# 查看 Apple Messages 历史记录和失败情况

需要某条消息的已记录结果时，使用 [**Apple Messages > 消息**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/messages)。需要查看上下文中的客户交流时，使用[对话](/docs/guides/apple-messages/conversations)。

## 查找并打开消息

1. 在所属商家的工作区中打开**消息**。
2. 选择**全部**、**已接收**或**已发送**，按方向筛选。使用可用的**商家**筛选项和时间轴缩小交流时间范围。
3. 打开匹配的记录。在**详情**中检查**商家 ID**、**对话 ID**、**内容类型**和**来源**。检查标题栏中的状态和时间戳。
4. 在**事件**中查看消息内容、事件历史记录和错误详情。报告问题时保留消息 ID。

![消息详情，显示已发送状态、商家与对话标识符、内容类型和客服来源。](/images/docs/dashboard-apple-messages.png)

[查看原尺寸截图](/images/docs/dashboard-apple-messages.png)。

发送模板后，**查看消息和事件**会直接打开已提交记录。

## 理解状态

| 状态         | 含义                                | 下一步操作                                           |
| ------------ | ----------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **已受理**   | Bird 已将出站请求加入处理队列。     | 等待处理并检查后续事件。                             |
| **已发送**   | Apple 网关已接受消息。              | 单独检查客户交互。                                   |
| **发送失败** | 消息受理后，处理或提供商发送失败。  | 决定是否重试前，检查错误以及此前可能已被接受的情况。 |
| **已拒绝**   | Bird 在任何发送尝试之前拒绝了消息。 | 阅读记录的原因，包括任何计费问题。                   |
| **已接收**   | Bird 已记录收到的客户消息。         | 打开对话并处理请求。                                 |

Bird 不提供 Apple 设备投递回执或已读回执。客服的**标记为已读**操作改变的是收件箱状态，而不是此消息状态。发送成功也不能证明预约、付款或账户操作已成功。

Apple 接受消息后，若提供商确认丢失，也可能出现**发送失败**结果。这不能证明客户什么都没收到。重试前检查错误和尝试历史记录；新消息可能与原消息重复。

## 调查失败或结果不确定的发送

先查看记录上的错误，不要立即提交另一条消息。

- **媒体错误：** 确认源 URL 使用公开的 HTTPS，提供预期文件和媒体类型，并符合[媒体要求](/docs/guides/apple-messages/attachments)。已登录文件托管网站的浏览器可能掩盖授权问题。
- **商家或对话错误：** 检查商家审批和对话状态。已关闭的对话必须由客户重新打开。
- **目标已屏蔽：** 查看[屏蔽记录](/docs/guides/apple-messages/suppressions)，包括商家专用和工作区范围的条目。
- **计费拒绝：** 请组织管理员先解决记录中的计费问题，再次发送。
- **尚无最终结果：** 刷新详情并保留消息 ID。受理过程是异步的；如果第一次已成功，第二次提交可能造成重复。

对于 API 调用，重试同一请求时保留原[幂等键](/docs/guides/idempotency)。在模板检查对话框中，只要收件人和内容不变，**重试本次发送**就会保留该次尝试。

## 查看结构化客户回答

打开相关对话，查看带有客户可见标签的原生答案。将其与发送的选项、时间段或表单页面对照。集成在执行业务操作时应使用稳定标识符；翻译标签和行位置可能变化。

如果记录的回答不清楚，请收集发送和接收消息的 ID，以及已遮盖敏感信息的设备截图。使用[支持检查清单](/docs/guides/apple-messages/troubleshooting#contact-support)，不要发送凭据或未脱敏的客户记录。

## 后续步骤

- [查看渠道指标](/docs/guides/apple-messages/analytics)，判断该问题是否影响其他消息。
- 针对对话缺失或内容不受支持的问题，[排查渠道故障](/docs/guides/apple-messages/troubleshooting)。