# 检查设备和覆盖范围要求

在选择套餐或指导客户完成安装之前，请使用此清单。您需要确认实际设备型号、购买国家/地区、预期目的地和所需服务。请与您的连接团队确认可用的 Bird 套餐和评估安排。

## 1. 识别设备

记录型号和市场版本。查看制造商的 eSIM 指南和提供商的设备要求。在其他市场销售的同名型号可能支持不同的 SIM 配置。

检查可以同时激活多少条线路，以及哪条线路将提供移动数据。已存储的配置文件和活跃线路是不同的限制。如果客户打算保留现有通话线路，请将其保留在方案中。

## 2. 确认运营商资格

检查设备是否锁定到当前运营商。如果是，请在购买其他服务之前向该运营商确认解锁流程。

对于 iPhone，使用 [Apple 的旅行 eSIM 指南](https://support.apple.com/en-gb/118227)查找运营商锁定设置。对于 Pixel，使用 [Google 的运营商兼容性指南](https://support.google.com/pixelphone/answer/7107188?hl=en)。这些来源描述的是设备本身，并不为特定的 Bird 套餐提供认证。

## 3. 匹配覆盖范围和包含的服务

将套餐的目的地列表与实际行程进行对照。包括客户需要服务的中转站。对于循环移动套餐，分别审查本地和漫游额度。

分别确认数据、语音和 SMS。检查支持的网络条款、热点规则和任何降速策略。eSIM 附带的电话号码并不代表包含普通移动通话或 SMS。

## 4. 审查激活和安装

确认开始计算有效期的事件，以及必须在多长时间内完成安装或激活。使用可用的互联网连接获取配置文件。在私密安装流程中按照支持的设备链接、QR 码或手动设置说明操作。

如果客户只有一部手机，请在支持的情况下提供同设备安装方式，或说明如何在另一块屏幕上显示 QR 码。按照[安装指南](/docs/guides/esim/installation)完成剩余的设备步骤。

## 5. 验证可用连接

在覆盖范围内的目的地，选择预期的数据线路，按照套餐的漫游说明操作并测试包含的服务。将设备结果与订单状态和提供商的任何观察结果分开记录。

## 故障排除

如果设备拒绝安装，请记录型号、安装方式、进行到的步骤和确切错误信息。在删除配置文件或在其他设备上尝试之前，确认配置文件恢复规则。如果安装成功但数据不可用，请在购买其他套餐之前检查所选线路、覆盖范围和网络设置。

## 后续步骤

- [查看覆盖范围和网络条款](/products/esim/coverage)。
- [查看设备兼容性](/products/esim/device-compatibility)。
- [指导 eSIM 安装](/docs/guides/esim/installation)。
- [解决服务问题](/docs/guides/esim/operations)。

## Related resources

- [What is an eSIM?](/explained/esim/what-is-an-esim) (answer)
- [eSIM](/products/esim) (product)
- [eSIM connectivity guide](/docs/guides/esim/overview) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=esim)