# Restrições e recursos de conta WhatsApp

O mesmo sintoma de envio pode vir de um teto de volume, de uma restrição de qualidade ou política, ou de um banimento, e cada caminho tem um responsável diferente.

## Verifique o estado em Bird

Abra **WhatsApp > Numbers** em Bird e selecione o número. Leia estes campos juntos:

- **WhatsApp status**: inclui estados como `connected`, `flagged`, `rate_limited`, `restricted` e `banned`.
- **Quality rating**: o valor de qualidade que o Meta reportou por último.
- **Messaging limit**: o volume que o Meta permite para o portfólio proprietário.
- **Send rate**: a taxa de envio que o Meta permite para o número.

Para uma mensagem com falha, abra os detalhes da mensagem e registre o evento, o erro normalizado, `meta_error_code` e a descrição. Um erro `rate_limited` significa que o envio foi limitado. A [explicação de falha versus rejeição](/explained/whatsapp/whatsapp-failed-vs-whatsapp-rejected) esclarece por que o tipo de evento importa.

Para uma Business Account conectada, leia o campo `ban` pela operação WhatsApp Business Account. Bird pode incluir um `appeal_url` para o Meta Business Support quando o portfólio proprietário da conta é conhecido.

## Verifique o estado no Meta

Abra o [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/home/) e acesse **Phone numbers**. A linha do número mostra seu status, classificação de qualidade e limite de mensagens. Um alerta de qualidade pertence ao número. Um problema de conta ou política pertence às ferramentas de suporte do Meta.

Abra o [Business Support Home](https://business.facebook.com/business/help/186007118118684), selecione o portfólio de negócios que possui a WhatsApp Business Account e abra a conta ou o problema WhatsApp exibido ali. Os controles disponíveis do Meta determinam se o problema pode ser revisado.

## Solicite uma revisão

Quando o Meta exibir **Request review**, abra os detalhes do problema, escolha o motivo de recurso disponível, adicione contexto preciso e envie. Mantenha à vista o requisito de política ou comércio que o Meta nomeia no problema enquanto você prepara a solicitação.

O artigo de ajuda WhatsApp Business do Meta diz que uma conta de app WhatsApp Business banida pode exibir **Request review** e que a maioria das revisões de app termina em 24 horas. Esse artigo não promete o mesmo prazo para uma conta WhatsApp Business Platform. Para a Platform, acompanhe o status da revisão no Business Support Home e não invente uma data de conclusão.

Se o Meta não exibir uma opção de revisão, a decisão pode não ser passível de recurso por essa conta. Contatar WhatsApp fora do fluxo de revisão ou por outra conta não altera a decisão. Um provedor não pode remover um banimento do Meta.

## O que o suporte Bird pode fazer

O suporte Bird pode ajudar você a identificar a mensagem, o número ou a Business Account Bird, explicar o estado que Bird recebeu por último do Meta e confirmar se a falha foi `failed` ou `rejected`. Inclua o identificador da mensagem, o identificador do número, o evento, o erro e `meta_error_code` ao abrir um caso.

O suporte Bird não pode alterar a classificação de qualidade, o limite de mensagens, a restrição, a decisão de política ou o banimento do Meta. Bird também não pode aprovar um recurso do Meta nem prometer quando o Meta vai concluí-lo. Use o controle de revisão do Meta para a decisão e depois consulte o número ou a conta novamente em Bird após o Meta responder.

## Evite que o problema se repita

- Colete e respeite o [opt-in WhatsApp](/explained/whatsapp/what-is-whatsapp-opt-in).
- Envie conteúdo que siga a [WhatsApp Business Policy](https://business.whatsapp.com/policy) e a [Commerce Policy](https://www.facebook.com/policies_center/commerce) do Meta.
- Monitore a [qualidade do número e o limite de mensagens](/docs/knowledge-base/whatsapp/number-quality-and-messaging-limit) antes que um problema de qualidade se torne uma restrição de envio.
- Trate um envio com falha ou rejeitado como evidência a investigar, não como prova de que o número está banido.

Páginas relacionadas:

- [Configuração de número WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect)
- [Verificação WhatsApp Business](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification)
- [Por que a pré-verificação de número WhatsApp falha](/docs/knowledge-base/whatsapp/pre-verification-failures)

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [Connect WhatsApp](/whatsapp-api) (product)
- [Build your first integration](/learn/paths/integration) (course)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp-connect)