# 管理 Apple Messages 屏蔽记录

屏蔽会在记录的范围内阻止向指定 Apple 用户 ID 或电话号码发送消息。调查被阻止的目标前，使用 [**Apple Messages > 屏蔽记录**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/suppressions)查看这些记录。

屏蔽与对话状态相互独立。结束屏蔽不会重新打开客户已关闭的对话，也不会授予发送邀请的权限。

## 检查范围和地址

打开**屏蔽记录**并查找客户已记录的地址。检查条目是适用于特定商家，还是工作区内的**所有商家**。仅检查特定商家可能遗漏工作区范围的屏蔽。

**Apple 用户 ID** 是普通 Apple 对话中使用的不透明标识符。**电话号码**指以电话号码为地址的屏蔽；这不会让该号码成为普通回复的有效目标。使用相关记录中的地址，不要将一种类型替换为另一种。

![Apple Messages 屏蔽列表，显示地址、地址类型、商家范围、原因和结束操作。](/images/docs/dashboard-apple-suppressions.png)

[查看原尺寸截图](/images/docs/dashboard-apple-suppressions.png)。

## 创建屏蔽

您需要管理屏蔽记录的权限。

1. 选择**创建屏蔽**。
2. 在**范围**下选择目标商家或**所有商家**。
3. 将**地址类型**设为 **Apple 用户 ID** 或**电话号码**。
4. 输入准确的**地址**。对于电话号码，请使用包含国家代码的 E.164 格式。
5. 核对地址和范围，然后选择**创建屏蔽**。

确认新记录以预期范围显示。使用团队自己的记录方式保存客户请求和添加屏蔽的原因；创建对话框不是同意管理系统。

## 结束屏蔽

当团队确认应该解除屏蔽时，再结束屏蔽。不要为了让失败的发送成功，而移除有效的客户退订。

打开记录操作，选择**结束**，核对显示的地址，然后选择**结束屏蔽**。记录会保留在历史中。

发送前，检查是否还有其他覆盖同一目标的有效屏蔽，确认对话已开放，并检查商家能否发送。**草稿**商家可以在获授权的测试对话中发送。

## 如果发送仍被阻止

打开失败的消息并阅读原因。对话已关闭、设备能力不可用或商家审批问题需要分别修正。按[消息失败调查](/docs/guides/apple-messages/messages#investigate-a-failed-or-uncertain-send)操作，并在提交支持请求时包含屏蔽范围。