“我们如何通过易于使用的数字解决方案帮助本地企业变得更有利润和高效？” 

这是Aimy，一个位于阿姆斯特丹的美容院和理发师在线预订平台，试图回答的问题。在Bird的帮助下，他们取得了巨大的成果。

Aimy为客户提供一套预约管理和沟通工具。这包括24/7在线预订平台、提醒人们预约的自动通知系统，以及为精明的营销人员提供的Google Ads集成。 

每个月通过Aimy进行数十万次预订。该平台使美容院能够专注于他们最擅长的工作，而Aimy则生成潜在客户、最小化爽约率，并自动化消息和工作流程。 

据联合创始人Derk Jan Statema所说，Aimy对客户体验（CX）的使命很简单。“我们通过易于使用的数字工具帮助美容院更顺利地运营，”他说。 “美容院的员工不想一直在电话上。我们想帮助他们专注于客户。”

借助Bird，Aimy现在为客户提供各种沟通选项，如实时聊天和WhatsApp。因此，使用Aimy的美容院能够前所未有地更好地调整客户体验（并释放发型师的时间），得益于在所有正确渠道上的自动化沟通。 

问题：美容院与客户之间的去中心化沟通

在使用Bird之前，Aimy的客户仅依赖于预约调度交互和最终销售点（POS）作为他们的主要CX接触点。因此，重点仅集中在一个联系点，这导致了混乱的预约管理、爽约预订和赢得重复业务的障碍。

缺乏统一的预订和沟通流程对美容院的收入和业务增长潜力产生了负面影响。潜在客户和常规客户必须直接拨打美容院的电话或者通过通用在线服务提供商完成他们的预订。缺乏个性化让人感到很失望。

Statema承认，该行业的企业常常发现“难以跟上数字趋势”。然而，当Aimy的客户开始利用与客户的自动化、个性化互动的力量时，这打开了一个可能性的大门。

解决方案：与Bird的简化多渠道沟通

Aimy与Bird的WhatsApp集成不仅提高了美容院老板和经理的便利性。结合聊天机器人实施，它使他们能够大幅改善潜在客户生成、渠道内预订和发品销售。

“在大流行开始时，客户无法访问美容院，”Statema补充道。“我们开始尝试在WhatsApp中使用Bird的聊天机器人集成，以便为美容院提供与客户沟通的工具，超越简单的预约调度。我们想帮助我们的客户向他们的客户提供卓越的产品建议、护理秘诀等。”

因此，使用Aimy的美容院与客户建立了更强的关系，同时在保持运营顺利的情况下节省了时间和金钱。

“通过Bird，我们能够消除客户体验中的所有干扰和摩擦点，”Statema说。“这种个性化意味着更好的客户留存和我们新的增长路径。这对参与者来说都是双赢。”

细节：为什么Bird很适合Aimy

当Aimy开始考虑其消息传递需求的提供商时，他们知道他们想要像这样的关键功能：

• 多渠道沟通选项，尤其是WhatsApp

• 易于管理大量客户帐户

• 解决有限开发资源的无代码实施

在喜欢他们的Bird演示后，很明显我们的产品提供在客户支持和团队体验方面脱颖而出。Statema将Bird在此阶段的支持咨询形容为“成交的关键”。

但好处不仅仅限于特定产品的愿望清单。Aimy对Bird的印象也包括：

• 可扩展性和可靠性，帮助他们的初创公司在现在和未来蓬勃发展

• 在欧盟内作为知名和受尊重的解决方案提供商的声誉

• 为Aimy的客户提供的解决方案灵活性，而不仅仅是作为信息发送者

“我们希望确保选择一个可以扩展的供应商，因为我们仍在快速增长，”Statema说。“因此，我们需要确保我们的合作伙伴不是一个小型玩家，而是更大的那个，让我们通过添加不同的渠道轻松扩展。”

以下是Aimy如何使用Bird为其客户提供最佳平台体验：

1. 预约调度和确认 

Aimy的核心服务是无缝的预约调度和管理，为其客户和最终用户增值。这意味着在WhatsApp和其他消息平台上自动化流程和对话，以最大限度减少收入损失并提供顶级CX。

客户不仅可以直接在平台上预订他们的预约，还能在一个统一的对话中接收到提醒和更新。“我们注意到，通过WhatsApp而不是电子邮件进行预约提醒时，美容院的爽约率大大降低，”Statema补充道。“提醒电子邮件的开启率仅为30%，而WhatsApp消息的阅读率为95%。”

