Biscoitos
Os sites da MessageBird usam cookies, pequenos arquivos de texto colocados em seu dispositivo que os servidores web no domínio que colocou o cookie podem recuperar mais tarde. Dependendo de suas preferências, usamos cookies para armazenar suas configurações de cookie e do site, fornecer anúncios direcionados e analisar as operações do site. Para mais informações, veja a seção Aviso de Cookies desta declaração de privacidade.
Entre em contato conosco
Se você tiver alguma preocupação, reclamação ou pergunta sobre privacidade, entre em contato com o Oficial de Proteção de Dados da MessageBird pelo e-mail privacy@bird.com. Para mais informações sobre como entrar em contato com a MessageBird, incluindo nossos afiliados, consulte a seção Como nos contatar deste Aviso de Privacidade.
Introdução
No MessageBird, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para proteger seus dados e dar a você total controle sobre suas informações pessoais em nossa plataforma. Nosso objetivo é que você sempre se sinta informado e empoderado em relação à proteção de sua própria privacidade e à privacidade de seus clientes. Como uma Plataforma de Comunicações em Nuvem como Serviço (CPaaS), processamos dados pessoais para entregar nossos serviços. Esta declaração de privacidade contém informações sobre quais dados coletamos, por que os coletamos e como lidamos com esses dados.
Esta última versão de nossa Declaração de Privacidade foi atualizada para lhe proporcionar uma melhor compreensão de como tratamos dados pessoais e para chamá-lo a atenção para algumas de nossas novas funcionalidades. O documento atualizado é ainda mais amigável ao usuário e aborda novas regulamentações de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE. Se você estiver interessado, pode visualizar a declaração de proteção de dados anterior.
Sobre a MessageBird
A MessageBird é uma empresa de Plataforma em Nuvem como Serviço (CPaaS) que permite que empresas em todo o mundo se comuniquem com seus clientes por meio de vários canais de comunicação, como SMS, Voz, Conversas Programáveis e E-mail.
Esta Declaração de Privacidade foi elaborada para permitir que você, assim como os destinatários das comunicações que você envia pela plataforma CPaaS da MessageBird, tome decisões informadas sobre dados pessoais ao utilizar nossos serviços de comunicação.
Pedimos dados pessoais apenas quando precisamos deles para fins comerciais ou para fornecer informações relevantes. Seja ao se inscrever em nossa newsletter ou assinar um Contrato de Serviço, você nos fornece seus dados pessoais para um propósito específico. Você sempre tem a oportunidade de concordar explicitamente com a coleta, uso, divulgação e compartilhamento das informações que forneceu. Isso se aplica mesmo quando você está navegando em nosso site, onde pode gerenciar suas preferências de cookie. Você pode revisar seus dados pessoais e alterar suas configurações a qualquer momento.
Como os clientes integram nossos produtos em suas próprias aplicações de software, não interagimos diretamente com seus usuários finais. Quando os clientes compartilham informações de usuários finais conosco, sempre tratamos esses dados de acordo com as regulamentações de proteção de dados, incluindo o GDPR. Não usamos esses dados para outros fins além daqueles especificamente emitidos pelo cliente que fornece os dados.
Ao longo deste documento, você encontrará a menção de várias funções e responsabilidades. Aqui está uma explicação rápida sobre os diferentes papéis, responsabilidades e sistemas de governança que desempenham um papel integral na proteção dos seus dados.
O Controlador determina o propósito (por quê) e os meios (como) do compartilhamento de dados pessoais (por exemplo, para receber informações importantes ou enviar faturas) e permanece, em última instância, responsável pelo tratamento correto dos dados do sujeito. O Controlador geralmente é a empresa à qual um indivíduo (ou sujeito de dados) fornece seus dados pessoais.
Processador é a empresa que fornece parte do serviço do Controlador e precisa de dados pessoais específicos sob controle do Controlador para fazê-lo. Para dar um exemplo: quando um de nossos clientes envia uma campanha através de nossa plataforma, precisamos de dados pessoais como um número de telefone para cumprir o serviço. O Processador apenas processa dados pessoais de acordo com as instruções do Controlador.
Dependendo do seu relacionamento com a MessageBird, podemos ser tanto Controlador quanto Processador. Se você tiver alguma dúvida sobre esses termos ou perguntas mais gerais sobre como lidamos com dados identificáveis, você pode sempre nos contatar pelo e-mail privacy@bird.com ou enviar uma consulta por escrito para:
MessageBird B.V.
attn. Departamento Jurídico (Privacidade)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdã
Países Baixos
Por que coletamos dados pessoais
Assim como manter seus dados seguros é nossa prioridade, proteger seus direitos e liberdades como indivíduo também é, tudo em total conformidade com os padrões globais de regras e regulamentos para a proteção de dados pessoais. Todos os dados pessoais que processamos são obtidos legalmente e com uma base legal. O objetivo das informações que coletamos é para que possamos permitir que você utilize nossos serviços e continue a conduzir e expandir nossos negócios diários. Os dados pessoais também podem nos ajudar a melhorar nossos produtos para atender às necessidades de nossos clientes.
