# Projete uma jornada de chamadas WhatsApp

Prepare elegibilidade de chamada, permissão, roteamento, contexto e acompanhamento.

## Pré-requisitos

Um remetente WhatsApp elegível para a direção de chamada pretendida, uma rota de voz aprovada e uma equipe ou aplicação de voz compatível.

## 1. Defina o objetivo da chamada

Escolha a tarefa do cliente e decida quando uma chamada é mais útil que um chat. Mantenha as chamadas WhatsApp separadas da voz telefônica comum no plano de implantação, roteamento e modelo de cobrança.

## 2. Prepare permissão e elegibilidade

Revise o país do remetente, a elegibilidade da conta e os requisitos atuais para chamadas recebidas ou iniciadas pela empresa. Obtenha a permissão aplicável antes de uma chamada de saída. O consentimento de mensagens por si só não é permissão universal para chamadas.

## 3. Conecte a rota de voz

Encaminhe a chamada para a equipe compatível, aplicação SIP ou WebRTC e defina a disponibilidade do serviço. WhatsApp Business Calling não pode ser conectado à rede telefônica pública. Não implemente uma transferência simplesmente encaminhando a chamada para um número PSTN.

## 4. Prepare a transição entre IA e atendente humano

Forneça ao runtime de voz escolhido o conhecimento aprovado e as ações autorizadas para a tarefa. Leve o objetivo da conversa e as etapas tentadas para a transição ao atendente humano. Aplique verificações de identidade antes de informações sensíveis ou alterações na conta.

## 5. Registre o resultado

Ensaie chamadas recebidas, de saída permitidas, recusadas, perdidas e interrompidas. Registre a ação de negócio realizada e envie um acompanhamento elegível. Revise os requisitos de gravação, retenção e divulgação da implantação com o responsável.

## Solução de problemas

Quando uma chamada não iniciar, verifique a elegibilidade real do remetente, a permissão e a rota configurada antes de tentar novamente. Um envio de chat bem-sucedido não prova que a voz está habilitada. Use a API publicada do produto de chamadas conectado em vez de assumir que parâmetros de telefonia comum também realizam uma chamada WhatsApp.

## Próximos passos

- [Explore a capacidade WhatsApp relacionada](/products/whatsapp/calling).
- [Encontre todos os guias e respostas explicadas sobre WhatsApp](/products/whatsapp/resources).
- [Prepare sua primeira troca completa](/products/whatsapp/getting-started).

## Related resources

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- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

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