7 sätt att skapa checkoutupplevelser i chatten med Card-on-File-kunder

E-handeln håller på att förändras framför våra ögon, och allt beror på friktionsfria kassaupplevelser. Moderna konsumenter, med sina hektiska liv och minskande tålamod, vill ha transaktioner som inte bara är snabba utan också sömlöst integrerade i deras digitala favoritplattformar. Klumpiga kassaupplevelser som skickar kunderna mellan chattappar och webbläsarfönster leder till övergivna kundvagnar - en alternativkostnad som dagens företag inte har råd att absorbera.

A new approach is needed and we have the in-chat checkout experience to thank for that. This new way of shopping prioritizes efficiency and convenience by meeting customers where they are: on SMS, iMessage, WhatsApp, and Facebook Messenger. Customers are able to ask questions, receive personalized recommendations, and make adjustments to their order(s) without ever leaving their familiar chat interface. 

Med betalningslösningar i chattar kan varumärken omdefiniera kassaupplevelsen genom att eliminera onödiga steg och skapa en sömlös shoppingupplevelse även för kunderna. Oavsett om du arbetar för en av världens största e-handlare eller driver en liten salong finns det intäkter att hämta med hjälp av betalningslösningar i chatt som debiterar ett kort på fil.

År 2023 är marknaden för chatbotar värd 12 miljarder dollar, en siffra som beräknas stiga till 72 miljarder dollar år 2028. Så det kan vara dags att lyssna!

Here we have put together seven practical ways you can craft revolutionary in-chat checkout experiences for your business using card-on-file technology. 

7 sätt att öka intäkterna med hjälp av checkout-upplevelser i chatt

In-chat checkout experiences are engineered to boost customer engagement, delivering value at every customer touchpoint. The potential to amplify your revenue through them lies in the art of automated, personalized conversations. 

Du kan uppmana kunderna att:

1. Uppgradera en befintlig produkt eller tjänst

In-chat payment solutions can boost customer satisfaction and loyalty by offering value at a moment when customers are already engaged and thinking about their upcoming experience. 

Imagine your favorite airline, which already knows your preferences and travel patterns, reaching out to you directly through WhatsApp a few days before your flight. The message is personalized and timely: 

Det här scenariot utnyttjar bekvämligheten och omedelbarheten i chattransaktioner och gör det enkelt för en kund att acceptera ett personligt erbjudande. Med bara några knapptryckningar kan de bekräfta uppgraderingen med antingen sina ackumulerade miles eller en betalningsmetod som är säkert lagrad i filen. De behöver inte logga in på ett konto, navigera genom flera sidor eller fylla i ett långt formulär - de kan slutföra sin uppgraderingstransaktion i samtalsflödet, vilket inte bara förbättrar deras flygkomfort utan också deras intryck av flygbolaget som helhet.

Det här användningsfallet visar på ett proaktivt förhållningssätt till kundservice, och det är inte exklusivt för flygbolag. Det utnyttjar de data och insikter som företaget har om sina kunder för att erbjuda personliga och relevanta uppgraderingar, vilket är ett kraftfullt verktyg för att fördjupa kundrelationerna och, naturligtvis, öka intäkterna.

2. Återbeställ en tom produkt eller en produkt som är på väg att ta slut

To win back existing customers, reminding them about empty or soon-to-be-empty products is a solid customer retention strategy. 

Föreställ dig detta: Ett hudvårdsföretag kan genom sofistikerad spårning och analys av din köphistorik exakt förutse när din favoritfuktighetskräm är på väg att ta slut.

Leveraging the intimate and direct nature of chat communication, the company sends you a friendly text message: 

This message not only reminds the customer that they need to reorder, but offers them an effortless way to do so, all within the comfort of their current chat window. 

Detta tillvägagångssätt minskar den friktion som vanligtvis förknippas med online-shopping, inklusive att söka efter produkten igen, lägga till den i varukorgen och ange betalningsinformation. Genom att erbjuda en enkel länk för återbeställning med ett klick och möjlighet att använda en sparad betalningsmetod kan du avsevärt förbättra kundens upplevelse i kassan, uppmuntra lojalitet och driva på återkommande köp.

3. Prenumerera på automatiskt återkommande inköp

Checkout-upplevelser i chatten banar väg för engångsköp som förvandlas till återkommande, prenumerationsbaserade köp. Prenumerationer är ett win-win-scenario för både företag och kunder eftersom de ger kontinuitet, bekvämlighet och ofta kostnadsbesparingar.

Imagine receiving a message from your preferred coffee brand through Facebook Messenger: 

Det här erbjudandet bygger på två saker: kundens önskan om enkelhet och kostnadsbesparingar och deras rädsla för att få slut på en älskad produkt. En vänlig påminnelse tar bort besväret med att komma ihåg att beställa om. Dessutom kan du ställa in din chatbot för att göra det enkelt för varje kund att starta, pausa, ändra eller avbryta sin prenumeration med bara några få klick.

