Email 高级服务

1. 一名技术客户经理将分配给客户的账户，并在指定的工作时间内通过电话和电子邮件作为主要技术联系人和支持升级点提供给客户（以下简称“Technical Account Manager”）。工作时间可能会被 Bird 不时合理扩展或收缩。

2. 技术客户经理将在指定工作时间内作为升级点协助：

   1. 有关 Email Premium Services 的问题；

   2. 配置请求；或

   3. 信息请求

（以上（a）至（c），每项均为“Issue”）。

3. 技术客户经理在 Bird 团队的帮助下（如适用）将提供以下与 Email Premium 相关的服务：

4. 关于电子邮件流量过渡到 Email Premium Services 的迁移计划指导，考虑到 IP 声誉的发展（IP 增温）（但不包括客户模板的创建或翻译或内部客户项目的管理）；以及

5. 代表客户进行一级（标准表单）调解，与邮箱提供商协作解决问题，如果在遵循所有 Bird 的最佳实践建议后出现可传递性问题。

Email Premium Services 不包括传递策略服务或与邮箱提供商的二级（定制援助）调解。由于存在许多超出我们控制的条件、做法和声誉问题，Bird 无法保证收件箱放置率。Bird 对收件箱放置率不承担责任。