Traveloka 是东南亚领先的旅行平台，帮助消费者发现和购买酒店、航班、租车、短途旅行和其他住宿和体验形式。

Traveloka 于2012年在印度尼西亚成立，已扩展到泰国、越南、新加坡、马来西亚和菲律宾五个东南亚国家。该旅游平台提供本地语言的24/7客户服务，并接受超过40种不同的本地付款方式。Traveloka应用程序已被下载超过1.34亿次，成为东南亚最受欢迎的旅行平台。

“Traveloka 品牌的一个优势是我们能在东南亚的许多不同语言、货币和边界内提供出色的客户体验，”Traveloka 表示。“随着我们将业务扩展到澳大利亚及其他地区，我们致力于保持提供个性化服务的良好声誉。”

问题：低效的沟通，以牺牲客户体验为代价

Traveloka 的客户服务代表依赖于 电子邮件、WhatsApp 和其他数字渠道与客户沟通。及时的多渠道沟通对支持客户在其规划旅行前、中和后至关重要。

许多客户服务咨询与时间敏感的情况有关——包括被打乱的旅行计划、交通问题和预订挑战——需要快速响应。低效和不可靠的沟通会令现有客户感到沮丧，损害 Traveloka 的声誉，并导致客户流失增加。

每个 Traveloka 的客户服务沟通渠道都面临其自身的挑战。该平台现有的电子邮件服务提供商提供可接受的送达率，但其每单位成本很高，且供应商优化送达的能力有限。虽然公司还将 WhatsApp 设置为沟通渠道，但它使用的则是一个基于 API 的解决方案，不允许与客户进行双向对话。

“Bird 是我们最有效的合作伙伴之一，提供了允许我们更有效工作的服务并最大化我们的投资，”Traveloka 团队表示。“我们现在正在使用 Bird 的送达审核服务，这增强了我们的收件箱率，确保我们的用户如果订阅，能始终接收到交易更新和最新的促销信息。”

解决方案：合适的工具来改善电子邮件和 WhatsApp 的投资回报率 

随着 Traveloka 团队寻找改善其电子邮件和 WhatsApp 渠道的解决方案，Bird 被确定为一个顶级选项，因为它能够通过一个平台优化这两种渠道。 

“Bird 在电子邮件和 WhatsApp 方面的一整套能力完全符合我们的需求，”Traveloka 团队表示。“当我们探索 Bird 的平台并了解更多关于其功能时，我们发现了更多我们并不一定在寻找的机会和好处。”

通过 Flows 简化客户互动

解决过程的时间是评估客户服务绩效的关键数据点。更快的互动减少了互动时间，并增加了代理在一天内能够处理的票数。

更快的解决时间对客户满意度也有好处——尤其是当客户面临高压、时间敏感的旅行情况时，他们希望尽快解决问题。通过 Bird Flows，Traveloka 能够构建一个自定义机器人，通过在客户服务会话开始时与客户互动，了解用户的问题或意图，然后将互动引导给代理。

当代理与客户连接时，机器人已经创建了一个订单创建流程，以便快速解决问题。

可靠的送达率——成本更低

追求最低的每条消息价格以达到良好的电子邮件送达率是一项风险活动：过于重视成本，会让你的电子邮件项目落入一个不良的电子邮件服务提供商手中，该供应商过分承诺送达率并拒绝披露结果。

Traveloka 已经看到其电子邮件送达率良好，它不希望以牺牲这种表现为代价来换取更低的电子邮件费用。相反，它希望有一个高效的电子邮件平台，能保持或超越这些送达率，同时控制公司的发送成本。

“我们对电子邮件的首要任务是改善每条消息的成本，同时保持高送达率，”Traveloka 团队表示。“Bird 团队在集成和提升发送量的过程中逐步支持我们，确保我们的邮件声誉足够，在高量发送之前确保一切正常。”