Processamos dados pessoais com base em um conjunto limitado de bases legais:
consentimento explícito (por exemplo, marcar uma caixa em nosso site quando você deseja baixar informações sobre produtos),
negociar e assinar um contrato para receber um serviço MessageBird,
obrigação legal que exige que o façamos (como prevenir o uso indevido de nossos serviços, cooperar com solicitações de divulgação formal e armazenar dados financeiros pelo período exigido).
Colecionamos dados pessoais para fins específicos e sempre informaremos quais são quando os coletamos. Usaremos os dados coletados apenas para o propósito especificado, enquanto nossa relação permanecer a mesma. Se nossa relação mudar, poderemos precisar de mais informações. Por exemplo, se você preencher um formulário para solicitar mais informações sobre um de nossos produtos, usaremos seus dados de contato para enviar as informações sobre o produto solicitado. Se você decidir se tornar um cliente, precisaremos de informações adicionais, incluindo seu endereço de cobrança, para fornecer os serviços que você está interessado.
Aqui está uma lista dos propósitos para os quais solicitaremos ou usaremos seus dados:
Compartilhar informações relevantes sobre nossos produtos e serviços,
Criar uma conta que esteja conectada à sua pessoa e empresa,
Verificar sua identidade
Prestação dos serviços
Finanças e cobrança
Analisar o uso de nossos produtos e serviços
Fornecer Suporte ao Cliente a clientes potenciais ou existentes
Detectar e combater atividades fraudulentas ou ilegais
Treinamento e melhoria da qualidade
Expansão de negócios por meio de nossos canais de marketing e vendas
Cumprir obrigações financeiras, como pagar impostos e garantir que as faturas sejam pagas
Manter sua conta segura.
Você sempre terá a opção de fornecer dados pessoais em nosso domínio ou não. Por favor, tenha em mente que recusar fornecer dados pessoais pode impedir que você use um determinado produto ou serviço. Informaremos as implicações de não fornecer as informações solicitadas quando você optar por não fazê-lo.
Quais dados pessoais coletamos
O tipo exato de dados que coletamos depende do produto ou serviço relacionado. Aplicar suas configurações de privacidade em nosso site, inscrever-se em uma newsletter, baixar materiais de marketing ou usar quaisquer de nossos produtos e serviços requer que você deixe detalhes apropriados, específicos para esse fim. Nunca coletamos mais dados do que precisamos e podemos solicitar dados adicionais no momento apropriado.
Você sempre terá a opção quando se trata dos produtos e serviços MessageBird que você utiliza e dos dados que você compartilha. Quando pedimos que você forneça dados pessoais, você pode recusar. Muitos de nossos produtos exigem alguns dados pessoais para fornecer um serviço. Se você optar por não fornecer os dados necessários para fornecer um produto ou recurso, não poderá usar esse produto ou recurso.
As atividades de processamento de dados pessoais da MessageBird incluem três categorias principais quando você usa nossos produtos e serviços:
Dados da conta do cliente (ou dados de clientes potenciais) - seus dados pessoais como titular da conta em nome de sua empresa.
Dados do usuário final - os dados pessoais dos destinatários previstos dos serviços de comunicação que você, como cliente, utiliza. A categoria de dados do usuário final consiste tanto em dados de comunicação (todos os dados relacionados à comunicação; por exemplo, metadados) quanto no conteúdo do cliente das comunicações.
Dados do visitante do site - ao visitar nosso site, você será solicitado a (re)definir suas preferências de cookie. Com base em suas preferências, dados pessoais podem ser coletados. Quando você deseja ser contatado por nossas equipes de Vendas ou Suporte ao Cliente, inscrever-se para uma newsletter ou baixar informações sobre produtos, você compartilha conosco apenas informações relevantes para o pedido feito. Além disso, ao fazer login em seu ambiente de cliente através do site, a MessageBird coleta dados relacionados ao uso do painel e da plataforma.
Dependendo do nosso relacionamento, os dados pessoais compartilhados por você podem incluir:
Informações da conta do cliente e de clientes potenciais
Nome completo
Endereço
Endereço de e-mail
Informações financeiras
ID da conta
Gênero
Cargo
Conta do LinkedIn
Endereço IP
Assinatura
Dados de uso de serviços e do site
Gravação de chamada de suporte ao cliente
Dados de tráfego de comunicação
Corpo da comunicação
Dados de tráfego
Informações relacionadas à localização
Números de telefone do remetente e do destinatário
Endereços de e-mail do remetente e do destinatário
Dados do visitante do site
Preferências de cookie
Endereços IP
Informações relacionadas à localização
Páginas visitadas
Informações sobre navegador e dispositivo
Como coletamos e usamos dados
Para ser minucioso, listamos como coletamos dados pessoais e como esses dados serão usados. As informações abaixo não são exaustivas e podem ser atualizadas de acordo com novas legislações, ou porque mais esclarecimentos são necessários com base em um novo produto ou serviço.
