剪刀、洗发水以及更多收入：Aimy 如何帮助沙龙提高 30% 的重复预约率，搭配 Bird
30%
提高Aimy客户的整体预订量
95%
在一小时内阅读的 WhatsApp 消息
50%
在线预订的无故缺席
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Aimy 如何利用 Bird 将重复预订增加 30%。
“我们如何通过易于使用的数字解决方案帮助本地企业提高盈利能力和效率？”
这是位于阿姆斯特丹的美容院和理发店在线预订平台 Aimy 试图回答的问题。在 Bird 的帮助下，他们取得了巨大的成效。
Aimy 每月通过平台预订的数量达数十万。该平台使沙龙能够专注于他们最擅长的事情，同时 Aimy 负责生成潜在客户、减少未出席情况，并自动化信息传递和工作流程。
联合创始人 Derk Jan Statema 表示，Aimy 对客户体验（CX）的使命很简单。“我们通过易于使用的数字工具帮助沙龙更顺畅地运营，”他说。“沙龙员工不想一直打电话。我们希望帮助他们将注意力集中在客户身上。”
有了 Bird，Aimy 现在为其客户提供各种通信选项，如实时聊天和 WhatsApp。因此，使用 Aimy 的沙龙能够以前所未有的方式更好地定制客户体验（并释放发型师的时间），这得益于在所有合适渠道上自动化的通信。
问题：沙龙与客户之间的去中心化通信
在使用Bird之前，Aimy的客户仅依靠预约调度互动和最终的销售点（POS）作为其主要的客户体验触点。因此，关注点仅在于单一的联系点，导致预约管理混乱，预定的客户未到，并且难以赢得重复业务。
缺乏统一的预订和沟通过程对沙龙的收入和业务增长潜力产生了负面影响。潜在客户和常客必须直接致电沙龙或通过通用的在线提供商完成预订。缺乏个性化让人感到不满。
Statema承认，该行业的企业通常发现“很难跟上数字化趋势。”然而，当Aimy的客户开始利用自动化、个性化的与客户互动的力量时，它打开了许多可能性。
解决方案：通过 Bird 实现精简的多渠道通信
WhatsApp 集成 Aimy 与 Bird 合作，不仅提高了沙龙老板和经理的便利性。结合聊天机器人实现，它使他们能够大幅提升潜在客户生成、渠道内预订和发型产品的向上销售。
“在疫情初期，客户无法光顾沙龙，”Statema 补充说。“我们开始尝试在 WhatsApp 中使用 Bird 的聊天机器人集成，为沙龙提供超越简单预约安排的客户沟通工具。我们希望帮助我们的客户向他们的客户提供出色的产品建议、护理提示等。”
因此，使用 Aimy 的沙龙与客户建立了更牢固的关系，同时节省了时间和资金，使运营顺畅无阻。
“通过 Bird，我们能够消除客户体验中的所有干扰和摩擦点，”Statema 说。“这种个性化水平意味着客户的留存率更高，而我们则有新的增长路径。这对每个参与者来说都是双赢的。”
细节：为什么Bird非常适合Aimy
当Aimy开始考虑其消息传递需求的提供商时，他们知道他们需要关键功能，如：
多通道通信选项，尤其是WhatsApp
易于管理大量客户帐户
无需代码实现，解决开发资源有限的问题
在喜欢他们的Bird演示后，很明显我们的产品在客户支持和团队经验方面脱颖而出。Statema将Bird在这个阶段的支持性咨询描述为“成交主因”。
但好处不仅限于特定产品的愿望清单。Aimy还对Bird的下列方面印象深刻：
可扩展性和可靠性，帮助他们的初创企业在现在和未来蓬勃发展
在欧盟作为知名且受尊敬的解决方案提供商的声誉
解决方案的灵活性，为Aimy的客户提供了一种交钥匙产品，而不仅仅是发送消息
“我们想确保选择一个能够扩展的供应商，因为我们仍在相当快速地成长，”Statema说道。“所以我们需要确保我们的合作伙伴不是小公司，而是大公司之一，使我们通过增加不同渠道轻松成长。”
以下是Aimy如何使用Bird为其客户提供最佳平台体验：
1. 预约安排和确认
Aimy 提供的核心服务是无缝的预约安排和管理，为其客户和最终用户增加价值。这意味着在 WhatsApp 和其他消息平台上自动化流程和对话，以最大限度减少收入损失并提供顶级客户体验。
客户不仅可以直接在平台上预约，还可以在一个统一的对话中收到提醒和更新。Statema 补充说：“我们注意到，通过使用 WhatsApp 而非电子邮件进行预约提醒，沙龙的缺席率要低得多。提醒邮件的打开率仅为 30%，而 WhatsApp 消息的阅读率为 95%。”
