Um Gerente de Conta Técnica é um recurso técnico experiente que é um especialista nas tecnologias da Bird e em implementações do mundo real. Os TAMs aprendem tudo sobre os negócios de seus clientes e fornecem orientação personalizada para garantir seu sucesso com os produtos da Bird. Os TAMs atuam como “Consultores Confiáveis” para seus clientes, aconselhando sobre estratégias de integração e como gerenciar desafios operacionais complexos.
Recursos e Benefícios
Ter um TAM designado para sua equipe garante que você possa colaborar com um recurso técnico para revisar proativamente sua implantação, descobrir problemas potenciais e obter insights sobre áreas para melhoria. A missão do TAM é garantir que você obtenha o máximo valor da tecnologia da Bird e esteja preparado para o sucesso e crescimento contínuos.
Recurso técnico designado que entende seu negócio
Fornece orientação proativa e personalizada, explica conceitos técnicos e relata atualizações de produtos e atividades de manutenção
Fornece treinamento técnico sobre configuração de canal, criação de fluxo, melhores práticas de implementação e estratégias de migração
Verifica regularmente seu desempenho e satisfação, rastreia problemas abertos e solicitações
Supervisiona os tickets de suporte e serve como um ponto de escalonamento
Defende suas necessidades junto às nossas equipes de Produto e Engenharia
Fornece insights detalhados e análises pós-incidentes sobre incidentes de produção
Resultados do TAM
Ao ter um TAM nomeado para gerenciar sua experiência com o Bird, você pode esperar o seguinte:
Uma compreensão das melhores práticas do setor de omnichannel, email e entregabilidade que impulsionarão o sucesso da sua empresa e garantirão que você atinja seus KPIs
Compreensão abrangente e detalhada e tendências do desempenho da sua conta para Marketing, Atendimento ao Cliente e casos de uso de Automação
Recomendações contínuas para otimizar novas e existentes implementações para desempenho e escalabilidade
acesso ao Produto, Engenharia e liderança executiva em planos de resolução para questões críticas