A MessageBird usa os dados que você compartilha conosco para lhe proporcionar a melhor experiência de nossa marca, os serviços e as pessoas associados a eles. Notavelmente, usamos dados para:
Permitir que você use nossos produtos e serviços, incluindo nossa equipe de Suporte ao Cliente e nosso site voltado para o público.
Personalizar sua experiência com nossos produtos e serviços, e fazer recomendações.
Melhorar e (further) desenvolver produtos, o que inclui analisar dados de uso.
Operar nossos negócios
Informações mais detalhadas sobre os propósitos que atendemos podem ser encontradas em Por que coletamos dados pessoais.
Dados pessoais são predominantemente compartilhados conosco por você, como um (potencial) cliente ou visitante do site; além disso, como cliente que utiliza nossos produtos CPaaS, você compartilha informações sobre o usuário final conosco para habilitar a transmissão dos serviços de comunicação. Em alguns casos, informações adicionais relacionadas à empresa em que você trabalha, sua posição e a indústria em que opera serão coletadas através de fontes online ou provedores de enriquecimento para podermos melhor atender às suas necessidades comerciais.
Ao navegar em nosso site com base em sua preferência de cookies, coletamos automaticamente dados ao colocar cookies e tecnologias de rastreamento confiáveis em seu navegador. As informações que coletamos nos ajudam a manter e melhorar nosso site e negócios. Normalmente inclui seu endereço IP, tipo de navegador, as páginas que você visitou e em que ordem, e se você é um visitante novo ou recorrente.
Usamos esses dados para garantir que o site funcione corretamente e armazenar quaisquer preferências que você possa ter. Isso também nos ajuda a mostrar anúncios relevantes, gerar e revisar dados, e gerar relatórios sobre nossa base de usuários do site e padrões de uso.
Ao preencher um formulário em nosso site, você interage diretamente conosco. Quando você 'Fala com Vendas', 'Sugere uma Integração', 'Fala com Suporte' através de nossa janela de chat ao vivo, nos envia um e-mail ou se inscreve em nosso boletim informativo, usamos os dados que você fornece.
Quando você se inscreve em nosso site, pedimos alguns dados pessoais, como seu endereço de e-mail, empresa, nome e o conteúdo de suas perguntas. Os campos específicos a serem preenchidos podem variar por formulário; nunca pediremos informações irrelevantes e sempre usaremos os dados para a finalidade para a qual você os enviou.
Se você já é um cliente, usaremos os dados coletados de sua conta. Isso nos dá uma visão relevante de como você está usando nossa plataforma e nossos produtos, quais são suas necessidades comerciais, problemas de suporte anteriores, e assim por diante. Puxar essas informações nos permite personalizar nossa assistência, ofertas de produtos e fornecer o melhor suporte possível através de nossas equipes de suporte, tecnologia e vendas.
Ao criar uma conta de teste gratuita, você precisará fornecer alguns dados pessoais. As informações que solicitamos são limitadas ao que precisamos para fornecer a você a conta de teste. Se você se inscrever vinculando uma conta de terceiros, você permite que esse terceiro compartilhe as informações básicas do perfil necessárias para criar uma conta pessoal com a MessageBird.
Sempre pedimos que você se autentique verificando o endereço de e-mail e o número de telefone que você forneceu ao se inscrever. Tudo que você precisa fazer em seguida é fazer login com seu nome de usuário e senha e você estará pronto para começar. Ativar sua conta confirmando seu endereço de e-mail e número de telefone prova para nós que você criou a conta e que é humano. Também garante que você tenha um número de telefone válido para testar nossos serviços, se assim desejar. Seu número é usado para enviar mensagens de teste, permite que nossa equipe de suporte entre em contato com você e possibilita a autenticação de dois fatores em sua conta.
Ao comprar créditos ou assinar um plano, precisamos de mais informações do que apenas seu nome e senha. Para iniciar a cobrança, precisamos de informações, incluindo seus dados da empresa, endereço de cobrança e método(s) de pagamento preferidos. Você recebe um ID de Conta automaticamente, que é usado para processar seus pedidos, atribuir faturas e rastrear solicitações de API. Se você integrar nossas APIs ao seu aplicativo de software, receberá um token de autenticação que nos permite identificá-lo quando você envia solicitações de API.
Suas credenciais nos ajudarão a melhorar nossos processos internos e serviços. Mantemos as credenciais da conta registradas para identificar a conta que atribui os comandos da API, e para garantir que o gerente da conta e nossa equipe de suporte possam armazenar e acessar informações relevantes sobre sua conta.
Às vezes, somos legalmente obrigados a coletar informações adicionais, dependendo do serviço. Por exemplo, se você deseja operar em Luxemburgo, Canadá, Dinamarca, Malásia ou Estados Unidos, precisará de aprovação específica, que pode ser solicitada através do seu portal de conta. Para concluir a solicitação, precisamos de detalhes como o propósito da sua campanha e um modelo ou exemplo de comunicações que você enviaria via MessageBird. Em seguida, compartilhamos todas as informações necessárias com as autoridades locais do país que você especificou para concluir o procedimento.
