当今的消费者对品牌的忠诚度不再像以前那样高。了解短信营销如何改善客户互动并提高客户保留率。
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品牌忠诚度不再像以前那样。但这并不是因为客户不想与企业建立关系。
他们想要的是更好的客户体验。对当今大多数消费者而言，更好的客户体验从他们的移动设备开始。
在美国消费者中，智能手机已成为在线购物最受欢迎的设备。超过 90% 的18到49岁的美国人现在在智能手机上购物。但在整个客户体验中，移动设备备受青睐：60% 的全球购物者表示，他们更喜欢使用手机来参与品牌忠诚计划。
品牌不能再假设客户忠诚度是理所当然的。如果这样做，他们可能会失去客户，而这一点并不难；超过四分之一的消费者在过去一年中已经停止购买特定企业的产品。但是，通过在移动设备上提供更具吸引力的品牌体验，您的企业可以扭转品牌忠诚度下降的趋势，并为客户保留率带来急需的提升。
通过个性化的互动和与品牌忠诚计划的对接，SMS信息可以培养更深的客户关系，增加收入，减少流失，将随意的购物者转变为品牌的坚定拥护者。
品牌忠诚度并未消亡。它只是需要被赢得。
本指南将通过六个步骤向您展示如何实现。
1. 创建您的短信忠诚计划名单
如果您制定了一项短信营销策略，不断为订阅者带来价值，那么您大多数忠实客户都会渴望继续保持对话。
但首先，您必须让那些客户选择接收信息。
A. 从现有客户中收集选择加入
由于您是在现有客户中建立短信列表，因此您可以选择如何为消息传递活动收集明确的同意。
电子邮件和社交媒体可以用来宣传您的新短信忠诚度计划——如折扣代码或其他礼物等激励措施可以让交易更具吸引力。同样，您的网站可以通过简单的弹出小部件推动选择加入，消费者可以在其中添加他们的电话号码。（确保所有促销内容都适合移动设备，因为您希望通过提供更好的移动体验来打动客户。）
您的企业还可以利用软性选择加入策略将现有客户添加到您的短信列表中。虽然软性选择加入规则比单次和双重选择加入更复杂，但这种策略可以用于选择加入那些已经通过比如潜在客户生成表单或电子商务结账流程提供给您的企业电话号码的客户。
您需要更新这些表单和网页上的法律信息，以确保您披露您发送短信的能力，但这很值得，因为这是一种极好的加速列表增长的方法。
B. 请记住，客户保留成本低于客户获取成本
客户忠诚度策略是利用公司营销预算的最具成本效益的方法之一——尤其是与获取新客户的成本相比。
新客户获取成本是现有客户保留成本的六到七倍。潜在客户购买您产品或服务的概率明显低于回头客：平均而言，只有5%到20%的潜在客户会实际购买，而现有客户的比例为60%到70%。
通过使用短信营销来提高客户忠诚度，您可以获得更高的客户保留率，稳定收入生成，帮助您的业务负担得起旨在扩大客户基础的营销策略。
2. 提升忠诚会员的价值
忠诚计划的基本目标是提高品牌的平均客户生命周期价值（LTV）。留存是这个方程的一个重要部分，但生命周期消费和对于许多企业来说，平均订单价值也是忠诚会员的焦点。
您希望留住客户并鼓励他们向您的品牌花更多的钱。货币奖励，例如逐步增加的折扣和可以像现金一样使用的奖励积分，长期以来一直是这些忠诚计划的基石。
然而，今天的消费者越来越被忠诚会员非货币奖励所吸引，例如增强的个性化服务和改善的客户体验。为了提供有意义的价值，您的企业必须将忠诚策略与您试图留住的客户受众对齐。
A. 确定满意客户和忠诚客户之间的差距
基于短信的忠诚策略的设计应当识别和解决阻止满意客户增加忠诚度并进步为品牌倡导者的障碍。评估流程的第一部分应识别出您当前的忠诚客户对您的品牌所爱的内容。从那里，您可以评估“忠诚度较低”的客户，以了解他们怎样才能更好地为您的企业服务。
例如，您可能会发现，忠诚会员的货币利益在增强少量客户群体的忠诚度方面取得了成功。您的其他客户可能正在其他地方寻找价值，例如更频繁的沟通和品牌互动、个性化推荐和信息，或更好的移动体验。
在这个阶段，有一些值得问的问题：
我们的非忠诚客户中存在哪些常见的人口统计和/或行为趋势？
我们目前提供哪些忠诚会员福利？我们忽视了哪些策略？
我们可以提供哪些忠诚福利，能够以最低的成本为我们的企业提供最高的价值？
B. 创建短信信息以弥合忠诚差距
一旦您确定了可能的忠诚策略以改善客户参与，您就可以准备开发短信活动，以将这些新方法付诸实践。
无论您是将此信息针对整个忠诚列表还是在更大的受众中针对客户细分，都要尝试不同的价值主张和信息策略，并密切监控活动性能，以确定哪些策略能带来最佳的客户参与。
3. 优化入职体验
SMS营销有一个小机会窗口来展示其信息的价值。入门或欢迎互动是您品牌的完美机会，向订阅者展示如何最大化其忠诚会员资格的利益。
及时、战略性的沟通是关键。设计良好的信息，结合触发自动化，可以巩固SMS订阅，为您的客户及您的企业创造更多价值。
A. 开发具有吸引力的SMS欢迎系列
