# 创建实用的 Apple Messages 入口点

将发现、网站和应用入口点关联到正确的商家、服务任务和对话上下文。

## 前提条件

你需要正确的 Apple 商家身份、已获批准的服务体验，以及入口点将要展示的网站、应用或商家资产的访问权限。

## 1. 选择客户的起始点

将入口放在问题自然产生的位置：门店、产品、订单或服务页面。说明团队可以提供哪些帮助，并使用合适的渠道入口体验。

## 2. 设置商家和上下文

使用 Apple 的[入口点 URL 格式](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/message-with-customers)指定商家。以工作室访问为例，URL 可以携带服务意图、接收组和预填消息：

```text
https://bcrw.apple.com/urn:biz:BUSINESS_ID?biz-intent-id=studio_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20book%20a%20visit
```

将 `BUSINESS_ID` 替换为 Apple 签发给你的商家标识符。配置 `biz-intent-id` 和 `biz-group-id` 以匹配接收工作流。`body` 的值会预填到客户的编辑器中；客户仍然需要自行发送第一条消息。公开 URL 不得包含凭据或受保护的账户详情。

## 3. 连接接收路由

将起始上下文映射到正确的服务流程或团队。准备欢迎消息，确认客户可能的任务，但不要预设客户的账户身份。

## 4. 测试完整流程

在具有代表性的受支持设备上打开入口点。发送第一条消息，检查生成的商家和对话上下文，然后完成任务。测试一台需要其他联系方式的设备或环境。

## 5. 衡量入口点群组

统一记录对话来源，并将其关联到已完成的服务事件。保持网站点击、对话发起和业务成果各自独立。

## 分别验证来源和路由

分别以产品页面和门店页面作为独立入口点进行测试。打开每个链接，在 Messages 中检查目标商家，然后发送建议的消息。验证接收对话的服务上下文和目标团队。在不发送的情况下重复测试：打开编辑器必须与收到客户消息保持可区分。

| 测试用例                         | 操作                                         | 预期结果                                   |
| -------------------------------- | -------------------------------------------- | ------------------------------------------ |
| 商家已打开但错误的团队收到了请求 | 检查意图、组和接收路由配置。                 | 消息到达负责该入口点的团队。               |
| 客户编辑了建议的开场文本         | 将可用的来源上下文与客户的实际消息结合使用。 | 服务回应客户实际发送的请求。               |
| 入口点包含活动归因               | 将活动字段与业务路由字段分开。               | 报告可以识别获客来源，而不影响服务目的地。 |

## 故障排查

如果入口点打开了错误的对话，请验证商家标识符和路由上下文。如果点击未产生对话，请先调查设备支持情况和客户的实际路径，再将其计为对话发起。

## 后续步骤

- [探索相关的 Apple Messages 功能](/products/apple-messages/entry-points)。
- [查找 Apple Messages 指南和解答](/products/apple-messages/resources)。
- [准备你的第一个完整对话](/products/apple-messages/getting-started)。

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)