Ao usar nossos produtos e serviços, coletamos os comandos que seu aplicativo comunica à MessageBird. Isso inclui seus endereços IP, informações sobre seu uso e informações de roteamento.
DADOS DE FONTES PUBLICAMENTE DISPONÍVEIS E PROVEDORES DE ENRIQUECIMENTO DE DADOS
Para desenvolver nossos negócios, utilizamos terceiros que nos fornecem informações coletadas de fontes publicamente disponíveis e provedores de enriquecimento de dados. As informações que coletamos são baseadas em personas criadas por processos automatizados. O propósito de enriquecer perfis é avaliar se apenas leads e clientes relevantes são processados e as informações adicionais ajudam a atender às necessidades específicas, com base no tipo de indústria, escala da empresa, e é feito com base no interesse legítimo da empresa. Para garantir que só abordemos o público certo, apenas retemos informações que nos ajudarão a contatar pessoas e empresas que se beneficiariam do uso de nossos serviços e produtos. Se você não quiser mais ser contatado pela nossa equipe de vendas, pode sempre se opor contatando seu gerente de conta ou a equipe de suporte da MessageBird através de support@bird.com.
As categorias de dados pessoais abaixo estão envolvidas. Como você verá, a maioria deles está relacionada a negócios; no entanto, mesmo em um relacionamento comercial, algumas informações podem ser consideradas dados pessoais; nome da empresa, descrição da empresa e site, receita (estimada) da empresa e faixa de funcionários, indústria da empresa, função e cargo de emprego, senioridade, nome completo, número de telefone.
As informações não serão retidas por mais tempo do que o necessário para cumprir a finalidade, ou se uma objeção for feita por você que removerá a base legal de consentimento ou interesse legítimo. O período de retenção pode variar entre algumas semanas para leads, até a duração dos serviços para clientes existentes.
A fonte das informações é a Clearbit e as categorias de destinatários serão exclusivamente as equipes internas da MessageBird que trabalham com nosso provedor de CRM, Salesforce. Para mais informações sobre essas empresas, consulte a seção 'Processadores Aprovados'.
Fique tranquilo, pois todas as partes de terceiros envolvidas no dia a dia da MessageBird terão que cumprir os mecanismos apropriados de transferência transfronteiriça.
Compartilhando informações
Seja desempenhando o papel de Controlador, Processador ou até mesmo como um simples canal, sempre nos certificamos de que as partes com as quais trabalhamos aderem a padrões similares de Proteção de Dados e Segurança conforme acordado com você. A MessageBird envolve três categorias de destinatários:
Fornecedores de serviços e tecnologia de terceiros, bem como provedores de serviços (tele)comunicativos que trabalham em nosso nome para fornecer produtos e serviços a você
Família da Empresa MessageBird
Autoridades governamentais, quando exigido por lei
Aqui está quem compartilhamos informações e por quê:
PROVIDERS DE SERVIÇOS (TELE)COMUNICATIVOS
Operadoras de telecomunicações, agregadores e outros provedores de serviços de comunicação para roteamento e conectividade adequados. Nós alcançamos os smartphones das pessoas através de operadoras de telecomunicações e outros provedores de serviços de comunicação. Para garantir que a mensagem que você envia atinja o destinatário pretendido, independentemente de sua localização, usamos uma rede global de provedores de telecomunicações. Quando se trata do conteúdo das comunicações eletrônicas transmitidas pelos provedores de comunicação, esses operadores, agregadores e provedores de serviços não se qualificam nem como controladores nem como processadores sob o GDPR da UE, na medida em que atuam como meros canais na transmissão do conteúdo. Se eles processarem dados de conteúdo para seus próprios fins (por exemplo, realizando suas próprias atividades de filtragem ou retenção de dados), eles atuam como controladores.
Fornecedores de serviços e tecnologia de terceiros que realizam ações necessárias em nosso nome. Podemos compartilhar dados pessoais com provedores de serviços de terceiros, como nosso processador de pagamentos e provedores de hospedagem. Nunca compartilhamos informações sem uma triagem anterior, de acordo com contratos ou para fins específicos que podem ser atendidos internamente. Um resumo dos fornecedores de serviços de terceiros pode ser encontrado em Processadores Aprovados.
PROVIDERS DE SERVIÇOS DE PAGAMENTO E INFORMAÇÕES FINANCEIRAS
Os Provedores de Serviços de Pagamento (PSPs) da MessageBird fornecem a nossos clientes dois serviços auxiliares, além da prestação regular de serviços de pagamento: Métodos de Pagamento Salvos e Recarga Automática. Stripe, Mollie e Adyen são os PSPs que coletam, processam e armazenam os pedidos de pagamento de nossos clientes e fazem isso como controladores por direito próprio.
