# Resolver uma solicitação de atendimento ao cliente no WhatsApp

Gerencie respostas, janelas de atendimento, identidade, atribuição e um resultado útil.

## Pré-requisitos

Um remetente conectado, tratamento de mensagens recebidas, uma integração empresarial autorizada e uma equipe responsável por escalonamento.

## 1. Receber e classificar a solicitação

Leia o texto, mídia ou escolha interativa recebida e identifique a tarefa atual do cliente. Preserve a identidade vinculada ao telefone e ao negócio conforme fornecida; um cartão de contato pode descrever alguém diferente do remetente.

## 2. Verificar a janela de atendimento

Use uma resposta livre compatível enquanto a janela de atendimento ao cliente estiver aberta. Siga o erro publicado quando ela tiver fechado, e use um template aprovado elegível quando o negócio precisar reiniciar a conversa.

## 3. Continuar com contexto útil

Compare identificadores explícitos de resposta com o estado da tarefa na aplicação. Use uma referência de mensagem citada quando disponível, mas trate uma referência ausente ou expirada. Metadados de saída não aparecem automaticamente na resposta recebida.

## 4. Coordenar a resposta

Permita que o assistente ou a pessoa atribuída use contexto empresarial verificado e ações permitidas. Mantenha confirmações de leitura, indicadores de digitação e reações apropriados à conversa. Escalone com o objetivo e os passos já tentados quando necessário.

## 5. Confirmar o resultado

Registre o pedido, agendamento ou atualização de caso real. Explique uma ação com falha ou pendente de forma clara, e deixe o cliente com um próximo passo útil. Acompanhe a resolução separadamente das leituras de mensagens.

## Solução de problemas

Se a tarefa errada receber uma resposta, inspecione os identificadores de resposta, o estado da conversa e a resolução de citação opcional. Se dois atendentes competirem, corrija a atribuição e a propriedade da automação. Uma confirmação de leitura não encerra o caso do cliente.

## Próximos passos

- [Explore a funcionalidade relacionada do WhatsApp](/products/whatsapp/two-way).
- [Encontre todos os guias e respostas explicadas sobre WhatsApp](/products/whatsapp/resources).
- [Prepare sua primeira troca completa de mensagens](/products/whatsapp/getting-started).

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