# Conecte uma jornada de comércio no WhatsApp

Vincule a descoberta de produtos, o checkout e os pedidos confirmados à conversa com o cliente.

## Pré-requisitos

Um remetente empresarial conectado, informações atualizadas de produtos e uma integração de comércio ou pagamento adequada ao mercado.

## 1. Escolha uma jornada de produto relevante

Defina se o cliente está descobrindo um item, escolhendo uma variante ou perguntando sobre um pedido. Use o contexto permitido do cliente e as informações atuais de estoque para moldar a recomendação.

## 2. Prepare a experiência de produto

Mantenha a imagem, o nome, a descrição e as opções disponíveis consistentes com o catálogo. Torne a próxima ação específica. Use uma escolha nativa ou formulário direcionado quando isso reduzir o esforço, e mantenha uma rota conversacional para perguntas.

## 3. Conecte o checkout

Escolha o caminho de pagamento nativo ou checkout hospedado compatível com o mercado e o provedor. Leve o item selecionado e a referência da jornada até o destino. Não exponha dados privados do cliente em uma URL apenas para manter a atribuição.

## 4. Confirme a transação

Use o sistema de pagamento ou pedidos para verificar o sucesso, deduplicar eventos e registrar o pedido. Trate pagamentos recusados ou abandonados sem apresentar uma compra concluída. Comunique reembolsos e cancelamentos a partir dos mesmos registros oficiais.

## 5. Continue o atendimento

Envie a atualização de pedido ou entrega elegível apropriada. Mantenha os follow-ups promocionais distintos das atualizações transacionais tanto em finalidade quanto em categoria de template. Vincule o resultado confirmado de volta à campanha ou conversa.

## Solução de problemas

Um clique no produto indica interesse; não estabelece pagamento. Se o checkout perder o item selecionado ou o contexto do cliente, inspecione o destino e a junção compatível. Quando uma opção nativa não estiver disponível, forneça um checkout hospedado ou caminho de atendimento apropriado.

## Próximos passos

- [Explore a capacidade relacionada do WhatsApp](/products/whatsapp/commerce).
- [Encontre todos os guias e respostas explicadas sobre WhatsApp](/products/whatsapp/resources).
- [Prepare sua primeira troca completa](/products/whatsapp/getting-started).

## Related resources

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- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)