Métodos de Pagamento Salvos permitem que nossos clientes salvem as informações financeiras de um método de pagamento específico com base em consentimento para sua própria conveniência. As informações necessárias para fornecer o serviço diferem dependendo do método de pagamento selecionado (cartão de crédito, iDeal ou Paypal), mas para um cartão de crédito, consistem nos últimos quatro dígitos do número do cartão, na data de expiração e no nome do titular do cartão. Para iDeal o número IBAN/ BIC e o nome da conta, e para PayPal o endereço de e-mail da conta.
Com a Recarga Automática, a MessageBird e seus Provedores de Serviços de Pagamento permitem que nossos clientes recarreguem automaticamente seu saldo de conta se ele cair abaixo de um limite mínimo. Esse serviço auxiliar é ativado por meio de um botão de alternância, pelo qual você concede seu consentimento para usar as informações necessárias para recarregar automaticamente os créditos em seu saldo. A MessageBird solicita autenticação extra de seus clientes por meio de um e-mail que requer que você complete uma autenticação adicional, quando o banco ou o PSP exigir isso para essas transações.
Para ambos os serviços auxiliares de pagamento, você pode retirar seu consentimento a qualquer momento na página de configurações financeiras do cliente em seu painel MessageBird.
Prestador de Serviços de Pagamento e informações financeiras
Os Provedores de Serviços de Pagamento (PSPs) da MessageBird oferecem aos nossos clientes dois serviços auxiliares, além da prestação regular de serviços de pagamento: Métodos de Pagamento Salvos e Recarga Automática. Stripe, Mollie e Adyen são os PSPs que coletam, processam e armazenam as solicitações de pagamento de nossos clientes, atuando como controladores em seu próprio direito.
Métodos de Pagamento Salvos permite que nossos clientes salvem as informações financeiras de um método de pagamento específico com base em consentimento para sua própria conveniência. As informações necessárias para fornecer o serviço diferem dependendo do método de pagamento selecionado (cartão de crédito, iDeal ou Paypal), mas para um cartão de crédito consistem nos últimos quatro dígitos do número do cartão de crédito, a data de validade e o nome do titular do cartão. Para iDeal, o número IBAN/BIC e o nome da conta, e para PayPal, o endereço de e-mail da conta.
Com a Recarga Automática, a MessageBird e seus Provedores de Serviços de Pagamento permitem que nossos clientes recarreguem automaticamente o saldo da conta se ele cair abaixo de um limite mínimo. Este serviço auxiliar é ativado por meio de um botão de alternância, pelo qual você dá seu consentimento para usar as informações necessárias para recarregar automaticamente os créditos em seu saldo. A MessageBird solicita autenticação extra de seus clientes por meio de um e-mail que exige que você complete uma autenticação extra, quando o banco ou PSP exigir isso para essas transações.
Para ambos esses serviços de pagamento auxiliares, você pode retirar seu consentimento a qualquer momento na página de configurações financeiras do cliente no seu painel MessageBird.
FAMÍLIA DA EMPRESA MESSAGEBIRD
Para fazer negócios com nossos escritórios globais, podemos precisar compartilhar dados pessoais entre nossas entidades legais. Tanto a MessageBird B.V. quanto todas as outras entidades da Família da Empresa MessageBird usarão os dados apenas conforme descrito nesta declaração.
Publicidade Direcionada. Não vendemos nenhuma informação para ou de terceiros para fins de publicidade ou marketing. Utilizamos marketing direto por meio do Google Adwords, LinkedIn e Facebook. Descubra mais sobre como gerenciar suas preferências publicitárias acessando nosso Centro de Preferência de Cookies ou visitando as configurações de anúncios em seu navegador.
Pedidos do Governo
Nós não compartilharemos suas informações com terceiros sem sua permissão, exceto quando formos obrigados a fazê-lo por lei e em conformidade com a Política de Solicitações de Divulgação da MessageBird.
Parte da política exige que a MessageBird responda apenas a solicitações governamentais quando formos legalmente obrigados a fazê-lo. Assim, a solicitação precisa ser 1. enviada de uma agência governamental, 2. ser emitida onde estamos sujeitos à respectiva jurisdição, 3. ser uma intimação, mandado de busca, ordem judicial ou instrumento oficial semelhante que nos obrigue a divulgar as informações solicitadas, e 4. declarar as categorias de registros solicitados e o período de tempo específico.
Transferência internacional de dados (fora do EEE)
Como uma empresa global baseada em nuvem, o uso de nossos serviços muitas vezes envolve a transferência de dados pessoais, tanto dentro quanto fora da Área Econômica Europeia (EEE). Sempre tomamos cuidado para garantir que nossos parceiros fora da EEE, e dentro da UE, tenham garantias e salvaguardas suficientes em vigor para tratar e proteger adequadamente seus dados de acordo com nossos padrões de proteção de dados e segurança da informação.
