# Grupos do WhatsApp

Um grupo do WhatsApp mantém uma conversa entre a sua empresa e um pequeno número de pessoas, em um chat que todos os participantes podem ver e responder. Use um grupo quando a conversa envolve mais de duas partes: um caso de suporte em que o cliente, um engenheiro e um instalador precisam do mesmo thread, uma linha VIP ou de concierge para uma conta específica, uma turma participando de um curso ou desafio juntos, ou uma entrega em que o comprador e o entregador falam com você e entre si.

Os grupos diferem de todos os outros envios do WhatsApp em dois aspectos que definem se eles são adequados:

- **O grupo é uma sala compartilhada, não um envio em massa.** Uma mensagem chega a todos no grupo e as respostas ficam visíveis para o grupo. Uma campanha para muitas pessoas que não devem ver umas às outras é um envio individual para cada uma delas, não um grupo.
- **As pessoas entram por conta própria, por meio de um link.** O WhatsApp não tem uma operação que adicione um participante a um grupo, então a única forma de entrar é um link de convite que você envia, e a decisão de entrar é da pessoa. Isso torna o grupo um opt-in explícito e também significa que um grupo não pode ser montado a partir de uma lista de números que você possui.

Os grupos são pequenos por design: o WhatsApp limita cada um a 8 participantes, então um grupo é uma sala de trabalho, não um canal de broadcast.

## Antes de criar um grupo

Duas coisas controlam a criação de grupos: o seu próprio acesso ao espaço de trabalho e o número a partir do qual o grupo é criado.

A página [**Groups**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/groups) fica em **WhatsApp > Groups**, e abri-la requer a permissão `whatsapp_management` no nível de leitura, com `whatsapp` no nível de leitura colocando a seção WhatsApp na navegação. Criar um grupo requer `whatsapp_management` no nível de escrita, então um membro que apenas lê vê os grupos do espaço de trabalho sem o botão **Create group**. [Usuários, equipes e funções](/docs/guides/users-teams-roles) cobre a concessão de ambas.

O WhatsApp então libera grupos apenas para um número comercial que tenha o status de Official Business Account, então o campo **Business number** lista um número apenas quando ambas as condições são verdadeiras:

- O número está conectado ao seu espaço de trabalho, ou seja, completou a [configuração de número de telefone](/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup) e aparece como conectado na página [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers).
- O WhatsApp concedeu ao número o status de Official Business Account, exibido como uma marca de verificação ao lado do número na lista.

Nenhum outro número no seu espaço de trabalho pode administrar um grupo. O status de Official Business Account é uma decisão da Meta, não nossa, e decorre da [verificação comercial](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification) da sua conta, da classificação de qualidade e da presença da marca.

## Criar um grupo

1. Abra a página [**Groups**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/groups) e selecione **Create group**.
2. Escolha o **Business number** que administra o grupo. O grupo mantém esse número por toda a sua vida, então ele não pode ser alterado depois.
3. Insira um **Group name** de até 128 caracteres. O nome é o que os convidados veem antes de entrar, então nomeie o grupo pelo seu propósito em vez de uma referência interna.
4. Adicione uma descrição de até 2.048 caracteres se o propósito precisar de mais do que o nome transmite.
5. Selecione **Create group**.

O grupo aparece com o status **Pending**. A criação é assíncrona: registramos a solicitação, e o WhatsApp confirma o grupo instantes depois, movendo-o para **Active** e preenchendo o link de convite. Se o WhatsApp recusar a solicitação, o grupo passa para **Failed** e seus detalhes mostram o motivo. Um grupo com falha é definitivo, então crie um novo em vez de tentar novamente com aquele.

## Convidar pessoas para o grupo

Abra o grupo na página [**Groups**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/groups) e copie o **Invite link** na aba **Details**, depois envie esse link para as pessoas que você quer no grupo pelo canal que já as alcança. Qualquer pessoa com o link entra sem a sua aprovação, então trate-o como uma credencial: envie para pessoas específicas em vez de publicá-lo, e crie um grupo separado por caso ou cliente em vez de reutilizar um link amplamente.

Antes de o WhatsApp confirmar o grupo, o campo exibe **Not available**, que é o estado pendente e não um erro.

Remover alguém é permanente. O WhatsApp bloqueia essa pessoa de entrar novamente, e um novo link de convite não remove o bloqueio; portanto, sem como adicioná-la de volta, alcançá-la novamente significa criar um novo grupo.

## Acompanhar um grupo

Abra um grupo na lista para ver quem está nele e como o grupo aparece no WhatsApp:

- **Details**: o ID do grupo, número comercial, contagem de participantes, modo de aprovação de entrada, link de convite e datas de criação e atualização.
- **Participants**: todos que entraram, listados pelo nome de usuário do WhatsApp quando possuem um e sempre pelo [ID de usuário com escopo de negócio](/docs/guides/whatsapp/business-scoped-user-ids). Um número de telefone aparece apenas para um participante que o compartilhou com a sua empresa. O seu próprio número comercial administra o grupo e não é listado.
- **Pins**: as mensagens fixadas no grupo, com o tempo de expiração de cada fixação.

A página de lista traz as mesmas informações entre os grupos: nome, status, número comercial, contagem de participantes e data de criação, com busca por nome e descrição e um filtro por status.

| Status        | O que significa                                                                                 |
| ------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Pending**   | Enviamos a solicitação de criação e o WhatsApp ainda não confirmou o grupo                      |
| **Active**    | O grupo existe no WhatsApp e seu link de convite funciona                                       |
| **Suspended** | O WhatsApp suspendeu o grupo, e mensagens não podem ser enviadas enquanto ele estiver suspenso  |
| **Deleted**   | O grupo foi excluído e permanece legível para que referências anteriores ainda sejam resolvidas |
| **Failed**    | O WhatsApp recusou a solicitação de criação, o que é definitivo                                 |

## O que o WhatsApp limita

O WhatsApp controla os limites sob os quais um grupo opera e os altera em seu próprio cronograma. Em setembro de 2026, sua [documentação de grupos](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/groups) define um grupo com 8 participantes, um número comercial com 10.000 grupos e um grupo com 3 mensagens fixadas com duração de 1 a 30 dias cada. Uma conta comercial administra um grupo, então outra empresa não pode entrar no seu.

Os grupos também carregam as restrições que o WhatsApp impõe aos chats de grupo. Chamadas, mensagens interativas, templates de autenticação, mensagens de comércio e mensagens temporárias não podem ser entregues a um grupo, e o histórico de mensagens de um grupo não pode ser relido.

## Enviar para um grupo

Use a conversa do grupo para coordenar a tarefa compartilhada, com um responsável claro pelo negócio e visibilidade deliberada dos participantes. Acompanhe observações de mensagens e de destinatários separadamente, e confirme o resultado real do serviço no sistema que o gerencia. Para integrações, use apenas as operações e campos publicados na referência do API; não reutilize um formato de envio para destinatário individual tentando adivinhar um identificador de grupo.

## Próximos passos

| Página                                                                                 | O que cobre                                                              |
| -------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| [Configuração de número de telefone](/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup)         | Conectar um número próprio e verificar o status da conexão               |
| [Verificação comercial](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification)           | O que a verificação da Meta libera e como enviar os dados da sua empresa |
| [IDs de usuário com escopo de negócio](/docs/guides/whatsapp/business-scoped-user-ids) | O identificador que o WhatsApp atribui a uma pessoa e seu escopo         |
| [Visão geral do WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/overview)                              | Como o envio funciona, as páginas do painel e todos os guias do WhatsApp |

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)