订单创建的概念验证

Traveloka 对 Bird 的最大吸引力之一是其能够提供一个不需要用户下载应用程序的订单创建界面。Bird 允许公司为 WhatsApp 创建一个概念验证（POC），展示了该消息通道如何通过复杂的流程促进订单创建。

通过消除下载 Traveloka 应用程序的额外步骤，该公司的概念验证消除了一个对需要尽快与公司客户服务部门联系的客户来说至关重要的障碍。

结果：用户友好的消息体验

通过与 Bird 合作，Traveloka 将两个表现不佳且未充分利用的沟通渠道，用于提升公司的整体品牌体验。

该旅行平台也在为自己的未来投资：随着用户基础的增长和新地区的扩展，Traveloka 在更好的电子邮件和 WhatsApp 消息上的投资将能够支持强大的客户体验。

对客户查询更快的解决方案

得益于双向沟通和自定义客户服务机器人，Bird 的流程构建器为 Traveloka 提供了一种高效、可扩展的解决方案，为其客户提供了更具响应性和个性化的用户体验。

Traveloka 用户现在可以灵活地通过公司的应用程序或 WhatsApp 渠道与平台的客户服务团队联系，减少了阻碍他们在需要代理帮助时与之联系的摩擦。

更好的交易和营销电子邮件投资回报率

通过将其电子邮件项目迁移到 Bird，Traveloka 现在在交易和营销电子邮件方面看到更高的效率，包括对时间敏感邮件的更可靠投递。公司实现了控制消息成本的目标，同时保持高送达率，最大限度地提升了电子邮件投资。

展望未来：提高电子邮件性能标准

尽管 Traveloka 对其电子邮件送达率已经满意，但公司渴望利用 Bird 的平台将这一表现提升到更高水平。 

该公司目前正在使用 Bird 的送达审核服务来提高其收件箱率。鉴于发送给 Traveloka 用户的某些交易性和时间敏感消息的重要性，提高收件率将确保客户及时收到所需消息。

提高送达率也将帮助 Traveloka 的市场团队将促销消息和其他时间敏感内容传达给用户，继续增强与客户的品牌亲和力。 

关于 Bird

Bird 是一个以 AI 为先的客户关系管理工具，适用于营销、服务和支付。 

我们的使命是创造一个与企业沟通像与朋友交谈一样简单的世界。我们通过任何渠道推动企业与客户之间的沟通，始终确保在每一个地方都具备正确的上下文。如果您曾经订购外卖、退还包裹、联系客户服务或请求登录代码，几乎可以确保您的互动是由 Bird 的技术提供支持的。 

我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户喜欢的渠道简化对话——如 WhatsApp、电子邮件、短信、语音、微信、Messenger、Instagram——并打造强大和引人入胜的体验。Bird 的即开即用功能和全渠道专业知识为知识工作者提供了用户友好的解决方案，帮助他们立即提高生产力，并具备创造出色营销活动、客户服务体验或自动化业务流程的工具。 

总部位于阿姆斯特丹，Bird 为超过50,000个客户处理超过65万亿次互动，包括谷歌、Facebook和Uber。 

关于 Traveloka

Traveloka 是东南亚领先的旅行平台，让消费者能够访问、发现和购买广泛的旅游产品。其产品选择涵盖航班、巴士、火车和租车的交通预订，以及机场接送服务。该公司提供各种住宿选项，包括酒店、公寓、旅馆、民宿、度假村和别墅。此外，Traveloka 提供邮轮、旅游套餐以及多种本地景点，提升旅行者的体验，例如主题公园、博物馆、日游等。

Traveloka 于2012年在印度尼西亚成立，现还在泰国、越南、新加坡、马来西亚、澳大利亚和菲律宾运营。Traveloka 提供24/7本地语言客户支持，并接受超过30种不同的本地支付方式。Traveloka 应用程序已被下载超过1.3亿次，拥有超过4000万活跃用户，成为该地区最受欢迎的旅行应用之一。