Entre outras coisas, garantimos que a transferência de dados para fora da EEE seja feita apenas com os mecanismos de transferência transfronteiriços apropriados em vigor. Sempre nos certificamos de que concordamos contratualmente com a proteção de dados para proteger os direitos e liberdades de todos os indivíduos, dentro e fora da UE, e garantir a conformidade com nossos padrões de proteção de dados e, quando aplicável, o GDPR.
Obrigações de segurança de dados e conformidade
Fazemos tudo ao nosso alcance para manter seus dados seguros. Investimos em tecnologia de ponta e verificações rigorosas de segurança em nossa infraestrutura e funcionários para minimizar riscos de segurança.
Como todas as nossas contas estão protegidas por senha e, possivelmente, autenticação em duas etapas, a única pessoa com acesso à sua conta deve ser você. Se suas informações de login forem roubadas ou usadas sem sua permissão, é imperativo que nos notifique imediatamente para que possamos proteger sua conta. Você pode fazer isso enviando um e-mail para security@messagebird.com com o assunto 'Urgente: credenciais da conta'.
Se você quiser saber mais sobre as medidas que tomamos para manter seus dados seguros, consulte nossa Declaração de Segurança. Ela contém informações sobre o padrão da indústria, salvaguardas administrativas, técnicas, físicas e organizacionais projetadas para prevenir o acesso e uso não autorizados de dados pessoais.
Retenção de dados pessoais
O tempo que mantemos os dados pessoais depende de sua natureza e do propósito para o qual foram obtidos. Retemos dados pessoais para cumprir obrigações contratuais ou legais, que podem variar dependendo da localização geográfica em que você reside, do serviço adquirido ou da eventual rescisão dos serviços de comunicação.
Dados pessoais relacionados aos nossos serviços de comunicação, como o aluguel de números de telefone, endereços de e-mail, informações relacionadas à localização e conteúdo das mensagens, têm um período de retenção padrão de seis meses para cumprir nossas obrigações europeias de prevenir ativamente o uso indevido de nossos serviços e, quando solicitado formalmente, divulgar informações para avançar em uma investigação criminal. Em outras regiões, esse período pode ser estendido por até dois anos. Retemos exclusivamente os dados de comunicação dos usuários finais, incluindo números de telefone e/ou endereços de e-mail dos destinatários, com o propósito de prevenir o uso indevido dos serviços da MessageBird durante o período de seis meses.
Fornecemos a todos os nossos clientes serviços auxiliares que, entre outros, incluem a possibilidade de manter uma lista de endereços online para sua conveniência e informações sobre o uso e o histórico de transmissão de comunicação, específicos para sua conta e durante a duração dos serviços. Em relação a esses serviços auxiliares, o cliente se assegura de que quaisquer dados pessoais do usuário final (destinatário da comunicação), como números de telefone, endereços de e-mail, etc., são controlados exclusivamente por você como controlador, e quaisquer direitos de proteção de dados exercidos por seus usuários finais devem ser executados por você como cliente. Não acessaremos nem deletaremos tais dados pessoais em nome de você como controlador e é sua responsabilidade, como cliente, garantir a conformidade com suas obrigações em relação aos usuários finais cujos dados pessoais você controla.
Mantemos informações para fins de marketing e vendas por até 12 meses, ou, quando aplicável, pela duração do serviço a você como cliente.
Além disso, estamos sob a obrigação de demonstrar conformidade com as leis e regulamentos nacionais e da UE sobre finanças e tributos. Para isso, os dados relacionados à conta de um cliente, como nome, endereço de e-mail, endereço (da empresa), detalhes bancários (da empresa) e cargo dentro da empresa, serão mantidos por um período de até 10 anos. A prova de que o consentimento foi dado será retida por cinco anos.
Se você gostaria de revisar, alterar, transferir ou solicitar a exclusão de dados pessoais durante o período padrão de retenção, pode usar recursos dedicados para isso. Você pode usar nossa API de Solicitação de Dados para solicitações em massa. Solicitações mais específicas podem ser enviadas por meio de formulários de fácil acesso em nosso Painel. Observe que nem sempre estaremos em posição de seguir uma solicitação de exclusão no caso de ela conflitar com uma de nossas obrigações legais de retenção. Além disso, a MessageBird deve ser capaz de demonstrar que solicitações legítimas foram atendidas. Este e-mail de confirmação deve ser retido por cinco anos devido à possibilidade de impor penalidades civis às empresas com base na Lei Geral de Direito Administrativo da Holanda.
Após o prazo de retenção requerido expirar, podemos manter dados em uma forma não identificável para fins arquivísticos, estatísticos e/ou outros fins legítimos. Nenhum deles será capaz de identificar você como um indivíduo.
Controlando seus direitos e escolhas
Embora colete seus dados para conduzir negócios, seus dados permanecem seus. Você mantém o controle sobre seus dados pessoais e os dados dos destinatários de suas comunicações e pode, a qualquer momento, escolher o que deseja que façamos com eles. Você pode: alterar suas configurações de cookies como visitante do site, retirar o consentimento para o processamento de seus dados quando isso se aplica, controlar e revisar seus dados e se opor a e restringir o processamento de dados se julgar necessário.
