Os Serviços Premium de Email incluem os seguintes recursos de suporte:
Gerente de Conta Técnica
1. Um gerente de conta técnico será designado para a Conta do Cliente e estará disponível por telefone e e-mail para o Cliente como o principal ponto de contato técnico e ponto de escalonamento de suporte durante o horário comercial designado (o “Gerente de Conta Técnico”). O horário comercial pode ser razoavelmente expandido ou reduzido de tempos em tempos pela Bird.
O Gerente de Conta Técnico servirá como um ponto de escalonamento durante o horário comercial designado para:
um problema com os Serviços Premium de E-mail;
uma solicitação de configuração; ou
solicitação de informação
(cada um de (a) a (c), um “Problema”).
O Gerente de Conta Técnico, com a ajuda da equipe da Bird onde aplicável, fornecerá os seguintes serviços em conexão com os Serviços Premium de E-mail:
Orientação sobre planejamento de migração para a transição do tráfego de e-mail para os Serviços Premium de E-mail ao longo do tempo, considerando o desenvolvimento da reputação do IP (aquecimento do IP) (excluindo a criação de modelo de Cliente, tradução ou gerenciamento de projetos internos do Cliente); e
Mediar nível 1 (baseado em formulário padrão) com provedores de caixa de entrada em nome do Cliente para ajudar a resolver problemas se problemas de entregabilidade surgirem após seguir todas as recomendações de melhores práticas da Bird.
Os Serviços Premium de E-mail não incluem serviços de estratégia de entregabilidade ou mediação de nível 2 (assistência sob medida) com provedores de caixa de entrada. As taxas de colocação na caixa de entrada não podem ser garantidas pela Bird, dado o grande número de condições, práticas e problemas reputacionais fora do nosso controle. A Bird não é responsável pelas taxas de colocação na caixa de entrada.
Resolução de Problemas
O cliente utilizará os seguintes procedimentos para todas as questões:
O cliente enviará um ticket para nós através do painel da plataforma ou de um endereço de e-mail designado (um “Caso de Suporte”).
Um agente de Suporte ao Cliente responderá ao Caso de Suporte por e-mail, durante o horário comercial, e começará a trabalhar em uma solução para a Questão.
O cliente continuará a fornecer todas as informações necessárias para resolver a Questão.
O agente de Suporte ao Cliente designado para o Caso de Suporte terá a responsabilidade principal de contato com o cliente e fornecerá atualizações sobre nosso progresso na resolução da Questão.
O cliente e a Bird concordarão mutuamente quando uma Questão tiver sido resolvida.
