Detta inlägg publicerades ursprungligen publicerad på Tripolis blogg.

‍

Earlier this week, Tripolis connected with Bird to learn more about omnichannel strategies for marketing professionals. Read on for the interview.

Can you tell us about what Bird does?

• Bird is a cloud communications platform — also known as a Communications Platform as a Service or CPaaS — that enables businesses to communicate with their customers via WhatsApp, SMS, Voice calling, Facebook Messenger, WeChat, and other popular communication channels. As a cloud communications platform we make it easy for businesses to apply an omnichannel approach to their customer communication experience. With this approach, we help you to communicate with customers as if you’re talking to a friend.

Låt oss prata om omnikanalskommunikation. Företag som Amazon banar väg för moderna, bekväma kundupplevelser, och det verkar som om kundkommunikation spelar en stor roll i detta. Hur kommer omnikanal in i bilden och vad innebär det för marknadsförare?

• Vi har passerat den tid då människor var begränsade till statiska kommunikationsenheter (pay telefoner, faxmaskiner, etc), och in i en tid då kunderna är mobila och förväntar sig att information och även tjänster ska vara on demand. Kunderna är inte lika benägna att avbryta sin dag för att vänta på en supportagent eller att binda fast sig vid skrivbordet medan de väntar på ett e-postsvar. För att företagen ska passa in i kundernas hektiska, digitala liv måste de kommunicera med dem på den channels som de mest sannolikt kommer att använda. Dessa channels kan dock variera mellan olika kunder, eller till och med inom en och samma köpcykel. En omnikanalstrategi ger kunderna en sömlöst integrerad upplevelse.

• Today, there are 2.5 billion smartphones in use*, which means that as a global communications channel, a mobile outreach strategy is critical to reaching your audience. And 92%* of people use their smartphone as their primary communications device! While businesses can try to tap into this market by spending hard-earned dollars on a custom app, increased app fatigue can make it challenging to cut through the noise.

Kan du förklara vad du menar med "apptrötthet"?

• Den mobile app marketplace is saturated, with over 2 million apps and counting available for the iPhone alone*. Smartphone users are less and less willing to download new apps, with only 35%* downloading new apps. Moreover, 85%* of consumer’s time is spent on just five apps alone.

• This information shouldn’t deter marketing professionals from taking a mobile-centric approach. Instead, communications strategies should rethink mobile from the ground up, building interactions and transactions that take place entirely within their customers’ preferred messaging apps. WhatsApp alone hosts 1 billion monthly active users*. Messenger, WeChat, Viber, and more, all present an unprecedented opportunity for customer engagement.

Har du några branschexempel som kan illustrera detta?

• Retail is vid forefront of this shift to mobile-driven experiences. For e-commerce, smartphones accounted for 68% of visits and 46% of orders last holiday season*. At MessageBird, we’ve worked with a variety of global retailers, from Rituals to Hugo Boss to Suitsupply to personalize their customer experiences. There are so many different ways to action an omnichannel strategy. If you’re sending anything from delivery updates to special offers based on customer preferences, from location-specific promotions to feedback surveys, it’s really easy to implement an approach that suits your specific business needs.

Som marknadsförare kan du säkert relatera till att tekniska resurser är knappa - finns det sätt att bygga omnikanalupplevelser utan att vara beroende av en utvecklare?

• At this point, these solutions are actually more accessible and painless to implement than ever. For technical and non-technical teams alike, Bird’s no-code Flows tool enables retailers to build omnichannel communication flows that handle customer calls, power chatbots, manage subscriptions and opt-outs, and automate customer feedback requests in a matter of minutes.

Bra, så finns det några avslutande lärdomar för läsarna?

• I dag har kunderna tillgång till hela världen via sina fingertoppar. Och som ett företag som verkar i en högljudd och trång värld är det en självklarhet att prioritera enkel tvåvägskommunikation med dina kunder. Med tekniken i våra fingertoppar och tillgänglig även för icke-tekniker finns det verkligen ingen ursäkt för att inte ta det där extra steget.

‍