--- title: "Gerenciar conversas WhatsApp" description: "Responda a clientes WhatsApp pelo painel do Bird, organize conversas com etiquetas e atribuições e assuma o controle de um agente de IA." canonical: "https://bird.com/pt-br/documentacao/guides/whatsapp/conversations" --- # Gerenciar conversas WhatsApp Abra [**Conversations**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/conversations) para ler e responder mensagens WhatsApp com sua equipe. Cada conversa reúne a troca com um cliente em um único thread, incluindo respostas de um [agente WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/meta-business-agent). Antes de começar, [conecte um número WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect). Você precisa de permissão para gerenciar WhatsApp para ativar conversas ou assumir o controle de um agente de IA. Responder e alterar atribuições ou etiquetas exige permissão para enviar mensagens WhatsApp. ## Ativar conversas para o seu número 1. Abra **WhatsApp** > [**Numbers & profiles**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) e selecione seu número. 2. Abra **Settings** e ative **Enable conversations**. A alteração é salva automaticamente. 3. Peça a um cliente que envie uma mensagem para o número e abra **Conversations** para encontrar a troca. Essa configuração começa a salvar novas mensagens na caixa de entrada. Mensagens anteriores não são adicionadas. Ativar um [agente WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/meta-business-agent) também liga as conversas para o número dele. Para parar de usar a caixa de entrada de um número, desative **Enable conversations**. As conversas existentes continuam disponíveis para leitura, mas novas mensagens deixam de aparecer e você não pode responder pela caixa de entrada. ![A aba Settings de um número WhatsApp, com o botão Enable conversations](/images/docs/dashboard-whatsapp-conversations-settings.png) ## Encontre a conversa 1. Abra **WhatsApp** > **Conversations** no painel. 2. Escolha uma visualização: **Mine** mostra conversas atribuídas a você, **Unassigned** mostra conversas aguardando um colega, e **With agent** mostra aquelas controladas pelo agente de IA. Use **All** para navegar entre todos os responsáveis. 3. Refine a lista com os filtros **Number**, **Assignee** ou **Label**. Por exemplo, selecione seu número de suporte e um rótulo `booking` para encontrar perguntas sobre reservas. 4. Selecione uma conversa para abrir suas mensagens e detalhes. **Search this page…** encontra nomes de contatos, números de telefone, nomes de usuário, IDs de escopo empresarial e rótulos correspondentes na página atual. Use os filtros e a paginação para encontrar conversas além dessa página; a busca não pesquisa o texto das mensagens. ![WhatsApp Conversations no painel do Bird, com visualizações de conversas, busca, filtros, rótulos e responsáveis](/images/docs/dashboard-whatsapp-conversations.png) ## Responda ao cliente Leia a conversa antes de responder, especialmente quando outro colega ou o agente de IA já tiver ajudado. Em **Conversation details**, verifique **Assignee** e **Service window**. Em uma tela menor, abra o botão **Conversation details** para ver esses campos. 1. Em **Assignee**, escolha **You** para assumir a responsabilidade, ou escolha um colega. Se **AI agent** estiver selecionado, escolher uma pessoa também retira o controle do agente. 2. Digite sua resposta em **Type a message**. Para incluir uma foto, vídeo, documento ou arquivo de áudio, selecione **Attach** e escolha o tipo de mídia. 3. Para responder a uma mensagem específica, abra o menu **Message actions** dela e selecione **Quote**. A mensagem citada aparece acima do seu rascunho; **Cancel quote** remove a referência. 4. Selecione **Send** ou pressione **Enter**. Use **Shift+Enter** para uma nova linha. Sua resposta aparece na conversa, onde você pode acompanhar o status de entrega. A janela de serviço mostra se você pode enviar uma resposta livre e quanto tempo resta. Quando ela fecha, o compositor exibe **Reply when the contact sends a new message**. Aguarde uma nova mensagem do cliente ou use um [modelo aprovado](/docs/guides/whatsapp/templates) para reiniciar uma troca elegível. O compositor de conversas envia mensagens de serviço; envie modelos pelo fluxo de envio de modelos. ![Uma conversa WhatsApp com a thread de mensagens, compositor de resposta, responsável, janela de serviço e etiquetas](/images/docs/dashboard-whatsapp-conversation.png) ## Mantenha o trabalho da equipe organizado Use **Labels** em **Conversation details** para descrever o trabalho, como `booking`, `accessibility` ou `follow-up`. Digite uma etiqueta em **Add label** para salvá-la e remova etiquetas quando não se aplicarem mais. As etiquetas aparecem na lista de conversas e podem ser usadas como filtro. Escolha um colega em **Assignee** quando a ajuda dele for necessária. Escolha **Unassigned** para devolver a conversa à fila da equipe. Uma atribuição registra quem é responsável pela conversa; ela não envia uma mensagem ao cliente. Se um agente de IA estiver habilitado no número, escolha **AI agent** para devolver a conversa quando sua parte estiver concluída. O agente pode então responder novamente. Essa opção requer permissão de gerenciamento WhatsApp e está disponível para conversas individuais com clientes. ## Solucionar problemas em uma conversa - **A conversa não aparece:** mude para **All**, limpe filtros e busca, e verifique se **Enable conversations** estava ativado quando o número recebeu a mensagem. - **Você não consegue responder:** verifique a janela de serviço, suas permissões WhatsApp e a configuração **Enable conversations** do número. Se o envio falhar, leia o erro abaixo do compositor antes de tentar novamente. - **Você não consegue selecionar o agente de IA:** confirme que o número tem um agente habilitado e que você tem permissão para gerenciar WhatsApp. - **O agente parou de responder depois que um colega respondeu:** selecione **AI agent** em **Assignee** para devolver o controle quando apropriado. Concluir uma resposta não devolve o controle automaticamente. ## Próximos passos - [Meta business agent para WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/meta-business-agent). - [Use templates WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/templates). - [Inspecione mensagens no log WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/message-log). ## Related resources - [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video) - [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer) - [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool) - [WhatsApp](/whatsapp-api) (product) [Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)