Traveloka 如何通过将其电子邮件和 WhatsApp 消息迁移到 Bird 来建立更好的品牌体验
1.34亿+
应用程序下载
4000万+
每月活跃用户
30+
本地支付方式
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当 Traveloka 的团队寻求改善其电子邮件和 WhatsApp 渠道的解决方案时，Bird 被确定为一个热门选项，因为它能够通过一个平台优化这两个渠道。
Traveloka 于 2012 年在印度尼西亚成立，并已扩展到五个东南亚国家：泰国、越南、新加坡、马来西亚和菲律宾。这个旅行平台提供 24/7 的本地语言客户服务，并接受超过 40 种不同的本地支付方式。Traveloka 应用程序已被下载超过 1.34 亿次，使其成为东南亚最受欢迎的旅行平台。
“Traveloka 品牌的一个优势在于我们能够在东南亚多个不同的语言、货币和边界内提供出色的客户体验，” Traveloka 表示，“随着我们将业务扩展到澳大利亚及其他地区，我们承诺在大规模个性化服务方面保持我们的声誉。”
The problem: 沟通效率低下，以客户体验为代价
Traveloka 的客户服务代理依赖 email、WhatsApp 和其他数字渠道与客户沟通。在所有渠道上及时沟通，对于支持客户的计划前、计划中和计划后至关重要。
许多客户服务咨询与时间敏感的情况有关，包括旅行计划受阻、交通问题和预订挑战，需快速响应。沟通效率低下和不可靠可能会让现有客户感到沮丧，损害 Traveloka 的声誉，并导致客户流失率上升。
Traveloka 的每个客户服务沟通渠道都有其自己的挑战。平台现有的电子邮件服务提供商提供了良好的送达率，但单位成本较高，供应商在优化送达方面的能力有限。虽然公司也设置了WhatsApp作为沟通渠道，但它使用的是基于API的解决方案，无法与客户进行双向对话。
“Bird 是我们最高效的合作伙伴之一，为我们提供的服务使我们能够更有效地工作并最大化我们的投资。” Traveloka 团队说道。 “我们现在使用 Bird 的 Deliverability Audit 服务，以提高我们的 inbox 率，确保我们的用户始终如一地收到交易更新和最新的促销信息（如果订阅）。”
解决方案：使用正确的工具来提升电子邮件和WhatsApp的ROI
在Traveloka团队寻求改进其电子邮件和WhatsApp渠道的解决方案时，Bird因其能够通过单一平台优化这两个渠道而被确定为首选选项。
“Bird在电子邮件和WhatsApp上的一套功能完全符合我们的需求，”Traveloka团队表示。“当我们进一步探索Bird的平台并了解更多关于其功能时，我们发现了更多机会和好处，这些都是我们不一定在寻找的。”
通过 Flows 简化客户互动
解决时间是评估客户服务绩效的关键数据点。更快速的互动可以减少互动时间，并增加代理在某一天能够处理的工单数量。
更快的解决时间对于客户满意度来说也是好的——特别是当客户面临高压力、时间紧迫的旅行情况并希望他们的问题能尽快得到解决时。通过Bird Flows，Traveloka能够构建一个定制的机器人，通过在客户服务会话开始时与客户互动来简化这些会话，以了解用户的问题或意图，然后再将互动转交给一个代理。
当代理与客户连接时，机器人已经创建了一个订单创建流程，以促进快速解决。
可靠的送达率——以较低的成本
为了获得最低的每条消息价格，追求电子邮件可达性是一个冒险的追求：过于优先考虑成本，你会将你的电子邮件程序置于不负责任的ESP手中，他们对可达性承诺过高并拒绝披露结果。
Traveloka已经看到其电子邮件可达性的强劲数据，而且它不想以降低的电子邮件费用为代价来危及这种表现。相反，它希望有一个高效的电子邮件平台可以保持或超过这些可达性数据，同时控制公司的发送成本。
“我们处理电子邮件的首要任务是提高每条消息的成本，同时保持高交付率，”Traveloka团队表示。“Bird团队逐步支持我们进行集成和容量提升过程，确保在大量发送邮件之前我们的电子邮件声誉足够。”
