---
title: "Solução de problemas com números do WhatsApp"
description: "Resolva problemas de configuração e envio de números do WhatsApp, desde códigos de verificação que não chegam e cadastros não concluídos até números mantidos por outra empresa e contas bloqueadas."
canonical: "https://bird.com/pt-br/documentacao/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting"
---

# Solução de problemas com números do WhatsApp

Comece em [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers). O status do número e o erro indicam a seção aplicável. [Verificar o status da conexão](/docs/guides/whatsapp/numbers/overview#check-connection-status) explica cada status.

A janela de cadastro da Meta mostra a maioria dos erros de configuração. As seções citam as mensagens da Meta e o código após `#`, então procure a que corresponde ao que a Meta mostra para você.

Para um número que você também usa no app WhatsApp Business, consulte [Solução de problemas de coexistência do WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting).

Para consultar um código que esta página não aborda, veja [Erros de conexão e coexistência do WhatsApp](/docs/knowledge-base/whatsapp/connection-errors).

## O código de verificação nunca chega

Um número alocado ao seu espaço de trabalho mostra **Failed** com `verification_code_not_received`.

O Bird solicita e recebe o código de verificação da Meta para você, então você não precisa de um código próprio. Essa falha significa que o código não chegou ao número durante a tentativa.

1. Abra o número e selecione **Try again** quando o botão estiver disponível. Não é preciso desconectar o número antes. [Por que a pré-verificação falha](/docs/knowledge-base/whatsapp/pre-verification-failures) explica quando o botão aparece.
2. Se a próxima tentativa também falhar, mantenha o número no seu espaço de trabalho e [entre em contato com o suporte](/help/support) informando o número e os horários das tentativas. Para alguns números, o suporte pode pedir à Meta que mude a forma de entrega do código.

Não desconecte o número e o adicione de novo para obter um código novo. Solicitações repetidas de código podem levar a Meta a parar de enviar códigos para o número por um tempo, o que aparece como `verification_rate_limited`.

## O cadastro na Meta é concluído, mas o número não aparece no Bird

Você vê uma destas situações:

- A janela da Meta fica parada em "Linking phone number with Bird B.V." ou pede que você entre em contato com a Bird B.V. para resolver o problema de conexão do número de telefone.
- O Bird mostra "We couldn't complete signup. Try again in a desktop browser." ou "That flow did not add a number. Start it again."
- O WhatsApp Manager lista o número, mas a página [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) no Bird não o lista.

A Meta conclui a parte dela do cadastro no próprio sistema. O Bird adiciona o número quando a janela da Meta devolve o resultado à página do Bird que a abriu. Esse resultado pode não chegar ao Bird se você usar um celular ou um navegador dentro de um app, se um pop-up for bloqueado, se a página do Bird for atualizada ou se a janela for fechada antes do último botão da Meta.

1. Use um computador com Chrome ou Safari e permita pop-ups para o `bird.com`.
2. Em **Numbers**, escolha **New number** e inicie a mesma configuração novamente.
3. Na janela da Meta, escolha o portfólio empresarial, a conta do WhatsApp Business e o número que você já tem. Não crie novos. Para um número comprado do Bird, escolha a opção marcada como **Verified**.
4. Mantenha a página do Bird aberta e não a atualize enquanto a janela da Meta estiver aberta.
5. Na última tela da Meta, selecione **Continue to feature setup**. Se você fechar a janela em vez disso, o Bird pode ficar sem o resultado.

Em seguida, o número aparece como **Pending** e muda para **Connected** quando a Meta termina de registrá-lo.

## A Meta informa que o número pertence a outra empresa

A janela da Meta mostra "This phone number belongs to another business. Enter a different phone number." (`#2655035`).

Uma WhatsApp Business Account em outro portfólio empresarial ainda pode estar com o número. Um administrador desse portfólio abre o número no [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) em **Phone numbers**, seleciona **Turn off two-step verification** na aba **Two-step verification** para que o número possa ser registrado de novo sem o PIN e, em seguida, o exclui. Se outro provedor configurou o número, peça a ele que o remova. Excluir o número interrompe todas as mensagens dessa conta.

A Bird não consegue ver nem liberar um número mantido em um portfólio empresarial ao qual a Bird não está conectada. Se você não encontrar o número em nenhum portfólio gerenciado por você ou pelo seu provedor, [entre em contato com o suporte](/help/support).

## A Meta informa que o número já está registrado em uma conta do WhatsApp

Assim que você digita o número, a Meta mostra "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account." (`#2494064`).

O número está registrado no WhatsApp, no app WhatsApp Business ou em outra WhatsApp Business Account.

- Se o número funciona no app WhatsApp Business e você quer continuar usando o app, conecte-o com [coexistência](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect): na caixa de diálogo **New number**, escolha **Keep using the Business app**.
- Se o número funciona no WhatsApp, o app pessoal, a coexistência não o aceita. Para continuar usando um app, transfira-o primeiro para o app WhatsApp Business, conforme descrito em [Solução de problemas de coexistência do WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#meta-says-the-number-is-already-registered-to-a-whatsapp-account).
- Para conectar o número sem um app, exclua primeiro a conta dele no app. Excluir uma conta do WhatsApp apaga o histórico de conversas no app.
- Se outra WhatsApp Business Account estiver com o número, um administrador desse portfólio o abre no [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) em **Phone numbers**, seleciona **Turn off two-step verification** na aba **Two-step verification** e, em seguida, o exclui.

