# 正确使用 Apple Invitation Messages

准备经过审批的 Apple 邀请，保留客户的明确同意记录，并区分提交状态与客户接受及会话活动。

## 前提条件

在 Bird 中连接企业的 Apple Messages，并获得 Apple 对该企业和模板的单独邀请审批。准备能记录客户对指定用途明确同意的服务流程。Apple 还要求收件人 Apple Account 关联的每台设备运行兼容版本；测试前请查看当前的 [Invitation Messages 要求](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/business-updates)。

## 1. 确定允许的邀请用途

选择受支持的后续操作，例如将现有的支持请求转移到 Messages 中。Invitation Messages 不是向电话号码列表进行的通用营销广播。

## 2. 获取客户的选择

在征得客户明确同意前，说明企业身份和邀请用途。保留工作流要求的同意证据。将以电话号码寻址的邀请流程与常规会话回复分开使用。

## 3. 使用经审批的模板

准备受支持的邀请字段和经 Apple 批准的模板。通过文档规定的流程验证相关企业和设备的资格。普通的可复用消息模板不等同于邀请审批。

## 4. 处理响应和会话

将提交与接受或拒绝区分开来。将客户的响应关联到邀请和原始服务请求。当客户接受时，通过会话的 Apple 身份继续沟通，并确保接收团队可获取工单上下文。拒绝将终止该邀请路径。离开会话是一个单独的退出决定，必须停止进一步的邀请，直到获得新的同意。

## 5. 准备允许的备选方案

为无法在 Apple Messages 中继续的客户配置允许的备选方案。将渠道与服务用途和已记录的偏好匹配，并将原始工单上下文带入该路径。在决定何时触发回退时，将审批错误与设备资格问题区分开。在重复发送或启用另一渠道之前，先检查结果不确定的发送。

## 验证客户响应分支

使用已获批准的测试企业和邀请模板。记录客户对指定服务的明确同意，再分别测试接受和拒绝两种情况。检查邀请记录、适用时已打开的会话，以及原始服务请求。后续处理应遵循记录中的客户选择。

| 测试用例                     | 操作                                 | 预期结果                               |
| ---------------------------- | ------------------------------------ | -------------------------------------- |
| 客户接受邀请                 | 将生成的会话与承诺的服务上下文关联。 | 接收团队可以继续处理原始请求。         |
| 客户拒绝邀请                 | 记录响应并保留商定的备选服务路径。   | 不得将该客户视为已打开 Messages 会话。 |
| 客户无法接收或未继续响应邀请 | 使用为该服务请求定义的允许回退方案。 | 请求仍可处理，无需重复发送同一邀请。   |

## 故障排查

如果邀请失败，请检查企业及模板的获批状态、地址和受支持设备条件。缺少响应数据并不能证明客户接受或拒绝。在重复发送提交结果不确定的邀请前，先检查现有请求。

## 提交结果

已排队的邀请正在等待处理。已发送的邀请表示已被 Apple 网关接受，但不能证明设备送达、已读或客户接受。计费拒绝表示发送未执行，而发送失败则可能需要在重试前进行调查。定义报表时请参考[状态说明](/explained/apple-messages/does-sent-mean-delivered-or-read)。

## 后续步骤

- [了解相关的 Apple Messages 功能](/products/apple-messages/invitations)。
- [查找 Apple Messages 指南与解答](/products/apple-messages/resources)。
- [准备你的第一个完整会话](/products/apple-messages/getting-started)。

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)