Hur The Meat Club ökade kundreaktiveringen med 500% med Bird

Protein is the name of the game for The Meat Club, a Singapore-based e-commerce business that delivers meats from Australia and New Zealand directly to customers’ doors. Seven years ago, The Meat Club started off as a humble friends-and-family style endeavor frequenting farmers markets, before rapidly expanding into a lively e-commerce operation.

För The Meat Club har kundservice alltid handlat om mer än bara support. Det är deras högsta prioritet, en hörnsten i deras verksamhet och deras starkaste säljargument.

"Vi försöker vara så nära våra kunder som möjligt och se till att när vi kommunicerar med dem är det på en mer personlig nivå", säger Brad Ross, VD för The Meat Club. "Vi lyfter ofta luren och ringer upp kunderna direkt eller pratar med dem på tu man hand."

Denna nivå av uppmärksamhet och genuin mänsklig kontakt har gjort The Meat Club unik, stärkt dess rykte och skapat kundlojalitet. Men när verksamheten och kundkretsen växte letade detta lilla men mäktiga team på fyra personer efter nya sätt att personligen engagera sig i sin kundbas och upprätthålla utmärkt kundservice - utan att sprida ut sig för mycket.

Med stöd från Bird konsoliderade The Meat Club sin kommunikation och verksamhet, skalade upp personliga kundinteraktioner över channels och slog rekord i engagemang.

Problemet: Begränsade resurser hindrar oss från att leverera enastående kundservice

The Meat Club stod inför ett dilemma som är välbekant för spirande e-handelsföretag: hur man ska behålla värmen i de personliga kontakterna under snabb tillväxt.

Deras verksamhet byggde på att leverera skräddarsydda kundupplevelser direkt till kundernas matbord. Men när de digitala vågorna drev verksamheten till ännu högre höjder fann de sig själva navigera i ett hav av fragmenterad kommunikation channels och operationell ineffektivitet som hotade att späda ut själva kärnan i deras varumärke.

Ett litet team med bara fyra begåvade personer jonglerade med kommunikation över fyra olika plattformar i ett försök att hålla den personliga kontakten vid liv. De chattade 1:1 med kunder i telefon på en plattform, levererade förstklassig kundservice på en annan och marknadsförde nya produkter och erbjudanden på ytterligare en annan.

The team desperately needed a way to consolidate and streamline all these interactions in one place.

Utöver detta förlorade The Meat Club en inte obetydlig del av sina kundprenumerationer i samband med flytten från WordPress till Shopify. Teamet försökte återfå dem men upplevde låga svarsfrekvenser - kunderna svarade inte på deras e-postmeddelanden.

They needed to take a more dynamic, direct approach via Shopify-compatible technology to breathe life back into these paused relationships.

Lacking the resources to invest in extensive training or upskilling, The Meat Club prioritized ease of use and all-in-one consolidation. They needed a plug-and-play tool that the whole team could pick up quickly. A tool that could unify all of their channels into just one platform.

"Vi är ett litet företag", säger Ross. "Det är viktigt att alla medarbetare utnyttjar tekniken där de kan och ser till att vi inte blir för utspridda på flera channels."

Lösningen: Enkelt och storskaligt kundengagemang på en och samma gång

The Meat Club chose to partner with Bird for two main reasons: Its wide variety of supported channels and its ease of use. Bird could merge marketing, automation, and support into one and didn’t require an engineering degree to use.

Detta var mer än en operativ uppgradering; det var ett strategiskt drag för att ge varje portion protein, varje leverans, varje WhatsApp-meddelande den personliga omsorg som hade varit The Meat Clubs signum från dag ett.

Så här använde The Meat Club Bird för att ge sina kundinteraktioner en större spelplan:

1. Utnyttja förgjorda Shopify-mallar

Med Bird var allt klart från början. Genom att utnyttja förgjorda Shopify-anslutningsmallar var det enkelt och snabbt att bli operativ, med allt igång inom ett par dagar.

2. Återaktivering av kunder via WhatsApp

The Meat Club set out on a mission to identify and re-engage customers with paused subscriptions directly through WhatsApp — a platform already embedded in the daily lives of their many Southeast Asian customers.

The strategy was simple yet profound. Kunder received personalized messages that made it effortless to reactivate their subscriptions with straightforward reply buttons like “Yes, reactivate” or “No, cancel.”

Detta tillvägagångssätt minskade den friktion som vanligtvis förknippas med prenumerationshantering, med all den bekvämlighet och omedelbarhet som dagens konsumenter kräver.

But this strategy was about more than reactivating dormant subscriptions. It laid the foundation for The Meat Club team to use WhatsApp as a vibrant communication channel. The perfect compromise between hyper-personalized 1:1 calls and traditional email marketing — they could now deliver their signature one-on-one interactions with promises of ongoing dialogue.

Genom WhatsApp fick kunderna åter upp ögonen för The Meat Clubs "vänner och familj"-känsla och upplevde en förnyad känsla av samhörighet och varumärkesigenkänning.

3. Driva förbeställningar via WhatsApp

For The Meat Club, Christmas is more than just a peak sales period; it's a time to deliver joy and connect with customers through their festive tables. Their holiday sales strategy relies heavily on pre-orders, especially for seasonal specialties like hams & turkeys, which are highly sought after but not available on their site throughout the year.