2. 数字预约候补名单
当高峰时段沙龙时段稀缺时，数字等候名单确保潜在预订者不浪费时间并避免失望。通过他们的MessageBird集成，Aimy客户为沙龙业主提供了一种轻松管理高需求的方法。
“通过Bird的Flow Builder，轻松为沙龙客户提供适合他们的时段选项，”Statema说。“我们注意到，一旦终端用户与沙龙打开聊天，他们开始使用它进行预订，特别是在实施自动回复中的预约预订之后。”
3. 取消和渠道内付款链接的未到场情况
通过Bird，Aimy希望帮助沙龙业主和经理从那些在典型的24小时前窗口以外取消的客户中追回损失的收入。自动化工作流程帮助沙龙最大化他们的可用时间段，而无需通过电话追逐预订者。
“我们将开始使用Bird的WhatsApp解决方案来处理与支付相关的问题，”Statema表示。“现在我们的客户能够提供一种高接触性的移动体验，摆脱不便的障碍和额外的繁文缛节。”
4. 使用 Flow Builder 进行个性化消息传递
自定义的CX在最终用户选择的消息平台中扩展得远远超出了预约和提醒。Statema和Aimy团队希望帮助沙龙利用WhatsApp等渠道，引导并让他们的客户在旅程中的每一步都感到愉快。
“通过Flow Builder，我们构建了一个详细的、多步骤的体验，我们的用户可以传递给他们的客户，”他补充道。“您会收到初始提醒，然后在一小时前再收到一个提醒。在您的预约开始前15分钟，您会收到一条WhatsApp消息，其中包含一个按钮来打开前门的数字锁。”
欢迎消息还告诉沙龙客户拿一杯咖啡，放松一下——员工很快会来帮助他们。“这是一个非常有趣的用例，在这里我们说好吧，这就是我们看到消息力量的地方，”Statema说。“这确实为我们的客户增加了价值。”
以 Bird 向前迈进
选择 Bird 的无代码解决方案，让 Aimy 为荷兰及欧盟其他地区的沙龙提供出色的解决方案，同时也为未来的增长绘制蓝图。
“对于一家快速扩张的公司，Bird 的 Flow Builder 为我们的开发人员节省了更多时间，”Statema 承认道。 “现在，我们的团队拥有他们所需的工具和资源，可以专注于今后更大的产品改进。”
在成功将多功能 WhatsApp 消息解决方案集成到其服务中后，Aimy 通过将该功能扩展到其他平台，目标更高。
“目前，我们主要专注于 WhatsApp，它对我们来说是一个巨大的成功因素，”Statema 解释说。 “但是我们已经可以预见到使用 Instagram DM 或 Facebook Messenger，这将允许我们在一个简单的仪表板中管理多个账户。”
所有报告工具和简单的 API 文档都是 Aimy 团队的关键成功因素。在 Bird 的支持下，Statema 和 Aimy 团队的其他成员对他们组织的未来充满期待。
关于 Aimy
Aimy 是为发型师和美容院设计的数字助理。Aimy 是一个完整的 SaaS 解决方案，帮助发型师和美容院节省时间和金钱，以便将更多时间花在客户和他们的创意上，从日程管理、POS、支付解决方案和管理到24/7在线预订支持，以及最新的沟通工具，将他们与客户连接。Aimy 处理所有沙龙的分心事物，并帮助他们专注于最重要的事情：他们的客户。
Aimy 成立于 2020 年，是荷兰增长最快的沙龙软件公司，目前正在快速扩展到包括比利时、法国和英国在内的其他国家。
About Bird
Bird 是一个以 AI 为主导的 CRM，用于营销、服务和支付。
我们的使命是创造一个让与企业沟通像与朋友交谈一样容易的世界。我们为企业和客户之间的沟通提供支持——无论是哪个渠道，总是以正确的背景，在地球的每一个角落。如果您曾经点过外卖、退过包裹、联系过客服，或者请求过登录码，几乎可以肯定，您的互动是由 Bird 的技术支持的。
我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户偏好的渠道——如 WhatsApp、Email、SMS、Voice、WeChat、Messenger、Instagram——简化对话，并构建强大而有吸引力的体验。Bird 的开箱即用功能和全渠道专业知识为知识型员工提供了支持，帮助他们立刻提高生产力，使用工具来建立出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程。
