# Meta business agent para WhatsApp

Use [**Agents**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/agents) para preparar um Meta Business Agent para um número WhatsApp conectado. Forneça as informações e instruções do seu negócio, teste perguntas de clientes e escolha quem o agente pode responder. Sua equipe pode continuar a conversa em [Conversations](/docs/guides/whatsapp/conversations) quando uma pessoa precisar ajudar.

## Antes de começar

Você precisa de um [número WhatsApp conectado](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect), permissão para gerenciar WhatsApp e alguém na sua equipe para lidar com as conversas que o agente transferir.

A Meta decide quais números se qualificam, com base na categoria do negócio, país, situação da conta e outros requisitos. Finanças está entre as categorias não suportadas. Consulte os requisitos atuais na [visão geral do Business Agent da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview).

O proprietário da conta WhatsApp Business deve aceitar os termos do Business Agent da Meta no WhatsApp Manager. Um método de pagamento é necessário antes que o agente possa responder a **Everyone**. Você pode testar com uma lista de permissões antes de configurar o faturamento. O [guia de configuração da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/get-started) explica os termos e as etapas de faturamento.

## Configure o agente no seu número

1. Abra **WhatsApp** > **Agents**.
2. Se o número exibir **Terms not accepted**, selecione **Accept terms** e peça ao proprietário da conta para concluir as etapas no WhatsApp Manager. Volte ao Bird e atualize a página.
3. Para um número elegível, selecione **Turn on**. Bird abre a página do agente enquanto WhatsApp o prepara.
4. Aguarde até que **Preparing** termine antes de editar. Abra **Settings**. Se **Enable agent** estiver ativado, desative e selecione **Save** enquanto você prepara o conhecimento do agente.

Cada número tem sua própria configuração de agente. **Live** significa que o agente está ativado; verifique a coluna **Audience** para saber se ele responde a todos ou apenas à lista de permissão.

![Lista de Agents do WhatsApp mostrando números conectados, status do agente, público e ações de configuração](/images/docs/dashboard-whatsapp-agents.png)

## Adicione as informações que os clientes precisam

Abra **Knowledge** e comece pelas perguntas que sua equipe responde com mais frequência:

- Em **Websites**, insira o endereço de um site e selecione **Add**. Aguarde o status **Read** antes de confiar nessa fonte em um teste. **Queued** e **Reading** indicam que o processamento ainda está em andamento.
- Em **Questions and answers**, selecione **Add a question**. Escreva a pergunta como um cliente faria, adicione a resposta que você quer que o agente use e selecione **Add**.
- Em **Files**, use **Upload a file** para documentos de apoio que não estão disponíveis no seu site.

Use fontes atualizadas e consistentes. Para um negócio de workshops, perguntas iniciais úteis incluem o que levar, como alterar uma reserva e se o local tem acesso sem degraus.

![Conhecimento do agente mostrando status de leitura do site e perguntas e respostas de clientes salvas](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-knowledge.png)

Preencha **Business information** e **Contact info** com uma descrição do negócio, políticas relevantes e formas de contato com sua equipe. Selecione **Save**. Revise essas informações quando seus horários de funcionamento ou políticas mudarem.

![Campos de informações do negócio do agente para descrição, inscrição em workshops, entregas e políticas](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-business-info.png)

## Explique como o agente deve responder

Abra **Skills** e selecione **Add a skill**. Dê um **Handle** curto, descreva **When to use it** e escreva as instruções em **What to do**. Selecione **Add** para salvar.

Por exemplo, uma habilidade para consultas sobre workshops pode orientar o agente a perguntar qual sessão interessa ao cliente e responder com base nas informações publicadas sobre o workshop. Mantenha as instruções específicas e evite prometer ações que sua empresa não conectou ou autorizou.

![Página Skills do agente mostrando instruções salvas e a ação Add a skill](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-skills.png)

## Teste uma conversa completa

Abra **Test**, digite uma pergunta de cliente e selecione **Send**. Continue com uma pergunta complementar para verificar se o agente usa o contexto anterior. Selecione **New conversation** para testar outro cenário desde o início.

Teste uma pergunta comum, uma pergunta que suas fontes não respondem e um pedido para falar com uma pessoa. Compare as respostas com suas políticas, corrija a fonte ou a habilidade e teste novamente. O teste usa a configuração salva, funciona com o agente desativado e não envia mensagens a um cliente real. Mensagens de teste não são cobradas.

![Conversa de teste do agente com uma pergunta de cliente, a resposta do agente e uma mensagem de acompanhamento](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-test.png)

## Teste o agente com sua equipe e depois com clientes

1. Abra **Settings**. Em **Availability**, defina **Audience** como **Allowlist only**.
2. Em **Handoff**, ative **Enable handoffs** para que o agente possa devolver o controle quando uma pessoa precisar ajudar. Escolha o texto que os clientes verão e selecione **Save**.
3. Em **Allowlist**, insira o número de telefone WhatsApp de cada contato de teste com o código do país e selecione **Add**.
4. Ative **Enable agent** e selecione **Save**. Peça a esses contatos que enviem uma mensagem para o número da sua empresa no WhatsApp e acompanhe as conversas em **Conversations**.
5. Quando as respostas e o handoff funcionarem como esperado, conclua a configuração de cobrança da Meta, altere **Audience** para **Everyone** e selecione **Save**.

![Configurações do agente mostrando disponibilidade, público e controles de handoff](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-settings.png)

Em **Conversations**, um colega pode selecionar **You** em **Assignee** para assumir o atendimento e depois selecionar **AI agent** para devolver o controle. Mantenha alguém responsável por verificar os handoffs após o lançamento.

Para pausar as respostas, desative **Enable agent** e salve. O agente mantém o conhecimento. Ativá-lo novamente se aplica às conversas iniciadas depois disso.

## Resolver problemas de configuração

- Se um número aparece como **Not eligible**, verifique os requisitos atuais da Meta. Se **Accept terms** abre a página **Sorry, this content isn't available right now** da Meta, o número pode não ser elegível.
- Se um site mostra **Could not read** ou **Nothing to read**, verifique se o endereço abre e contém informações comerciais acessíveis.
- Se **Everyone** não pode ser ativado, verifique o método de pagamento na conta WhatsApp.
- Para uma resposta de teste inesperada, revise o conhecimento e as habilidades salvos e inicie uma **New conversation**.

## Próximos passos

- [Gerencie conversas e handoffs no WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/conversations).
- [Planeje um agente de IA WhatsApp e suas responsabilidades](/docs/guides/whatsapp/ai-agents).
- [Leia sobre as funcionalidades do Meta Business Agent](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/capabilities).

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/whatsapp-api) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)