第一印象很重要。当新客户选择接收信息时，他们应该进入一个预先设计、个性化的入门流程，欢迎他们并展示成为订阅者的价值。
一个介绍性折扣码或其他优惠是常见的。您还可以解释他们可以在哪里在线查看忠诚状态和奖励，并鼓励他们在社交媒体上关注您的品牌。
在早期，您的欢迎系列应包括一些对未来短信中他们可以期待内容的提示：闪购提醒、个性化优惠、新产品的提前通知，以及您计划通过SMS传递的任何其他信息。Bird的Journeys为以客户为中心的营销人员提供了一种方式来自动化数百个信息系列，并为每位新注册用户按个人计划触发SMS发送。
B. 使用SMS提醒加强忠诚会员价值
新老订阅者都很容易基于他们过去的购买行为而忽略可用的利益和优惠。借助自动化信息，在订阅者未兑换积分、优惠券或其他限时优惠时发送提醒。这对他们有帮助，同时也对您的业务有益。
这种基于触发器的SMS方法可以通过像Bird这样的工具轻松设置，增强客户体验，通过个性化沟通和强化忠诚会员的益处。
4. 保持成员的及时沟通与参与
简化的入职流程将为您的忠诚计划奠定长期成功的基础。但您的SMS策略必须不断向订阅者证明其价值。
如果没有持续的价值创造和参与，您的客户关系面临着增长停滞的风险，从而导致品牌忠诚度减弱和不可避免的客户流失。再次，触发消息可以促进及时的客户接触点，提醒订阅者忠诚会员的价值。
A. 提供实时奖励洞察
基于触发的SMS消息可以提醒客户购物车中留下的商品，引导他们返回最近查看的产品，并提醒他们即将结束的在线促销。Bird Connectors 可以将Shopify等电子商务工具直接整合到您的SMS平台中，以在您的信息传递策略中使用客户数据。
关于奖励状态的实时更新让您的客户保持知情；他们只需要查看他们的消息记录以了解他们与您的品牌的关系。
B. 增强购买后的体验
强大的购买后体验为重复转换奠定了基础。自动化的购买后消息可以展示您的品牌对强大客户体验的承诺。
购买后检查、交付状态更新、追加销售机会和产品评价请求都促成了更强的客户满意度。通过这些接触点收集的反馈还可以用于增强您的忠诚计划和品牌体验。
通过时间敏感的短信促销推动购买
基于SMS的忠诚度计划应该利用季节性购物节和限时优惠作为与订阅者创建持续接触点的契机。这些定期的联系和促销信息往往能够赢回在最近几个月可能已减少忠诚度的沉默客户。
以下是两种可以让时间站在你这边的SMS策略：
A. 创建季节性SMS活动
为春假、节日销售、黑色星期五、小型企业星期六以及其他相关的季节性活动规划你的SMS营销策略。
Bird提供模板以快速设计有效的SMS和MMS消息。你甚至可以将这些季节性工作与其他消息策略一起组织和管理，以确保你不会对你的客户造成骚扰。除了年度日历上的大型电子商务活动，还可以考虑可能专属于你的业务的季节性活动和机会。
B. 为SMS订阅者提供限时优惠
闪购、VIP优惠、有限的产品发布和特殊的会员活动都可以通过独特性来建立忠诚度。当客户感到自己是某个特别群体的一部分时，他们会感到被重视（和忠诚）。
尽管任何人都可以加入你的忠诚度计划，这些限时优惠和体验通过SMS奖励你的客户保持联系。
6. 通过非货币层面的价值重新吸引流失的客户
如果您组织的客户忠诚度正在下降，短信是重新连接并提醒他们曾经喜爱您业务的一种方式。
虽然上述基于短信的忠诚度策略适用于大多数企业，但如果不适用于您的企业，请考虑采取不同的方法，将收入生成的努力放在一边，重点强调品牌叙事和个人连接。
考虑以下方法：
通过教育内容和品牌讲故事来培养情感连接
与其进行闪购和VIP优惠，不如通过强调您的品牌使命和品牌价值的信息，吸引您的失联客户群，以及讲述您的品牌在世界上带来积极改变的故事。
将客户引导至您经过移动优化的网站上的长篇故事叙述，可以为您的品牌提供更多的空间和时间，从而对目标受众产生影响。测试其他信息策略，以找出适合您受众的方法：购物指南、产品教程，以及解决常见客户痛点的教育内容。顶级短信营销人员撰写的消息要么促使行动，要么建立品牌亲和力。寻找方法将流失的客户拉回。
通过优先考虑与客户之间非促销互动，您可以专注于建立和加强关系——理解健康的客户关系可能会导致销售。
打造客户渴望的品牌体验
提高客户忠诚度始于改善客户互动的方法。SMS营销不是向客户发送促销短信的单向渠道；相反，它促进了双向互动和响应式消息传递，能够大规模地加深客户关系。
您的客户明确表示了他们的期望：以移动为中心的体验、个性化互动和他们喜爱的品牌的一贯参与。Bird的SMS营销解决方案可以提供所有这些及更多。
SMS消息只是Bird支持您忠诚战略的一种方式。我们的一体化平台为您的业务配备了强大的工具，以创建高质量的SMS消息，定义和定位您的客户群体，启动多渠道活动，并设立无数自动化以轻松管理您的细分。
此外，我们提供全球运营商连接网络和内置的安全与合规控制。Bird处理SMS营销的技术方面，让您的企业可以专注于建立卓越的客户体验。