订单创建的概念验证
Traveloka 最吸引 Bird 的其中一个原因是它能够提供一个无需用户下载应用程序即可进行订单创建的界面。Bird 允许公司为 WhatsApp 创建一个概念验证 (POC)，展示如何通过复杂的 Flow 促进消息通道的订单创建。
通过消除下载 Traveloka 应用程序这个额外步骤，该公司的 POC 消除了客户尽快连接公司客户服务部门的一个关键障碍。
The result: 一个用户友好的消息体验
通过与Bird合作，Traveloka提升了两个表现不佳且未充分利用的沟通渠道，从而提升了公司的整体品牌体验。
这个旅行平台还投资于自己的未来：随着用户基础的增长并扩展到新地区，Traveloka对更好的电子邮件和WhatsApp消息传递的投资将能够在规模上支持强大的客户体验。
更快解决客户来询问题
多亏了双向通信和自定义CS机器人，Bird的流程构建器为Traveloka提供了一个高效、可扩展的解决方案，使其客户能够享受更具响应性和个性化的用户体验。
Traveloka用户现在可以灵活地通过该公司的应用程序或其WhatsApp渠道与平台的客户服务团队联系，从而减少了在需要代理帮助时阻碍他们联系的摩擦。
更好的投资回报率用于交易和营销邮件
通过将其电子邮件程序迁移到Bird，Traveloka现在在其交易和营销电子邮件方面看到了更高的效率，包括对时间敏感的消息更可靠的传递。公司实现了在控制消息传递成本的同时保持高送达率的目标，从而最大化其电子邮件投资。
展望未来：提升电子邮件性能的标准
虽然 Traveloka 对其电子邮件投递率已经感到满意，但该公司渴望使用 Bird 的平台将这一性能推得更高。
该公司目前正在使用 Bird 的发送能力审计服务来提高其 Inbox 的比率。鉴于发送给 Traveloka 用户的某些交易和时间敏感消息的重要性，改善 Inbox 能确保客户及时收到他们需要的消息。
改善的发送能力还将帮助 Traveloka 的营销团队向订阅者发送促销消息和其他时间敏感的内容，因为他们继续与客户增加品牌亲和力。
About Bird
Bird 是一个以 AI 为主的 CRM，专用于市场营销、服务和支付。
我们的使命是创造一个与企业交流像与朋友聊天一样简单的世界。我们推动企业与客户之间的沟通——通过任何渠道，始终在适当的情境下，并遍布世界每一个角落。如果您曾经订购外卖、退回包裹、联系客户服务或请求登录代码，几乎可以肯定这些互动都是由 Bird 的技术提供支持的。
我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户偏好的渠道（如 WhatsApp、Email、SMS、Voice、WeChat、Messenger、Instagram 等）优化沟通，并打造强大且有吸引力的体验。Bird 的现成功能和全渠道专业知识为知识型工作者提供助力，帮助他们立即提高生产力，使用工具构建出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程。
Bird 的总部位于阿姆斯特丹，为超过 50,000 名客户（包括 Google、Facebook 和 Uber）处理超过 6.5 万亿次互动。
关于 Traveloka
Traveloka 是东南亚领先的旅游平台，使消费者能够访问、发现和购买各种旅游产品。其产品选择涵盖航班、巴士、火车和租车等交通预订，以及机场接送服务。公司提供多种住宿选择，包括酒店、公寓、客栈、民宿、度假村和别墅。此外，Traveloka 提供邮轮、旅游套餐以及多种本地景点以提升旅行者的体验，如主题公园、博物馆、一日游等。
公司成立于2012年，总部位于印尼，并在泰国、越南、新加坡、马来西亚、澳大利亚和菲律宾运营。Traveloka 提供以当地语言的24/7客户支持，并接受超过30种不同的本地支付方式。Traveloka 应用程序已被下载超过1.3亿次，每月活跃用户超过4000万，使其成为该地区最受欢迎的旅游应用之一。