Segundo a Meta, o número pode levar até três minutos para ficar disponível novamente.

## A Meta pede que você confirme sua identidade

A Meta mostra "To keep your account safe, confirm that it's you first." ou informa que você está acessando a empresa de um novo dispositivo ou local. Na etapa de ativos da empresa, a Meta também pode listar restrições no portfólio empresarial selecionado e manter **Next** desativado.

Essas são verificações de segurança da Meta na sua conta do Facebook ou no seu portfólio empresarial. O Bird não as define nem as vê.

1. No mesmo navegador, abra o [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) e conclua qualquer verificação que a Meta solicitar.
2. Entre com uma conta do Facebook que tenha controle total do portfólio empresarial, em um dispositivo que você já usou com essa conta.
3. Inicie a configuração novamente no Bird.

Se a Meta não mostrar nenhuma solicitação e a verificação continuar ativa, peça a outro administrador com controle total do portfólio que faça a configuração ou entre em contato com a [Central de Ajuda para Empresas](https://www.facebook.com/business/help) da Meta.

## A Meta informa que sua conta do WhatsApp Business está restrita

A janela da Meta mostra "You cannot proceed with this operation since your WhatsApp Business account is currently restricted." com `#2655121`, `#2655089` ou `#3441040`. A Meta também pode mostrar "To add a phone number, you'll need to address any restrictions on this account." (`#2388107`).

A Meta restringiu a WhatsApp Business Account ou o portfólio empresarial ao qual ela pertence. A Bird não define essas restrições e não pode removê-las. A Bird também não consegue ver uma restrição em um portfólio ao qual a Bird ainda não está conectada.

1. Abra [**Business info**](https://business.facebook.com/latest/settings/business_info) no Meta Business Suite para o portfólio empresarial que você escolheu na janela da Meta. Em **Business details**, selecione **Edit** e preencha a razão social, o endereço, o telefone comercial e o site da empresa.
2. Aguarde a Meta remover a restrição. O [Business Support Home](https://business.facebook.com/business-support-home/) mostra o status dela para o portfólio.
3. Escolha **New number** em [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) e inicie a configuração novamente.

Se o Business Support Home indicar outro motivo, selecione **Request review** na restrição, se a Meta oferecer essa opção. [Solicitar uma análise](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals#request-a-review) explica a análise da Meta.

Esse erro impede o cadastro. Se o número já estiver conectado e os envios falharem com `131031`, consulte [Os envios falham com `131031` porque a conta comercial está bloqueada](#os-envios-falham-com-131031-porque-a-conta-comercial-está-bloqueada).

## O número precisa passar por verificação novamente

O número mostra **Failed** com `number_verification_required`, ou a Meta informa o erro `133006`: o número de telefone precisa passar por verificação antes do registro. A Meta conectou o número sem confirmá-lo com um código de verificação.

1. Desconecte o número no Bird.
2. No [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers), abra o número em **Phone numbers** e faça a verificação dele, se a Meta oferecer essa opção. Para um telefone fixo, escolha uma ligação. Se a Meta não oferecer a verificação, um administrador do portfólio seleciona **Turn off two-step verification** na aba **Two-step verification** do número e, em seguida, exclui o número ali.
3. Aguarde alguns minutos e conecte o número novamente: escolha **New number**, depois **Set up a number** e **I have my own number**.

## O número falha no fim do mês

O número mostra **Failed** e informa que o WhatsApp recusou configurar o faturamento da conta comercial enquanto o fechamento mensal do faturamento estava em andamento. Não é preciso alterar nada no número nem na conta. O fechamento costuma terminar nos primeiros dias do novo mês.

Depois que esses dias passarem, selecione **Try again** no número. Isso retoma a conexão sem desconectar o número. Se o WhatsApp ainda estiver fechando o mês, o número falha da mesma forma e você pode tentar novamente mais tarde.

## Os envios falham com `131031` porque a conta comercial está bloqueada

As mensagens falham com o erro da Meta `131031` "Business account has been locked", e o WhatsApp Manager pode mostrar "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business". As mensagens recebidas continuam chegando.

A Meta mostra esse aviso quando o portfólio empresarial não tem site. O aviso menciona Bird, mas a Bird não verifica empresas para a Meta e não pode remover a restrição. [O WhatsApp Manager informa que a Bird B.V. precisará verificar sua empresa](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals#whatsapp-manager-says-bird-bv-will-need-to-verify-your-business) explica como adicionar o site, a análise da Meta e por que a Bird continua conectada enquanto você aguarda.

Sem esse aviso, `131031` também pode significar que a Meta restringiu ou desativou a conta por violação de política. [Solicitar uma análise](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals#request-a-review) explica esse caminho.