2. 数字预约候补名单

当高峰时段美容院时段稀缺时，数字候补名单确保潜在预订者不会浪费他们的时间并避免失望。通过他们的MessageBird集成，Aimy客户为美容院老板提供了一个轻松管理高需求的方式。

“借助Bird的Flow Builder，给美容院客户提供合适时间段的选择变得容易，”Statema说。“我们注意到，一旦最终用户与美容院开的聊天，他们就开始使用它进行预订，特别是在实现自动回复中的预约预订后。”

3. 取消和无显示的渠道内付款链接

通过Bird，Aimy希望帮助美容院老板和经理从在典型的24小时窗口外取消的客户那里回收失去的收入。自动化工作流程帮助美容院最大化可用的时段，而不必通过电话追逐预订者。

“我们将开始使用Bird的WhatsApp解决方案处理与付款相关的问题，”Statema说。“现在我们的客户能够提供高触感的移动体验，消除了不便的障碍和额外的繁琐。”

4. 使用Flow Builder的个性化消息

最终用户所选择的消息平台内的定制CX远远超出了预约预订和提醒。Statema和Aimy团队希望帮助美容院利用诸如WhatsApp等渠道在他们的每一步旅程中指导和愉悦客户。

“使用Flow Builder，我们构建了一个详细的、多步骤的体验，可以传递给他们的客户，”他补充道。“你会收到初次提醒，然后再收到一个一小时前的提醒。在你预约开始前十五分钟，你会收到一条WhatsApp消息，里面有打开前门的数字锁的按钮。”

欢迎消息还告诉美容院的客户去喝杯咖啡并放松——一名员工很快会到他们身边。“这真是一个有趣的用例，在这里我们说好吧，这就是我们看到消息的力量的地方，”Statema说。“它确实为我们的客户增添了价值。”

与Bird一起前进 

选择Bird的无代码解决方案使Aimy能够为荷兰及其他欧盟国家的美容院提供卓越解决方案，同时也为未来的增长制定路线。

“对于一个快速扩展的公司来说，Bird的Flow Builder为我们的开发人员赢回了更多的时间，”Statema承认。“现在我们的团队拥有他们需要的工具和资源，以便将精力集中在未来更大的产品改进上。”

在成功地将多功能的WhatsApp消息解决方案集成到他们的服务中后，Aimy甚至希望将这一功能扩展到其他平台。

“现在，我们主要关注WhatsApp，这对我们来说是一个巨大的成功因素，”Statema解释说。“但我们已经可以预见使用Instagram DM或Facebook Messenger，这将使我们能够在一个简单的仪表板内管理许多帐户。” 

所有的报告工具和简单的API文档都是Aimy团队成功的关键因素。借助Bird提供的个性化消息服务，Statema和Aimy团队的其他成员对未来充满了期待。

关于Aimy

Aimy是为发型师和美容院提供的数字助手。Aimy是完整的SaaS解决方案，帮助发型师和美容院节省时间和金钱，以便更多地关注客户和创造力，从日程管理、POS、支付解决方案到行政管理，再到24/7在线预订支持，以及最新的沟通工具，以便与客户联系。Aimy负责所有美容院的干扰，并帮助他们专注于最重要的事情：他们的客户。 

Aimy成立于2020年，是荷兰增长最快的美容院软件公司，目前正在迅速扩展到包括比利时、法国和英国在内的其他国家。

关于Bird

Bird是一个以AI为首的CRM，用于营销、服务和支付。 

我们的使命是创造一个与企业沟通像与朋友聊天一样简单的世界。我们推动企业与客户之间的沟通——跨越任何渠道，总是有正确的上下文，遍布全球的每个角落。如果您曾经点过外卖、退包、联系客户服务或请求登录代码，几乎可以保证您的交互都是由Bird的技术驱动的。

我们的平台、我们的应用程序和我们的API帮助企业通过客户的首选渠道——如WhatsApp、电子邮件、SMS、语音、WeChat、Messenger、Instagram——简化对话，并建立强大而引人入胜的体验。Bird的即用功能和多渠道专业知识为知识工作者提供了有效的支持，并帮助他们即时提高生产力，拥有创建优秀营销活动、客户服务体验或自动化业务流程的工具。