# FAQ de envio de WhatsApp

Respostas rápidas para as perguntas que quase todo mundo faz ao começar a enviar WhatsApp pelo Bird. Cada resposta tem um link para o artigo completo, caso você queira os detalhes.

## Posso enviar WhatsApp sem comprar um número de telefone?

**Sim.** Você pode enviar a partir dos números WhatsApp próprios do Bird usando um conjunto de templates que Bird já registrou e obteve aprovação da Meta. Nada para conectar, nada para enviar: escolha um template, chame a API e a mensagem é enviada.

A contrapartida é que você envia o conteúdo do Bird a partir do remetente do Bird. O texto e a identidade visual do template são fixos, e você escolhe um template em vez de um remetente, porque a categoria do template determina de qual número a mensagem sai. Ter seu próprio número e seus próprios templates é o passo seguinte.

Consulte [Configuração de número de telefone](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect) para saber como os números gerenciados funcionam e [Templates do WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/templates) para ver o que o catálogo oferece.

## O que são os números Notify e Verify?

São os dois remetentes de propriedade do Bird por trás do catálogo gerenciado, separados pelo tipo de conteúdo que transportam:

- **Bird Verify** envia templates de autenticação, como códigos de verificação de uso único e alertas de login. É o mesmo remetente a partir do qual o produto [Verify](/docs/guides/verify/senders) do Bird entrega códigos WhatsApp.
- **Bird Notify** envia templates utilitários, como confirmações de pedido, atualizações de entrega e lembretes.

Você nunca especifica nenhum dos dois ao enviar. Bird resolve o remetente a partir da categoria do template e da sua região, e é por isso que um envio usando templates pré-registrados do Bird não contém o campo `from`. O número que determinada mensagem efetivamente usou está na própria mensagem, na resposta de envio e no [log de WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/message-log).

Ambos são números dos EUA em infraestrutura gerenciada pelo Bird, então são adequados para mensagens transacionais em que o conteúdo importa mais do que a identidade do remetente. Quando sua marca precisa ser o remetente, conecte seu próprio número.

## Como configuro meu próprio número de telefone?

Pelo popup de Embedded Signup da Meta, que você abre na página **Numbers** do [app WhatsApp](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) no dashboard. Existem duas formas de fazer isso, e a diferença é quem comprova que o número pertence a você:

- **Use um número que você já possui.** A Meta envia um código de verificação para esse número por SMS ou chamada de voz, e você o insere no popup. O número não pode estar ativo no app de consumidor do WhatsApp nem no app WhatsApp Business no momento, então exclua a conta associada a ele antes.
- **Use um número que você compra do Bird.** Bird detém o número e recebe suas mensagens, então Bird conclui a verificação da Meta por você. Não há código para você encontrar e digitar.

De qualquer forma, você finaliza dentro do mesmo popup: escolha o portfólio de negócios ao qual o número pertence, aceite os termos da Meta, e Bird assume a partir daí. O número chega ao seu espaço de trabalho pronto para enviar assim que a Meta o registrar.

[Configuração de número de telefone](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect) cobre todo o fluxo, incluindo o que fazer quando o popup fecha antes da hora.

## Meus clientes precisam fazer opt-in?

**Sim, para qualquer conversa iniciada por você.** A Meta exige um opt-in antes de você enviar mensagens a alguém no WhatsApp, e o opt-in precisa deixar explícito que a pessoa receberá mensagens do seu negócio no WhatsApp. Um cliente que envia uma mensagem para você primeiro efetivamente já fez o opt-in para aquela conversa.

O opt-in é uma regra da Meta, não do Bird, e a Meta a aplica após o fato: destinatários que não esperavam sua mensagem a denunciam, a classificação de qualidade do template cai e a Meta pausa o template. [Abuso e conformidade](/docs/guides/abuse-and-compliance) cobre o que Bird espera do seu envio em troca.

## Por que preciso de um template para alcançar alguém?

Porque fora de uma conversa aberta, o WhatsApp só transporta conteúdo que a Meta já revisou. Quando um cliente envia uma mensagem para você, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas se abre e você pode responder livremente dentro dela, a partir de um número próprio. Quando ela fecha, um template aprovado é a única forma de alcançá-lo novamente, e os números compartilhados do Bird enviam apenas templates.

Consulte [a janela de atendimento ao cliente do WhatsApp](/docs/knowledge-base/whatsapp/customer-service-window) para saber quando a janela abre e é reiniciada.

## Próximos passos

- [Enviando mensagens WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/sending-whatsapp): o guia do desenvolvedor para a chamada de envio
- [Verificação de negócios do WhatsApp](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification): o que a verificação da Meta libera
- [Diretrizes de templates do WhatsApp](/docs/knowledge-base/whatsapp/template-guidelines): o que a Meta permite em um template

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is a data processing agreement (DPA) with a messaging provider?](/explained/compliance/what-is-a-data-processing-agreement) (answer)
- [Connect WhatsApp](/whatsapp-api) (product)
- [Build your first integration](/learn/paths/integration) (course)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp-connect)