## As mensagens para alguns países falham com `130497`

As mensagens falham com o erro da Meta `130497`: a WhatsApp Business Account está impedida de enviar mensagens a usuários de determinados países.

A referência de erros da Meta remete à [WhatsApp Business Messaging Policy](https://business.whatsapp.com/policy) para essa restrição, e a Bird não pode removê-la. Acesse o [Business Support Home](https://business.facebook.com/business-support-home/) para ver a restrição e solicitar uma análise, se a Meta oferecer essa opção.

## Um nome de exibição aprovado não mudou

A Meta informou por e-mail que seu novo nome de exibição foi aprovado, ou o Bird informa que a WhatsApp o aceitou sem análise, mas os destinatários e o WhatsApp Manager ainda mostram o nome antigo. O Bird também pode mostrar que a WhatsApp está analisando o nome.

A Meta aplica um nome aprovado ou aceito depois que o número é registrado novamente, o que a Bird faz quando a Meta informa que o nome está pronto. Se o nome atual não mudar em até um dia, [entre em contato com o suporte](/help/support) informando o número. O suporte pode registrá-lo novamente para aplicar o nome.

Aplicar um nome aceito sem análise não equivale a uma aprovação. Um número virtual +1 555 ou +1 711 mantém o limite diário de envio até que o nome atual seja aprovado. Consulte [análise do nome de exibição e limites de envio](/docs/knowledge-base/whatsapp/virtual-numbers#display-name-review).

O **Name** que você informa ao adicionar um número é um rótulo interno da Bird. Ele é diferente do nome de exibição que os destinatários veem, que você altera em **Business profile**.

## As mensagens recebidas não aparecem em Conversations

Um número conectado recebe mensagens, mas elas não aparecem em [Conversations](/docs/guides/whatsapp/conversations).

Abra as **Settings** do número e ative **Enable conversations**. O Conversations mostra as mensagens que chegam depois que você ativa a opção. [Enable conversations](/docs/guides/whatsapp/numbers/overview#enable-conversations) explica essa configuração.

## As mensagens recebidas nunca chegam ao Bird

O número mostra **Connected** e **Enable conversations** está ativado, mas as mensagens enviadas a ele nunca chegam ao Bird, embora o remetente as veja como entregues.

Uma causa comum é o Conversation Routing na Meta. O Conversation Routing atribui um parceiro a cada ponto de entrada do número, e a Meta entrega as mensagens recebidas a esse parceiro. Se a sua própria empresa, um provedor anterior ou seu próprio app da Cloud API estiver atribuído no lugar da Bird B.V., a Meta entrega as mensagens ao outro app. Conectar o número à Bird não altera uma configuração de roteamento que já existe.

Somente a sua empresa pode alterar isso, no Meta Business Suite. A Meta não oferece uma API para isso.

1. No [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/), acesse **Settings** > **WhatsApp accounts**, selecione o número e depois selecione **More** > **Conversation routing**. A página **Conversation routing** em **Integrations** lista apenas Facebook e Instagram, então os números do WhatsApp não aparecem ali.
2. Cada ponto de entrada mostra o parceiro atribuído. Selecione **Bird B.V.** para **Customer sends a message** e para qualquer outro ponto de entrada cujas mensagens você queira receber no Bird e, em seguida, selecione **Apply**.
3. Envie uma nova mensagem de teste para o número a partir de outra conta do WhatsApp.

Se **Bird B.V.** já estiver selecionada e a mensagem de teste ainda não chegar, [entre em contato com o suporte](/help/support) informando o número e o horário em que você enviou a mensagem de teste.

## Transferir um número para outro provedor

Você quer usar o número com outro provedor, e a WhatsApp Business Account lista uma linha de crédito da Bird B.V. Você também pode ver uma destas situações:

- A Meta informa que você não pode adicionar uma forma de pagamento porque está usando uma linha de crédito compartilhada.
- O cadastro do seu novo provedor mostra "The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner." (`#2655093`), mesmo depois que você desconectou a Bird B.V. no app WhatsApp Business.

A Bird compartilha uma linha de crédito com a sua WhatsApp Business Account para pagar à Meta pelas mensagens enviadas pela Bird. A linha de crédito continua na conta depois que você deixa de usar a Bird.

1. Desconecte o número da Bird:
   - Para um número conectado pela configuração padrão, desconecte-o na Bird. A Bird também cancela o registro dele no WhatsApp.
   - Para um número em coexistência, desconecte a Bird B.V. no app WhatsApp Business em **Settings** > **Account** > **Business Platform**.
2. [Entre em contato com o suporte](/help/support) informando o ID da sua WhatsApp Business Account e solicite a remoção da linha de crédito da Bird.
3. Conecte o número ao seu novo provedor.

A Meta pode impedir a remoção da Bird como parceira enquanto a conta tiver saldo pendente.

## Próximos passos

- [Números do WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/overview): status, detalhes do número e a conta comercial.
- [Conecte seu número do WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect): cada tela do cadastro da Meta.
- [Solução de problemas de coexistência do WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting): problemas específicos de números do app WhatsApp Business.
- [Restrições de conta e recursos](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals): o processo de análise da Meta.

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/whatsapp-api) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)