--- title: "Erros de conexão e coexistência do WhatsApp" description: "Consulte o erro que a Meta ou o Bird mostrou enquanto você conectava um número do WhatsApp ou seu app WhatsApp Business e vá direto para a solução." canonical: "https://bird.com/pt-br/documentacao/knowledge-base/whatsapp/connection-errors" --- # Erros de conexão e coexistência do WhatsApp A maioria dos erros que aparecem ao conectar um número do WhatsApp vem da Meta. A Meta os mostra na própria janela, muitas vezes com um código após um sinal `#`, como `#2494064`. Procure o código ou a mensagem abaixo para encontrar a solução. ## Qual erro recebi com o app WhatsApp Business? Estes erros aparecem quando você conecta ou usa um número com **Keep using the Business app** no Bird, recurso também chamado de coexistência. [Conecte o número do seu app WhatsApp Business](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect) mostra como a configuração deve funcionar. | O que aparece | Solução | | -------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `#2494064`, `#2388091` ou `#2655095`, ou nenhum código QR aparece | [A Meta informa que o número já está registrado](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#meta-says-the-number-is-already-registered-to-a-whatsapp-account) | | A Meta pede um código de seis dígitos | [A Meta pede um código de verificação de seis dígitos](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#meta-asks-for-a-six-digit-verification-code) | | `#3441034`, não qualificado para registrar ou migrar | [A Meta informa que o número não é qualificado](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#meta-says-the-number-isnt-eligible-to-register-or-migrate) | | `#3441055` | [O cancelamento do registro está em andamento](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#meta-reports-that-deregistration-is-in-progress) | | `#3441060` ou `#3441061` | [Um agente de IA do Business ou eventos automatizados](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#meta-reports-a-business-ai-agent-or-automated-events) | | Outro código de qualificação, como `#3441045` ou `#2655094` | [A Meta informa um erro de qualificação](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#meta-reports-an-eligibility-error) | | `#2655093`, esta conta do WhatsApp Business já é compartilhada com um parceiro | [A Meta informa um erro de qualificação](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#meta-reports-an-eligibility-error) | | `#4563039`, faltam permissões da Graph API para o pareamento complementar da Cloud API | No Meta Business Suite, abra a conta de mensagens do tipo **WhatsApp Business App** que sobrou de uma tentativa anterior e mostra seu número como **Offline**, e escolha **Remove from business portfolio**. Se a conta ainda aparecer como desativada, remova-a novamente. Aguarde 5 minutos e conecte o número novamente. Veja [Permissões de pareamento ausentes](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#meta-reports-missing-pairing-permissions). | | Já está em uso por outra conta | [Já está em uso por outra conta](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#meta-says-the-number-is-already-in-use-by-another-account) | | A Meta pede que você entre em contato com a Bird B.V. depois do código QR | [Entrar em contato com a Bird B.V. depois do código QR](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#meta-asks-you-to-contact-bird-bv-after-you-scan-the-qr-code) | | `credit_currency_mismatch` ou uma mensagem sobre a moeda de faturamento | [O número falha por divergência de moeda](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#the-number-fails-with-a-currency-mismatch) | | Conectado no app, mas o número não aparece no Bird | [O número não está no Bird](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#the-number-connected-in-the-whatsapp-business-app-but-isnt-in-bird) | | `E15088` ou não é possível editar o perfil comercial no Bird | [Alterações no perfil comercial retornam E15088](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#business-profile-changes-return-e15088) | ## Qual erro recebi com outro número do WhatsApp? Estes erros podem aparecer com qualquer número, esteja ele no app WhatsApp Business ou não. | O que aparece | Solução | | --------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | A avaliação CoEx gate está ausente ou a Meta pede para confirmar que é você | [A Meta pede para você confirmar que é você](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting#meta-asks-you-to-confirm-its-you) | | O cadastro da Meta é concluído, mas o número não aparece no Bird | [O número não aparece no Bird](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting#metas-signup-finishes-but-the-number-is-missing-from-bird) | | O número pertence a outra empresa | [O número pertence a outra empresa](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting#meta-says-the-number-belongs-to-another-business) | | `#2494064`, já registrado em uma conta do WhatsApp | [O número já está registrado](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting#meta-says-the-number-is-already-registered-to-a-whatsapp-account) | | Este número já está conectado ao WhatsApp. (`E15041`) | O Bird conecta um número do WhatsApp a um espaço de trabalho por vez. Se a página [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) deste espaço de trabalho listar o número, desconecte-o ali e conecte-o novamente. Caso contrário, o número está conectado em outro espaço de trabalho do Bird, então desconecte-o primeiro nesse espaço de trabalho. | | `payment_method_conflict` ou "already using a payment method" | [A conta já tem uma forma de pagamento](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting#the-number-fails-because-its-account-already-has-a-payment-method) | | `1752358`, Credit Allocation Not Allowed During Month-End Close | [O número falha no fim do mês](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting#the-number-fails-at-the-end-of-the-month) | | `#2655121`, `#2655089`, `#3441040` ou `#2388107`, conta restrita | [Sua conta do WhatsApp Business está restrita](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting#meta-says-your-whatsapp-business-account-is-restricted) | | Sua empresa está limitada a 2 números de telefone | [Por que minha empresa está limitada a 2 números de telefone](/docs/knowledge-base/whatsapp/unverified-business-account) | | A pré-verificação falha | [Por que a pré-verificação falha](/docs/knowledge-base/whatsapp/pre-verification-failures) | ## Por que as mensagens não aparecem no Conversations? Quando você conecta um número com **Set up a number**, o Conversations fica desativado até você ativá-lo. Abra as **Settings** do número e ative **Enable conversations**. Os números conectados com **Keep using the Business app** já vêm com ele ativado. [As mensagens recebidas não aparecem no Conversations](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting#incoming-messages-dont-appear-in-conversations) explica essa configuração. ## E se o meu erro não estiver na lista? [Entre em contato com o suporte](/help/support). Envie o número, o código ou a mensagem que a Meta mostrou e quando isso aconteceu. Uma captura de tela da janela da Meta ajuda. ## Próximos passos - [Solução de problemas de coexistência do WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting) - [Solução de problemas de números do WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting) - [Conecte o número do seu app WhatsApp Business](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect) ## Related resources - [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video) - [Connect WhatsApp](/whatsapp-api) (product) - [Build your first integration](/learn/paths/integration) (course) - [Connect your WhatsApp number](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect) (docs) [Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp-connect)