当今的消费者对品牌的忠诚度不再像以前那样高。了解短信营销如何改善客户互动并提高客户保留率。
1. 创建您的短信忠诚计划名单
如果您制定一个持续为订阅者提供价值的短信营销策略，大多数忠实客户都会渴望保持对话。
但首先，您必须让这些客户同意接收消息。
A. 收集现有客户的同意
由于您正在建立一个现有客户的短信名单，您在收集有关您营销活动的明确同意方面有多种选择。
电子邮件和社交媒体可以用来推广您的新短信基础的忠诚计划—而折扣码或其他礼物等激励措施可以让交易变得更加甜蜜。同样，您的网站可以通过一个简单的弹出式小部件推进选择加入，让消费者可以添加他们的电话号码。（确保您所有的促销内容都适合移动设备，因为您希望通过提供更好的移动体验来给客户留下深刻印象。）
您的企业还可以利用软同意策略将现有客户加入您的短信名单。虽然软同意规则比单一和双重同意更为复杂，但此策略可用于让已向您的业务提供电话号码的客户选择加入—例如通过潜在客户生成表单或电子商务结账流程。
您需要更新这些表单和网页上的法律信息，以确保您披露发送短信的能力，但这样做是值得的，因为这是一种加速名单增长的绝佳方式。
B. 记住，客户留存成本低于获取成本
客户忠诚策略是使用公司营销预算的最具成本效益的方法之一—尤其是与获取新客户的成本相比时。
新客户获取的成本是六到七倍于现有客户留存的成本。潜在客户购买您的产品或服务的概率明显低于重复客户：仅有五到20%的潜在客户平均会实际购买，而60%到70%的现有客户会购买。
通过使用短信营销来改善客户忠诚度，您可以实现更高的客户留存率，从而稳定您的收入生成，帮助您的企业负担旨在扩大客户基础的营销策略。
2. 提升忠诚会员的价值
忠诚计划的基本目标是提高品牌的平均客户生命周期价值（LTV）。留存是这个方程的一个重要部分，但生命周期消费和对于许多企业来说，平均订单价值也是忠诚会员的焦点。
您希望留住客户并鼓励他们向您的品牌花更多的钱。货币奖励，例如逐步增加的折扣和可以像现金一样使用的奖励积分，长期以来一直是这些忠诚计划的基石。
然而，今天的消费者越来越被忠诚会员非货币奖励所吸引，例如增强的个性化服务和改善的客户体验。为了提供有意义的价值，您的企业必须将忠诚策略与您试图留住的客户受众对齐。
A. 确定满意客户和忠诚客户之间的差距
基于短信的忠诚策略的设计应当识别和解决阻止满意客户增加忠诚度并进步为品牌倡导者的障碍。评估流程的第一部分应识别出您当前的忠诚客户对您的品牌所爱的内容。从那里，您可以评估“忠诚度较低”的客户，以了解他们怎样才能更好地为您的企业服务。
例如，您可能会发现，忠诚会员的货币利益在增强少量客户群体的忠诚度方面取得了成功。您的其他客户可能正在其他地方寻找价值，例如更频繁的沟通和品牌互动、个性化推荐和信息，或更好的移动体验。
在这个阶段，有一些值得问的问题：
我们的非忠诚客户中存在哪些常见的人口统计和/或行为趋势？
我们目前提供哪些忠诚会员福利？我们忽视了哪些策略？
我们可以提供哪些忠诚福利，能够以最低的成本为我们的企业提供最高的价值？
B. 创建短信信息以弥合忠诚差距
一旦您确定了可能的忠诚策略以改善客户参与，您就可以准备开发短信活动，以将这些新方法付诸实践。
无论您是将此信息针对整个忠诚列表还是在更大的受众中针对客户细分，都要尝试不同的价值主张和信息策略，并密切监控活动性能，以确定哪些策略能带来最佳的客户参与。
3. 优化入职体验
短信营销有一个小的机会窗口来展现其信息的价值。入职或欢迎互动是您品牌教育订阅者如何最大化其忠诚会员利益的完美机会。
及时的战略沟通是关键。精心设计的信息，结合基于触发的自动化，可以巩固短信订阅并为您的客户创造更多价值，因此，也为您的业务创造更多价值。
A. 开发引人注目的短信欢迎系列
第一印象很重要。当新客户选择接收消息时，他们应该进入一个预先设计的个性化入职流程，欢迎他们并展示作为订阅者的价值。
介绍性折扣代码或其他优惠是常见的。您还可以解释他们可以在哪里在线查看忠诚度状态和奖励，并鼓励他们在社交媒体上关注您的品牌。
在早期，您的欢迎系列应包括一些关于他们可以期待未来短信的内容的提示：闪购提醒、个性化优惠、新产品的提前通知，以及您计划通过短信提供的任何其他信息。Bird的Journeys为以客户为中心的营销人员提供了一种自动化数百个消息系列和根据每个新注册的个人时间表触发短信发送的方法。