4. Lägg till på deras köp

Encourage customers to tack on additional items to their purchase to improve your customer's shopping journey while also boosting your company’s average order value. This method is particularly effective when the add-ons complement the initial purchase. 

Take, for example, the experience of buying a MacBook through Apple’s online chatbot. As you're finalizing the details of your MacBook purchase, the chat interface smartly suggests: 

Detta lägliga förslag introducerar kunderna till produkter som förbättrar deras första val av varukorg och förenklar beslutsprocessen genom att presentera dessa tillägg på ett icke-påträngande och hjälpsamt sätt.

Det handlar om att på ett sömlöst sätt integrera ytterligare valmöjligheter i kundens shoppingflöde. Instead of navigating away from the checkout process to browse for accessories or protection plans, customers are efficiently presented with a curated selection of complementary products or services that they might not have considered otherwise. Your customers will appreciate the personalized recommendations and feel like they’ve made the most of their purchase.

5. Pay i förväg

För möten och bokningar där efterfrågan är hög har kunderna ett stort intresse av att säkra sin plats - och företagen har ett stort incitament att minska antalet uteblivna besök. Genom att låta kunderna besöka pay i förväg kan företagen effektivisera bokningsprocessen.

Consider the scenario of booking a much-needed chiropractor appointment. The chat service sends you a message: 

Denna snabbhet gör det inte bara bekvämt för kunderna att boka och betala för en tid i några enkla steg, utan det ger dem också sinnesfrid att deras plats är säker.

Modellen pay-in-advance sträcker sig bortom vårdbesök till en rad olika sektorer, inklusive exklusiva restaurangbokningar, träningsklasser och evenemangsbiljetter. Genom att betala i förskott direkt för att hålla platser, allt genom chattkonversationer, kan man eliminera frustrationen över att inte vara tillgänglig i sista minuten samtidigt som man understryker värdet av den upplevelse eller tjänst som kommer att tillhandahållas.

By requiring payment in advance, companies can also better forecast demand, allocate resources more effectively, and keep operations running smoothly. Additionally, it reinforces the commitment on both sides of the client and provider relationship. 

6. Få rabatt för att köpa med kort på fil

Rabatter på kort på fil förenklar betalningsprocessen för kunden samtidigt som de ger ett omedelbart värde. Genom att uppmuntra kunderna att använda sina kort vid köp kan företagen minska kassatiden och därmed öka konverteringsgraden.

Imagine receiving a personalized iMessage from your favorite skincare brand: 

Detta meddelande utnyttjar bekvämligheten med att ha en betalningsmetod lagrad på ett säkert sätt och belönar kunderna för att de använder den, vilket gör köpprocessen lika friktionsfri som att trycka på en knapp.

By offering discounts for purchases made with a card-on-file, businesses capitalize on the efficiency and security of in-chat transactions while still giving customers a compelling reason to engage repeatedly with their services. Customers enjoy the convenience and savings, while businesses benefit from increased loyalty and a smoother, faster checkout process. 

7. Hjälpa kunderna att hitta det de letar efter

An abundance of choices often leads to analysis paralysis; meanwhile, in-chat checkout experiences, equipped with intelligent decision trees, can serve as a beacon of guidance for customers. 

Imagine a customer is interested in purchasing a tent but unsure about the specifics required for their upcoming camping trip. Through a WhatsApp conversation, the company can deploy a series of simple, guided questions to narrow down the customer's needs: 

"Are you looking for a tent to use in cold weather conditions, or will you be camping in a warmer climate?" 

Beroende på svaren kan chatten sedan presentera ett urval av tält som är utformade för antingen kallt väder, med egenskaper som förstärkt isolering, eller varmt väder, med förbättrad ventilation och lättviktsmaterial.

Denna interaktiva shoppingassistent tar kunderna bortom traditionella sökfunktioner. Den fungerar som en personlig shoppingguide och leder kunderna genom en chattresa som tar hänsyn till deras unika preferenser och krav. Genom att ställa rätt frågor vid rätt tillfälle efterliknar chattupplevelsen den hjälpsamma vägledningen från en butikssäljare, vilket gör produktupptäckten engagerande, effektiv och skräddarsydd för individen.

Introducera friktionsfria kassor i chatt med Bird Pay

Bird Pay makes all of this—and more—possible, offering unparalleled support for a global market, thanks to its ability to handle transactions in 160 currencies. 

Oavsett var dina kunder befinner sig eller vad de köper, gör Bird Pay utcheckningen lika smidig som en konversation. Dessutom påskyndar Bird Pay dramatiskt den traditionella utcheckningsprocessen och gör webbläsare till köpare upp till 9 gånger snabbare.

We're committed to making this groundbreaking technology accessible to as many businesses as possible. Det är därför vi erbjuder Bird Pay utan något påslag - bara bankavgifterna. We want to democratize access to advanced payment solutions, getting this technology into the hands of both existing Bird customers and soon-to-be customers.

If you're ready to transform your e-commerce experience and give your customers the smooth, secure, and speedy checkout process they deserve, ta kontakt med oss to join the early access program for Bird Pay.