How Propseller automated WhatsApp messaging and increased sales conversions by 250 percent

Propseller is an innovative tech-powered real estate agency aiming to revolutionize the real estate industry in Singapore. The company uses a technology-driven approach to streamline various aspects of the real estate process, supporting agents and customers while facilitating more efficient property sales.

Traditionell fastighetsförmedling i Singapore bygger på att man arbetar med fastighetsmäklare som erbjuder ett fast utbud av tjänster i utbyte mot en provision enligt branschstandard. I många fall använder dessa tjänster inte innovativ branschteknik, till exempel fastighetsprisrapporter, virtuella fastighetsturer, verktyg för köparens kvalifikationer och uppdateringar i realtid - vilket påverkar fastighetsupplevelsen negativt för både köpare och säljare.

Propseller har förändrat köp- och säljprocessen genom att sätta tekniken i centrum för fastighetsupplevelsen. Genom att kombinera teknik med sitt interna team av förstklassiga fastighetsmäklare erbjuder Propseller en heltäckande köp- och säljupplevelse som underlättar snabbare och effektivare transaktioner, optimerad prissättning av fastigheter och snabbare kontakter med kvalificerade köpare - allt till en provision på så lite som 1%, hälften av vad som debiteras av traditionella byråer.

"Till skillnad från traditionella fastighetsmäklare som förväntas hantera allt från marknadsföring till kundhantering på egen hand, använder Propseller specialiserade team och avancerad teknik för att effektivisera processen", säger Taylor Jim, Head of Operations på Propseller. "Detta gör att våra interna toppmäklare kan fokusera helt och hållet på att tillhandahålla exceptionell service och uppnå de bästa resultaten för våra kunder."

Problemet: Dåliga svarstider och dålig prioritering av kundkommunikation

WhatsApp is one of Propseller’s core communication channels with both buyers and sellers. To stay on top of messages, a dedicated admin team was tasked with labeling and prioritizing them as they arrived. 

As Propseller’s business has grown, though, its WhatsApp channel began generating hundreds of messages per day—which strained the admin team’s ability to manage communications effectively. In some cases, incoming messages were missed entirely. 

As a result, the company regularly struggled with slow response times — which hurt business since a faster response increased the odds of a conversion. 

För att ta itu med dessa affärsutmaningar behövde företaget en plattform som kunde förbättra kapaciteten och effektiviteten i WhatsApp-meddelanden.

"Vi använde WhatsApp direkt, och vi insåg att vi behövde ett mer robust system. Vi behövde ett system som kunde integreras med våra befintliga no-code-system, möjliggöra prioritering av meddelanden och effektivisera kundkommunikationen." - Gaithri Raveendran, Client Success Manager på Propseller.

Lösningen: Automatiserade svar och effektiviserad kommunikationshantering

With its no-code workflows and automation capabilities, Bird offered all the capabilities and features Propseller needed to transform its WhatsApp communications. 

Bird Flows gör det möjligt för Propsellers kundframgångsteam att automatisera kommunikationen och dirigera högprioriterade prospekt till interna säljteammedlemmar. Plattformen Bird gör det enkelt för Propseller att skapa riktade meddelanden som är specifika för schemaläggningspåminnelser, leadgenerering, kundengagemang och andra användningsfall.

Those slow response times? Once Propseller was onboarded with Bird, they improved response times by 60%. 

Bird Inbox tillhandahåller en central destination där alla WhatsApp-meddelanden kan hanteras gemensamt av Propseller. Meddelanden kan taggas baserat på innehåll och angelägenhetsgrad, vilket ger snabbare respons och effektiviserar kundkommunikationen.

Prioritering av kundförfrågningar

Through message tagging and collaborative communications, Bird Inbox ensures that Propseller’s sales team is quick to identify and respond to customer inquiries sent through WhatsApp. 

Customized Bird Flows can automate much of this work, using tags to categorize prospects while automatically scoring leads based on their potential value. 

"En av de största effekterna av Bird är möjligheten att enkelt delegera förfrågningar. Vi går inte miste om lovande leads längre. Vi kan snabbt följa upp alla förfrågningar vi får, vilket gör att vi kan konvertera våra förfrågare till köpare mycket snabbare. Bird's plattform gör det också möjligt för flera personer att arbeta med förfrågningar samtidigt, utan någon förvirring." - Taylor Jim, Head of Operations på Propseller.

Automatiserade svar på vanliga frågor

I takt med att WhatsApp-volymerna ökar hjälper automatiserade meddelanden Propseller att hantera resurskostnaden för att svara på varje förfrågan eller annan kommunikation. Flows kan ställas in för att automatiskt returnera svar baserat på vilken typ av fråga som ställs.