Altere suas configurações de cookies. Quando você visita nosso site pela primeira vez, pode permitir que coloquemos todos os cookies que usamos em seu navegador, decidir aceitar cookies específicos ou negar todos os nossos cookies. Você pode sempre alterar suas preferências tanto nas configurações do navegador quanto nas configurações de cookies em nosso site. Dentro de nossas configurações de cookies, descrevemos cada tipo de cookie em uso em nosso site e fornecemos uma explicação das implicações de aceitá-lo.
Retire o consentimento para o processamento de seus dados. Se por qualquer motivo você não quiser mais que usemos seus dados pessoais, e você nos forneceu esses dados com base no consentimento, você é livre para mudar de ideia. Sempre cumpriremos sua solicitação, a menos que sejamos legalmente obrigados a manter seus dados. O que basicamente significa que, se houver qualquer obrigação legal, por exemplo, nossa responsabilidade de demonstrar que agimos em conformidade com um pedido de retirada de consentimento, devemos manter informações que incluem dados pessoais para fazê-lo.
Controle e revise os seus dados ou os dados de seus usuários finais. Você pode sempre visualizar, alterar, excluir e transferir os dados pessoais que controla. Como cliente da MessageBird, se você deseja exercer controle sobre seus dados ou os dados de seus usuários finais, deve fazê-lo em sua conta online. Fornecemos a todos os nossos clientes assistência razoável para cumprir suas obrigações como controlador de dados em relação aos destinatários das comunicações que você enviou pela nossa plataforma. Para verificar sua identidade, ou a autenticidade do pedido que você faz em nome do usuário final cujos dados você controla, disponibilizamos medidas técnicas e organizacionais que permitem que você cumpra essas obrigações através de sua conta online ou uma API dedicada. Infelizmente, pedidos enviados por você como cliente por e-mail não são considerados um meio válido para exercer esses direitos e, como resultado, não estamos em posição de processar tais pedidos. Para evitar dúvidas, você, como cliente atuando como controlador, é responsável pelo processamento de quaisquer pedidos ou reclamações em nome de seus usuários finais cujos dados pessoais você controla.
Se você não for um cliente e, portanto, não usar o painel ou não tiver acesso à API, poderá exercer seus direitos enviando um pedido para privacy@messagebird.com, nossa equipe de suporte, ou por meio de um pedido escrito endereçado ao nosso escritório em Amsterdã.
Processaremos seu pedido assim que possível, no máximo um mês após recebê-lo. Se um pedido for complicado ou recebermos muitos pedidos para processar em um determinado período, nosso tempo de resposta pode ser estendido em até dois meses. Você será informado quando tal período de extensão se aplicar. Quando você optar por excluir seus dados pessoais, reservamo-nos o direito de reter dados anonimizados e agregados. Se o fizermos, nada será capaz de identificá-lo como uma pessoa de nenhuma maneira. Se somos obrigados a reter suas informações por razões legais, informaremos em resposta ao seu pedido.
Oponha-se e restrinja o processamento de dados. Quando seus dados pessoais estão sendo processados para cumprir um interesse legítimo para nós, como marketing direto para clientes existentes, você pode se opor e cancelar a assinatura. Você pode sempre exercer seu direito de restringir o processamento, e nós garantiremos que processaremos seus dados da maneira que você especificar. Avaliaremos cada solicitação caso a caso, de acordo com as regras estabelecidas pelas leis de proteção de dados aplicáveis, geralmente o GDPR. Se nós ignorarmos sua solicitação, precisamos demonstrar que temos motivos convincentes para fazê-lo ou que há uma reivindicação legal que nos permite reter dados pessoais. Se você não concordar com a forma como lidamos com seu pedido, pode apresentar uma reclamação à Autoridade Supervisora dos Países Baixos, à autoridade relacionada ao Estado Membro em que vive ou trabalha, ou ao país em que a suposta infração ocorreu.
Aviso de Cookie
Colocamos pequenos arquivos de dados, chamados cookies, ou tecnologias semelhantes em seu navegador. Um cookie é um pequeno arquivo de texto salvo em seu computador ou dispositivo móvel quando você visita um site.
No banner de cookies e neste aviso, explicaremos em uma linguagem clara e simples os detalhes relevantes sobre seu uso. Isso inclui: onde estão hospedados, a vida útil do cookie e seu propósito. Esta lista está sujeita a alterações e pode não incluir todos esses provedores a qualquer momento.
O site da MessageBird usa quatro tipos de cookies: estritamente necessários, de desempenho, funcionais e cookies de marketing e análises. Isso inclui cookies de primeira e terceira parte: cookies de primeira parte são definidos e controlados pela MessageBird, enquanto cookies de terceira parte são definidos e controlados por uma ferramenta ou serviço de terceiros.
