# Por que a pré-verificação falha e quando tentar novamente

O status do seu número indica **Failed** e o motivo é `verification_code_not_received` ou `verification_rate_limited`. O primeiro significa que Bird não obteve um código de verificação utilizável na tentativa. O segundo significa que WhatsApp limitou as solicitações de verificação. Nenhum dos erros, isoladamente, comprova que você não controla o número.

## O que a pré-verificação faz

WhatsApp precisa confirmar que você controla um número antes de poder enviar. Bird solicita um código por chamada de voz automatizada ou SMS e envia o código recebido em seu nome.

Cada método de recebimento tem uma janela de dez minutos para o código. Bird pode tentar o método alternativo quando ele estiver disponível, então o processo completo pode levar mais de dez minutos. Novas tentativas de infraestrutura podem estender ainda mais o tempo decorrido. Acompanhe o status atual do número em vez de tratar dez minutos como um prazo de conclusão.

## Verifique a tentativa que falhou

Abra o número em [**WhatsApp > Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) e leia o erro antes de tentar novamente.

- **Code not received:** verifique se o número suporta o método de recebimento e se Bird consegue receber a chamada de verificação ou SMS. Problemas de roteamento ou recepção podem impedir a chegada de um código utilizável.
- **Verification rate limited:** evite solicitações repetidas. Aguarde o tempo de nova tentativa exibido na página do número; a Meta pode continuar restringindo solicitações após esse período.

Se o número tiver outros erros de conexão, use [Phone number setup](/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup) para investigá-los primeiro.

## Tentar novamente

1. Aguarde até que **Try again** fique disponível. Quando o horário da última solicitação de código é registrado, o painel aguarda duas horas a partir dessa solicitação, e não duas horas a partir da falha posterior.
2. Selecione **Try again** na página do número. Bird inicia outra tentativa de verificação. Você não precisa desconectar o número antes.
3. Se falhar novamente, guarde o erro e o horário da tentativa e entre em contato com o suporte. Evite solicitar códigos repetidamente enquanto o problema de recepção subjacente ou o limite do provedor não for resolvido.

O botão de nova tentativa ficar disponível não garante que a Meta aceitará a próxima solicitação nem que o código chegará.

## Recebimento por voz ou SMS

Bird prefere voz quando uma tentativa de voz não utilizada está disponível e pode usar SMS quando suportado, inclusive quando não consegue preparar a rota de voz. Verifique as capacidades e o caminho de recepção do número antes de começar. A capacidade de voz oferece ao processo outra forma de receber um código; não garante uma taxa de entrega mais alta.

## Próximos passos

- [Phone number setup](/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup): conectar um número e recuperar outras falhas
- [Number quality and messaging limit](/docs/knowledge-base/whatsapp/number-quality-and-messaging-limit): o que uma conta conectada pode enviar
- [WhatsApp business verification](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification): análise separada de identidade comercial da Meta

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [Connect WhatsApp](/products/whatsapp) (product)
- [Build your first integration](/learn/paths/integration) (course)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp-connect)