# 设计和处理 Apple Messages 表单

创建一个功能明确的原生表单，验证其分支逻辑，并将提交的答案关联到客户的服务请求。

## 前提条件

准备一台受支持的测试设备、表单的服务用途，以及一个用于接收和验证提交答案的工作流。

## 1. 确定最少需要的问题

选择一个明确的任务，例如到访偏好或请求分类。利用已通过授权上下文获取的信息，并说明为什么需要不常见或敏感的字段。

在收集任务所需的个人信息之前，先提出 Apple 要求的确认性是/否问题。使用适当的 Quick Reply 和[政策要求](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/policies)。

## 2. 创建页面和分支

选择合适的选择、输入和日期控件。为页面和答案引用赋予稳定的含义。将每个受支持的分支路由到明确的完成状态，并在有助于客户审核时包含摘要。

## 3. 测试设备端流程

在受支持的设备上走完每个有意义的分支。测试可选答案、较长文本、中断和重新进入的情况。保持表单足够简短，使重新开始不会带来不必要的负担。

## 4. 验证返回的答案

将响应与企业、会话和原始请求关联。将未回答的字段与明确的选择区分开来。在接收系统中应用数据处理和访问规则。

## 5. 确认业务结果

将经过验证的请求提交给拥有该工单、预约或其他操作的系统。告知客户请求是否已完成、需要下一步操作还是需要人工帮助。

## 验证完整的信息收集

使用一个维修请求作为有边界的测试。选择产品、描述问题、选择地点，并在提交前审核答案。确认服务团队能够收到所选值以及原始会话和请求。生成的工单应可直接用于评估。

| 测试用例                   | 操作                                   | 预期结果                                             |
| -------------------------- | -------------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| 客户在审核时更改了一个答案 | 返回相关问题并保留其他答案。           | 提交的响应包含修改后的选择。                         |
| 一个可选问题未被回答       | 保留缺失信息与明确答案之间的区别。     | 接收工作流使用预期的默认值或请求补充缺失的详细信息。 |
| 接收服务拒绝了某个已选选项 | 保留请求上下文并说明哪个选择需要更改。 | 客户可以提供有效答案，无需重复回答无关的问题。       |

## 故障排查

如果某个分支未能完成，请检查页面引用和完成设置。如果中断的表单丢失了进度，请提供明确的重试方式或另一条受支持的任务路径。私密答案标记不能替代存储和访问控制。

## 后续步骤

- [探索相关的 Apple Messages 功能](/products/apple-messages/forms)。
- [查找 Apple Messages 指南和解答](/products/apple-messages/resources)。
- [准备你的第一个完整会话](/products/apple-messages/getting-started)。

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)