A duração de um cookie varia: cookies de sessão desaparecem do seu computador ou navegador quando você faz logout de sua conta ou fecha seu navegador, enquanto cookies persistentes são armazenados mesmo depois que você fechou a página. O período de retenção para esses cookies é especificado abaixo.
Com exceção dos Cookies Estritamente Necessários, os cookies só serão colocados em seu dispositivo e/ou navegador após você confirmar ou atualizar suas preferências através do banner de cookies.
Se você decidir não permitir cookies opt-in neste site, o site pode não funcionar conforme o projetado. Por exemplo, você pode enfrentar problemas para fazer login ou manter preferências definidas, como o idioma que o site exibe.
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Crianças
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Links, sites de terceiros e redes sociais
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Mudanças em nossa Declaração de Privacidade
Esta declaração pode estar sujeita a alterações. Reservamo-nos o direito de mudar, atualizar, modificar ou remover qualquer parte desta Declaração de Privacidade a qualquer momento. Se quaisquer modificações afetarem substancialmente seus direitos sob esta declaração, enviaremos um e-mail a você sempre que possível. Você pode sempre decidir continuar a usar nossos serviços ou não, de acordo com os novos termos.
Disputas
Se você tiver qualquer disputa conosco relacionada às nossas práticas de privacidade, entre em contato com nossa equipe jurídica pelo privacy@bird.com com o assunto: 'Disputa'. Se não conseguirmos chegar a um entendimento por e-mail, consulte os Termos, que descrevem como as disputas serão resolvidas entre nós. Certifique-se de revisar os Termos antes de usar qualquer um de nossos produtos e serviços.
Processadores Aprovados
Processador
Localização
Mecanismo de Transferência
Descrição do serviço
Adyen
A Holanda (UE)
N/A
Provedor de Serviços de Pagamento
Atlassian
EUA
Cláusulas Contratuais Padrão
Provedor de Serviço de Colaboração, Desenvolvimento e Rastreamento de Problemas
Piloto automático
EUA
Cláusulas Contratuais Padrão
Provedor de Serviço de Automação de Marketing
Claranet
A Holanda (UE)
N/A
Provedor de Hospedagem
Clearbit
EUA
Cláusulas Contratuais Padrão
Provedor de Serviços de Crescimento
CloudApp
EUA
Cláusulas Contratuais Padrão
Fornecedor de Serviço de Gravação de Tela
DocuSign
EUA
Cláusulas Contratuais Padrão
Provedor de Serviços de Assinatura Eletrônica
Exact Online
A Holanda (UE)
N/A
Prestador de Serviços de Contabilidade e Finanças
Google Cloud Platform
Irlanda (UE)
N/A
Provedor de Serviço de Hospedagem na Nuvem
Google G Suite
Irlanda (UE)
N/A
Serviços de Espaço de Trabalho Baseados em Nuvem
Hotjar
Malta (UE)
N/A
Provedor de Serviços de Análise de Comportamento
Interswitch
A Holanda (UE)
N/A
Chame o centro de suporte para overflow
Interswitch
A Holanda (UE)
N/A
Chame o centro de suporte para overflow
Irlanda (UE)
N/A
Solução de Recrutamento e Vendas
Looker
EUA
Cláusulas Contratuais Padrão
Provedor de Serviços de Inteligência de Negócios e Análise
MailChimp
EUA
Cláusulas Contratuais Padrão
Provedor de Serviço de Automação de Email
NetSuite
EUA
Cláusulas Contratuais Padrão
Provedor de Serviços de Software Financeiro
Salesforce
Reino Unido (UE)
Regras Corporativas de Vinculação
Provedor de Serviço de Gestão de Relacionamento com o Cliente
Segmento
EUA
Cláusulas Contratuais Padrão
Provedor de Serviços de Integração e Análise
Sift Science
EUA
Cláusulas Contratuais Padrão
Prestador de Serviços de Prevenção e Detecção de Fraudes
Sparkpost
EUA
Cláusulas Contratuais Padrão
Provedor de Serviço de Email
Split.io
EUA
Cláusulas Contratuais Padrão
Provedor de Serviço da Plataforma de Entrega de Funcionalidades
SpringCM
EUA
Cláusulas Contratuais Padrão
Provedor de Serviço de Gestão de Contratos
Stripe
Irlanda
N/A
Provedor de Serviços de Pagamento
Tray.io
EUA
Cláusulas Contratuais Padrão
Provedor de Serviços de Crescimento
Thrive Digital
Canadá
Cláusulas Contratuais Padrão
Provedor de Serviço de Automação de Marketing
Unit4 Multivers
A Holanda (UE)
N/A
Prestador de Serviços de Contabilidade e Finanças
Workramp
EUA
Cláusulas Contratuais Padrão
Provedor de Serviço de Sistema de Gestão de Aprendizagem
Zapier
EUA
Cláusulas Contratuais Padrão
Provedor de Serviço de Automação de Fluxo de Trabalho
Zendesk
EUA
Cláusulas Contratuais Padrão
Fornecedor de Serviço de Suporte ao Cliente
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