Procedurmeddelanden, t.ex. bekräftelse av möten, uppdateringar av instrumentpaneler och andra tidskänsliga meddelanden, kan alla automatiseras via Bird istället för att kräva manuell hantering. Detta effektiviserar kommunikationen för både handläggare och kunder och ger den kundupplevelse som dagens konsumenter förväntar sig.

Effektiv hantering av avbokningar och omplaneringar

När möten för att se fastigheter ställs in eller flyttas är det viktigt att snabbt meddela alla berörda parter. Propseller använder funktionen för triggeråtgärder i Bird Flows för att automatiskt skicka dessa meddelanden och underlätta uppdateringar i rätt tid om dessa visningar.

"Våra kunder kan använda en popup-meny som visas när de behöver boka om eller avboka en visning. De kan enkelt klicka på knappen och begära avbokning. När den begäran görs kan någon från vårt team kontakta dem för att diskutera alternativa visningsalternativ. Det här tillvägagångssättet minskar det ineffektiva fram-och-tillbaka-arbetet som ofta sker när man bokar sådana här möten." - Taylor Jim

Resultatet: En kraftig ökning av ROI för WhatsApp-meddelanden

Birdplattform hjälpte Propseller att uppgradera sin kundupplevelse med snabbare och effektivare kommunikation som hjälper dem att sälja fler hus, snabbare och i takt med företagets tillväxt.

“In our ecosystem, the faster that we can have customers confirm a property viewing, the faster we sell the houses. We’re able to operate with more speed, organization, and clarity because of Bird.” - Taylor Jim. 

Birds automatiserade verktyg för flows och inbox har hjälpt Propseller att uppnå följande resultat:

En 250-procentig ökning av försäljningskonverteringarna

Propsellers viktigaste nyckeltal är antalet förmedlade visningar, vilket leder till ökad försäljning. Hastigheten och volymen på de arrangerade visningarna leder till fler fastighetsförsäljningar som underlättas genom plattformen.

Efter att ha bytt WhatsApp-strategi till Bird ökade Propsellers försäljningskonverteringar med 250 procent, vilket visade värdet av Bird:s plattform samtidigt som det hjälpte fastighetsbolaget att bygga momentum för fortsatt tillväxt.

Förbättrade svarstider för en bättre kundupplevelse

Bird hjälper Propseller att kommunicera snabbare och mer effektivt med sina kunder. Meddelanden i rätt tid kring kontaktpunkter som att ordna visningar och uppdatera möten minskar friktionen i fastighetsköpsprocessen.

Väntetiderna, som har minskat med 60%, hjälper potentiella köpare att snabbt ordna visningar för de fastigheter de är intresserade av att köpa, vilket ökar möjligheterna till försäljning samtidigt som den totala kundupplevelsen förbättras.

Through lead qualification, automated messaging, and inbox prioritization tools, Bird has also reduced the administrative burden on client success and sales teams. 

Birds Flow Heatmap har blivit ett viktigt verktyg som hjälper Propseller att övervaka utvecklingen av inkommande WhatsApp-meddelanden. När meddelandetrafiken kommer in kan dessa data stödja säljkonverteringsinsatser samtidigt som de hjälper Propseller att planera fördelningen av sina interna fastighetsmäklare baserat på de arrangerade visningsförfrågningarna.

Om Propseller

Propseller is a tech-powered real estate agency that offers consumers the most reliable way to successfully and efficiently sell, buy, or rent a property. Combining cutting-edge technology with its in-house team of top-tier real estate agents, Propseller is on a mission to transform the property market in Singapore by ensuring faster transactions, higher prices, and a significantly lower commission rate from as low as 1% —half of what is charged by traditional agents. 

Founded in 2018 and headquartered in Singapore, Propseller is backed by prominent investors, including Vertex Ventures South East Asia and India (the venture capital arm of Singapore's state investor Temasek Holdings), and notable angel investors like Jani Rautiainen (co-founder of PropertyGuru) and Marta Higuera (co-founder of OpenAgent). 

Om Bird

Bird is an AI-first CRM for marketing, services, and payments. 

Vår mission är att skapa en värld där det är lika enkelt att kommunicera med ett företag som att prata med en vän. Vi driver kommunikationen mellan företag och deras kunder - över alla kanaler, alltid med rätt sammanhang och i alla hörn av världen. Om du någonsin har beställt takeaway, returnerat ett paket, kontaktat kundtjänst eller begärt en inloggningskod, är det nästan garanterat att dina interaktioner har drivits av Bird:s teknik.

Our platform, our applications, and our API:er help businesses streamline conversations through their customers’ preferred channels — like WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - and build powerful and engaging experiences. Bird's out-of-the-box functionality and omnichannel expertise tips the scales for knowledge workers and helps them be productive right away, with tools to build great marketing campaigns, customer service experiences, or automated business processes.