Business continuity at Bird: keeping global communications up and running during Covid-19

As people, organizations, and communities around the world work together to navigate the COVID-19 crisis, we at Bird understand that access to reliable remote communication is more important than ever. As a company, we are closely monitoring the Coronavirus pandemic and are taking all necessary measures to prevent the spread of the virus while maintaining our exceptional standard of service. Resiliency is a continual effort and our investment in our business continuity reflects our commitment to protecting our team, customers, and products. 

Here’s how we’re supporting our customers and teams during this time of crisis. 

Hälsa och säkerhet

Vår första prioritet är våra medarbetares hälsa och säkerhet. Bird har följt lokala myndigheters riktlinjer på alla våra globala kontor och infört en policy för hela företaget om att arbeta hemifrån från och med den 13 mars 2020. Vi har också ställt in affärsresor för alla medarbetare och genomför intervjuer och introduktion av nya medarbetare på distans. Vår ledningsgrupp är helt dedikerad till att skydda, möjliggöra och fortsätta krishanteringen som våra Birds är beroende av under hela denna utmanande period.

Affärskontinuitet och infrastrukturens tillförlitlighet

With a history of serving governments, police departments, healthcare providers, and other essential organizations such as Amber Alert, Bird has long had comprehensive plans in place to ensure the continuity of our business and services. 

För att säkerställa stabil prestanda underhålls vår infrastruktur helt och hållet i molnet, utanför lokalerna. För att minska riskerna har Bird utvecklat protokoll för incidenthantering som omfattar kriterier för utlösande faktorer och eskalering baserat på hur allvarlig en incident är. Detta inkluderar processer för att aktivera planer, sätta samman återhämtningsteam och fatta kritiska beslut. Vi har dessa åtgärder på plats för att säkerställa att våra kunder kan fortsätta att lita på vår plattform under alla kriser.

Since early on, Bird has depended on teammates across Europe, APAC, and the Americas to deliver truly global products and services. We’re fortunate that our years of experience working together across countries has ingrained remote collaboration into our DNA, and helped us transition smoothly to a fully remote workforce. 

De kontinuitetsåtgärder vi har vidtagit och vår förmåga att arbeta effektivt som ett team på distans under denna period gör att Bird kan fortsätta att fungera med full fart. Det innebär bland annat:

• Ditt konto kommer att vara tillgängligt som vanligt.

• Our Stödpersonal will remain available in line with our normal practice. 

• Our Hjälpcenter will remain available 24/7.

• Våra servrar, som alla redan är fjärradministrerade, kommer att fortsätta att fungera utan avbrott.

That said, should you have any questions or concerns, we encourage you to nå ut to our customer support team.  

Hur Bird kan stödja dig under COVID-19-utbrottet

As a global communications provider, we feel a specific responsibility during this crisis to offer our services to organizations responding to the pandemic. To that end, we have built Inbox för bra, an helt kostnadsfri tjänst dedicated to powering remote communications across SMS, Email, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram and Line. 

If you or an organization you know is working on direct research or critical response for Covid-19 and has use for these services, please Läs mer här.

Framför allt är våra tankar hos dem som drabbats av coronaviruset, särskilt de som är sjuka och vårdpersonalen och andra första hjälpen-aktörer som tar hand om människor runt om i världen. Vi vet att många av er också hanterar dessa utmaningar i era egna organisationer och på hemmaplan. Ni kan vara säkra på att Bird finns här för att stötta er.