# Qualidade do número e limite de mensagens

A Meta informa uma classificação de qualidade para cada número comercial e uma cota de mensagens compartilhada por todo o portfólio comercial. Elas respondem a perguntas diferentes: como os destinatários reagem às mensagens de um número e quantas pessoas únicas o portfólio pode contatar fora de uma janela de atendimento ao cliente aberta.

## Onde encontrar as leituras atuais

Acesse [**WhatsApp > Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) e selecione um número. A seção **Status de WhatsApp** exibe os valores que a Meta reportou:

- **Quality rating:** High, Medium, Low ou Not rated. Bird marca Medium e Low como risco a investigar.
- **Messaging limit:** a cota reportada por período de 24 horas. O portfólio compartilha essa cota entre seus números.
- **Send rate:** o nível de throughput reportado para este número, que é separado da cota de destinatários do portfólio.

Os campos podem estar ausentes até que a Meta os reporte. Bird atualiza os números conectados periodicamente, priorizando snapshots com mais de uma hora. Falhas, atrasos de nova tentativa e acúmulo podem tornar uma leitura mais antiga; use o WhatsApp Manager quando uma decisão atual do provedor for importante para o seu lançamento.

Números gerenciados por Bird normalmente omitem esses cards. A conta deles é gerenciada por Bird; os limites da conta passam a fazer parte do seu plano operacional quando você conecta um [número próprio](/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup).

## Entenda a classificação de qualidade

A Meta usa o feedback dos destinatários para avaliar a qualidade das mensagens. Os valores de API correspondem aos rótulos de Bird da seguinte forma:

| Valor API | Rótulo no dashboard |
| --------- | ------------------- |
| `green`   | High                |
| `yellow`  | Medium              |
| `red`     | Low                 |
| `unknown` | Not rated           |

Uma classificação não identifica a causa por si só. Revise o histórico de atividade do número em busca de alterações registradas de qualidade e limite, e inspecione os motivos que a Meta disponibiliza no [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/home/). Compare o momento com suas campanhas, registros de permissão, frequência de mensagens e conteúdo dos templates. A atividade registrada pode ajudar a explicar uma mudança; ela não é um histórico completo de todas as decisões do provedor.

A qualidade do template e a qualidade do número são independentes. Verifique o status de cada idioma do template antes de enviar. Um idioma pausado ou desativado fica indisponível mesmo que a classificação do próprio número pareça saudável. [Diretrizes de template](/docs/knowledge-base/whatsapp/template-guidelines) explica as verificações de conteúdo e aprovação relevantes.

## Entenda a cota de mensagens

O limite de mensagens se aplica a destinatários únicos contatados fora da [janela de atendimento ao cliente](/docs/knowledge-base/whatsapp/customer-service-window) em um período móvel de 24 horas. Enviar vários templates elegíveis para a mesma pessoa não cria um novo destinatário único a cada vez. Mensagens dentro de uma janela aberta não consomem essa cota de fora da janela.

Todos os números do mesmo portfólio comercial compartilham a cota. Não some o limite exibido de cada número ao planejar uma campanha: um número pode consumir capacidade que os outros também precisam.

Consulte o limite atual do portfólio e os requisitos de escalonamento no WhatsApp Manager. Faixas iniciais, caminhos de verificação elegíveis, requisitos de uso e prazos de upgrade são controlados pela Meta e podem mudar. A [referência de limite de mensagens da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits) descreve as regras atuais.

## Planeje um aumento

1. Verifique a cota atual do portfólio e os requisitos que a Meta exibe para aumentá-la.
2. Conclua a [verificação comercial](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification) solicitada ou outras etapas de escalonamento elegíveis.
3. Revise o feedback dos destinatários e a qualidade dos templates antes de expandir a audiência.
4. Aguarde a decisão da Meta e confirme a nova cota antes de agendar volume que dependa dela.

Concluir uma etapa de verificação não garante um limite mais alto. Mantenha o plano de envio dentro da cota efetivamente reportada para o portfólio.

## Mantenha a audiência e o conteúdo saudáveis

Siga a [WhatsApp Business Messaging Policy](https://business.whatsapp.com/policy), colete permissão para as mensagens que pretende enviar e facilite a desistência. Mantenha o conteúdo relevante para o destinatário e reduza a frequência quando o engajamento ou o feedback piorar. Diagnostique reclamações de opt-in antes de adicionar mais destinatários.

## A taxa de envio é uma restrição separada

O card **Send rate** informa o nível de throughput do número. O dashboard atual de Bird exibe o nível `standard` da Meta como 80 mensagens por segundo; outros valores reportados aparecem pelo seu rótulo. Essa exibição não é um resultado de throughput medido nem uma reserva de capacidade para uma campanha.

Consulte a [referência de throughput da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/throughput) e a elegibilidade atual do número antes de planejar uma taxa mais alta. Restrições de destinatário, template, conta e API continuam valendo mesmo quando o número tem um nível de throughput mais alto.

## Próximos passos

- [Verificação comercial WhatsApp](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification): preparação da análise de identidade comercial
- [A janela de atendimento ao cliente WhatsApp](/docs/knowledge-base/whatsapp/customer-service-window): quais mensagens consomem a cota de fora da janela
- [Diretrizes de template WhatsApp](/docs/knowledge-base/whatsapp/template-guidelines): verificações de conteúdo e disponibilidade de idiomas
- [Analytics WhatsApp](/products/whatsapp/analytics): conecte observações de mensagens ao resultado do seu negócio

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [Connect WhatsApp](/products/whatsapp) (product)
- [Build your first integration](/learn/paths/integration) (course)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp-connect)