电子邮件高级服务包括以下支持功能：
Technical Account Manager
1. 一位技术账户经理将被分配给客户的账户，并通过电话和电子邮件在指定的办公时间内作为主要的技术联络点和支持升级点提供给客户（“Technical Account Manager”）。办公时间可能会不时地被Bird合理地扩大或缩短。
在指定的办公时间内，技术账户经理将作为以下事项的升级点：
与Email Premium Services有关的问题；
配置请求；或
信息请求
（以上（a）至（c）中的每一个，“Issue”）。
技术账户经理在Bird团队的协助下（如适用）将提供以下与Email Premium有关的服务：
a) 关于电子邮件流量逐步迁移到Email Premium Services的迁移计划指导，考虑到IP信誉的发展（IP预热）（但不包括客户模板的创建、翻译或客户内部项目的管理）；以及b) 代表客户与邮箱服务提供商进行Tier 1（标准表单）的调解，以帮助解决在遵循Bird所有最佳实践建议后出现的投递问题。
Email Premium Services不包括投递策略服务或与邮箱服务提供商进行的Tier 2（定制支持）的调解。Bird不保证收件箱投放率，因为有许多不受我们控制的条件、做法和信誉问题。Bird不对收件箱投放率负责。
Issue Resolution
客户将使用以下程序处理所有问题：
客户将通过平台仪表板或指定的电子邮件地址提交一张票（一个“Support Case”）。
客户支持代理将在工作时间通过电子邮件回复Support Case，并开始努力解决问题。
客户将继续提供解决问题所需的所有必要信息。
分配给Support Case的客户支持代理将主要负责与客户的联系，并提供我们在解决问题上的进展更新。
客户和Bird将共同同意问题已解决的时间。