证的服务结果                   |
| ------------------ | ------------------------------------ |
| 客户和已接受的套餐 | 订单对应预期的服务和约定条款         |
| 订单引用           | 购买和履约可在响应中断后恢复         |
| 配置文件或服务引用 | 安装和管理引用已有的分配             |
| 返回和支持路由     | 客户无需原始浏览器会话即可从账户恢复 |

在授权的应用记录中保留引用。将私密激活材料排除在分析事件、公开 URL 和常规支持消息之外。使用支持的安装旅程将凭据交付给目标客户。

## 故障排查

如果客户在未完成安装的情况下返回，请恢复其现有订单和配置文件。不要仅因为原始浏览器会话结束就创建新的服务。当底层服务无法完成下一步时，保持支持路径可用。

## 测试中断和恢复

在购买后关闭浏览器，然后重新打开客户账户。验证现有订单是否出现并引导至正确的下一步。安装开始后重复此操作。返回旅程应帮助客户从已记录的状态继续。

测试不确定的购买响应、不可用的安装详情和延迟的用量查看。每种情况都应保留现有服务引用，并提供有用的恢复或支持操作。参考 [eSIM API 指南](/docs/guides/esim/api)了解购买恢复，参考[安装指南](/docs/guides/esim/installation)了解设备设置。

## 后续步骤

- [使用 Bird 嵌入连接旅程](/products/esim/embedded-connectivity)
- [eSIM 资源库](/products/esim/resources)
- [开始使用 eSIM](/products/esim/getting-started)

## Related resources

- [What is an eSIM?](/explained/esim/what-is-an-esim) (answer)
- [eSIM](/products/esim) (product)
- [eSIM connectivity guide](/docs/guides/esim/overview) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=esim)