Innan Bird användes navigerade kunderna till The Meat Clubs webbplats och använde förbeställningsfunktionen, vilket inte var särskilt effektivt. Detta resulterade ofta i en mindre än optimal registreringsgrad för förbeställningar, vilket gjorde att både kunder och företag ville ha mer av upplevelsen.

Efter att ha implementerat Bird lanserade The Meat Club en WhatsApp-kampanj som uppmuntrade kunderna att registrera sitt intresse direkt. Genom att länka ett Google-formulär i WhatsApp-meddelandet skapade de en strömlinjeformad, konversationell process för att hantera förbeställningar under semestern med centraliserad synlighet.

Resultat: The Meat Club ökar kundförsäljningen genom automatiserad, omnikanalbaserad campaigns

By using Bird’s Shopify connectors to connect their e-commerce store with their communication channels, The Meat Club was able to deliver a new level of personalized, targeted customer engagement.

With customer data automatically synced between the Meat Club’s online store and Bird, the team could now automate communication based on triggers. The direct approach that has always been part of The Meat Club’s mission simply took a new form: Hyper-targeted, omnichannel campaigns instead of phone calls.

One of the channels that’s proven successful so far is WhatsApp. En WhatsApp-kampanj hade en anmärkningsvärd reaktiveringsgrad på 20 % - detta kan jämföras med en tidigare genomsnittlig reaktiveringsgrad på 3-4 % för e-post campaigns. Moreover, svarsfrekvensen för denna WhatsApp-kampanj var cirka 80%, a drastic improvement over their typical response rates to email campaigns.

The Christmas pre-order WhatsApp campaigns experienced similarly remarkable results, with a notable 30% ökning av antalet förbeställningar compared to the previous year.

Och det är bara en kanal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, e-post - Shopify connectors gör det nästan för enkelt att möta dina kunder där de är. Framgången för dessa omnikanaler campaigns handlade om mer än bara siffror. De representerade en förändring i hur The Meat Club kommunicerar med sitt samhälle, genom att översätta de meningsfulla telefonsamtalen till modern kommunikation channels.

Omdefiniera CX för e-handel med Bird

Looking ahead, The Meat Club sees a future where Bird shifts e-commerce customer experience towards chat commerce. Customers will replace the traditional desktop shopping experience with placing orders through more seamless, conversational interactions.

"För prenumerationsbaserade företag som vårt är det avgörande att det är enkelt att upprepa beställningar och hantera merförsäljning snabbt och enkelt", säger Ross. "Istället för att kunderna ska behöva logga in på sina konton för att göra ändringar, kan vi med Bird effektivisera dessa processer. På så sätt blir transaktionerna snabbare och enklare för kunden."

As The Meat Club looks into delivering more frictionless customer experiences, especially purchasing and account management, the team is looking forward to continuing its partnership with Bird.

“We’re just beginning to explore the full potential of what Bird can offer in this evolving landscape,” says Ross.

Om The Meat Club

The Meat Club connects you with the taste of Australia and New Zealand.

Vi levererar proteiner till deras verkliga värde och förser Singapore med det du behöver, när du behöver det. Hur gör vi det? Vi köper in direkt från pålitliga leverantörer, använder förpackningsanläggningar i världsklass för att säkra kvaliteten och skickar sedan frakten direkt till din dörr. Inga onödiga steg eller avfall, bara ett ansvarsfullt och medvetet sätt att köpa ditt kött.

Om Bird

Bird is an AI-first CRM for marketing, services, and payments.

Vår mission är att skapa en värld där det är lika enkelt att kommunicera med ett företag som att prata med en vän. Vi driver kommunikationen mellan företag och deras kunder - över alla kanaler, alltid med rätt sammanhang och i alla hörn av världen. Om du någonsin har beställt takeaway, returnerat ett paket, kontaktat kundtjänst eller begärt en inloggningskod, är det nästan garanterat att dina interaktioner har drivits av Bird:s teknik.

Our platform, our applications, and our API:er help businesses streamline conversations through their customers’ preferred channels — like WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - and build powerful and engaging experiences. Bird's out-of-the-box functionality and omnichannel expertise tips the scales for knowledge workers and helps them be productive right away, with tools to build great marketing campaigns, customer service experiences, or automated business processes.

Protein is the name of the game for The Meat Club, a Singapore-based e-commerce business that delivers meats from Australia and New Zealand directly to customers’ doors. Seven years ago, The Meat Club started off as a humble friends-and-family style endeavor frequenting farmers markets, before rapidly expanding into a lively e-commerce operation.

För The Meat Club har kundservice alltid handlat om mer än bara support. Det är deras högsta prioritet, en hörnsten i deras verksamhet och deras starkaste säljargument.

"Vi försöker vara så nära våra kunder som möjligt och se till att när vi kommunicerar med dem är det på en mer personlig nivå", säger Brad Ross, VD för The Meat Club. "Vi lyfter ofta luren och ringer upp kunderna direkt eller pratar med dem på tu man hand."

Denna nivå av uppmärksamhet och genuin mänsklig kontakt har gjort The Meat Club unik, stärkt dess rykte och skapat kundlojalitet. Men när verksamheten och kundkretsen växte letade detta lilla men mäktiga team på fyra personer efter nya sätt att personligen engagera sig i sin kundbas och upprätthålla utmärkt kundservice - utan att sprida ut sig för mycket.

With support from Bird, The Meat Club consolidated its communications and operations, scaling personalized customer interactions across channels and breaking engagement records.