B. 使用短信提醒来强化忠诚会员的价值
新订阅者和现有订阅者都容易忽视基于他们过去购买行为所提供的利益和优惠。利用自动消息在订阅者未兑换积分、优惠券或其他限时优惠时发送提醒。这对他们有帮助，对您的业务也有益。
这种基于触发的短信方法使用像Bird这样的工具设置起来很简单，并通过个性化沟通和强化忠诚会员的利益来提升客户体验。
4. 保持成员的及时沟通与参与
精简的入职流程将为您的忠诚度计划的长期成功奠定基础。但您的 SMS 策略必须继续证明其对订阅者的价值。
没有持续的价值创造和互动，您的客户关系面临停滞的风险，从而导致品牌忠诚度下降和客户流失。再一次，基于触发的消息可以促成及时的客户接触点，提醒订阅者忠诚会员的价值。
A. 提供实时奖励洞察
基于触发的 SMS 消息可以提醒客户购物车中遗留的商品，将他们引回到他们最近浏览的产品，并提醒他们即将过期的在线促销。Bird Connectors 可以将电子商务工具如Shopify 直接集成到您的 SMS 平台中，以在您的消息策略中使用客户数据。
关于奖励状态的实时更新使您的客户保持知晓；他们只需查看他们的消息历史记录即可了解与您品牌的状态。
B. 加强购买后的体验
强大的购买后体验为重复成交奠定了基础。自动化的购买后消息可以展示您品牌对强大客户体验的承诺。
购买后检查、配送状态更新、附加销售机会和产品点评请求都将促进更强的客户满意度。您通过这些接触点收集的反馈也可以用于强化您的忠诚度计划和品牌体验。
通过时间敏感的短信促销推动购买
基于 SMS 的忠诚度应利用季节性购物活动和时间限制优惠作为与订阅者建立持续接触点的机会。这些定期的检查和促销信息通常会重新吸引那些在最近几个月忠诚度可能下降的安静客户。
以下是两个 SMS 策略，可以让时间站在你这边：
A. 创建季节性 SMS 活动
为春季假期、假日促销、“黑色星期五”、小企业星期六及其他相关季节性活动规划您的 SMS 营销策略。
Bird 提供 模板，以快速设计有效的 SMS 和 MMS 消息。您甚至可以组织和管理这些季节性活动 与其他消息策略一起 确保您不会向客户发送垃圾信息。除了年度日历上的大型电子商务活动，考虑一些特定于您业务的季节性活动和机会。
B. 向 SMS 订阅者提供时限优惠
闪购、VIP 优惠、限量产品发布和特殊会员专属活动等都可以通过排他性建立忠诚度。当客户觉得自己属于某个特别的事物时，他们会感到被重视（并且忠诚）。
尽管任何人都可以加入您的忠诚度计划，但这些时限的优惠和体验会奖励您的客户通过 SMS 保持连接。
6. 通过非货币层面的价值重新吸引流失的客户
如果您组织的客户忠诚度正在下降，短信是重新连接并提醒他们曾经喜爱您业务的一种方式。
虽然上述基于短信的忠诚度策略适用于大多数企业，但如果不适用于您的企业，请考虑采取不同的方法，将收入生成的努力放在一边，重点强调品牌叙事和个人连接。
考虑以下方法：
通过教育内容和品牌讲故事来培养情感连接
与其进行闪购和VIP优惠，不如通过强调您的品牌使命和品牌价值的信息，吸引您的失联客户群，以及讲述您的品牌在世界上带来积极改变的故事。
将客户引导至您经过移动优化的网站上的长篇故事叙述，可以为您的品牌提供更多的空间和时间，从而对目标受众产生影响。测试其他信息策略，以找出适合您受众的方法：购物指南、产品教程，以及解决常见客户痛点的教育内容。顶级短信营销人员撰写的消息要么促使行动，要么建立品牌亲和力。寻找方法将流失的客户拉回。
通过优先考虑与客户之间非促销互动，您可以专注于建立和加强关系——理解健康的客户关系可能会导致销售。
打造客户渴望的品牌体验
改善客户忠诚度始于更好的客户参与方法。短信营销并不是单向通道，只是将促销文本发送给您的客户：相反，它促进了双向互动和响应性消息传递，从而在大规模上培养更深的客户关系。
您的客户已经明确了他们想要什么：以移动为第一的体验、个性化的互动，以及他们喜爱的品牌所提供的一致参与。 Bird 的 SMS 营销解决方案 可以提供所有这些及更多。
短信消息只是 Bird 支持您忠诚度策略的一种方式。我们的全方位平台为您的业务提供强大的工具，以创建高质量的短信、定义和针对您的客户受众、启动多渠道活动，以及设置无数自动化，以轻松管理您的细分市场。
此外，我们提供全球运营商连接网络和内置的安全与合规控制。Bird 处理短信营销的技术方面，让您的业务可以专注于打造出色的客户体验。