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title: "Criação de templates de utilidade do WhatsApp"
description: "Escreva templates de utilidade do WhatsApp para atualizações de pedidos e avisos de conta, adicione variáveis e botões e envie cada idioma para a revisão da Meta."
canonical: "https://bird.com/pt-br/documentacao/guides/whatsapp/authoring-templates/utility"
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# Criação de templates de utilidade do WhatsApp

Crie um template de utilidade para uma transação específica, uma atualização de conta ou uma solicitação do cliente. Este guia monta uma atualização de pedido com variáveis nomeadas e um botão de rastreamento.

## Antes de começar

Conecte [seu próprio número e sua conta comercial do WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect). A criação de templates de utilidade não exige a verificação da empresa usada na criação de templates de autenticação.

Confira se a mensagem atende às [regras da Meta para a categoria de utilidade](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization#utility-template-guidelines). Ela não pode ser promocional e precisa ser específica para uma ação ou conta do destinatário, ou essencial para a segurança dele ou para o serviço. Inclua contexto suficiente para identificar o pedido, a reserva ou a interação.

Uma confirmação de pedido com um desconto ou uma oferta adicional é marketing. Uma pesquisa ligada a um pedido concluído pode ser de utilidade; um pedido genérico de feedback pertence a marketing. Para um código de verificação, use um [template de autenticação](/docs/guides/whatsapp/authoring-templates/authentication).

## Como criar o template

1. Abra [**Approved templates**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/templates), selecione **New template** e depois **Start from scratch**.
2. Escolha **Utility**, a conta comercial conectada, um nome e o idioma padrão.
3. Selecione **Create template** para abrir o editor.

Você também pode escolher **Start with a template** e duplicar um template de utilidade existente. Selecione os idiomas que você pretende manter; a cópia é aberta como rascunho. Consulte [Duplicar um template](/docs/guides/whatsapp/authoring-templates#duplicate-an-existing-template).

## Escrevendo a mensagem

1. Escreva a atualização do pedido em **Message**. Use variáveis nomeadas para valores que mudam de um destinatário para outro, como `{{order_id}}` e `{{delivery_date}}`.
2. Adicione um cabeçalho ou rodapé opcional em **Components**. Um cabeçalho de mídia precisa de um arquivo de exemplo para a análise. Um cabeçalho de localização recebe as coordenadas quando você envia a mensagem.
3. Adicione um botão de link para rastreamento ou uma resposta rápida para que o cliente responda. Um link personalizado usa um único `{{1}}` no final da URL.
4. Preencha **Variable samples** com valores de exemplo realistas. Verifique se a prévia no celular faz sentido com esses valores e selecione **Save as draft**.

![O template de utilidade Order update no painel, com os idiomas inglês e holandês e uma prévia no celular mostrando os botões Track order e Contact support](/images/docs/dashboard-whatsapp-template-builder.png)

Mantenha texto fixo suficiente em torno das variáveis para que a Meta entenda a mensagem. Evite começar ou terminar o corpo com uma variável. Uma mensagem composta principalmente de marcadores pode ser reprovada na [análise de templates da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review).

O editor de utilidade do Bird aceita cabeçalhos de texto, imagem, vídeo, documento e localização. Cabeçalhos com GIF animado, botões de código de cupom, carrosséis e preço máximo fazem parte da criação de templates de marketing em Bird.

## Envio para revisão e verificação da categoria

1. Selecione **Submit for review**.
2. Verifique o status de revisão de cada idioma e a categoria atribuída pela Meta. A Meta pode aprovar conteúdo promocional como marketing mesmo quando você solicitou utilidade.
3. Quando o idioma estiver disponível na versão ativa, [envie uma mensagem de teste](/docs/api/reference/create-whatsapp-message) usando o slug do novo modelo e esse idioma aprovado. Defina `from` como um número da mesma conta empresarial e `to` como o destinatário de teste. Forneça as variáveis do corpo e os parâmetros de cabeçalho ou botão exigidos por esse idioma. Confira a mensagem preenchida e o destino do link de rastreamento.

Se a Meta atribuir marketing, revise todo o texto, a mídia e os exemplos de variáveis em busca de conteúdo promocional. A categoria da Meta de cada idioma determina o preço de entrega. Se um idioma for rejeitado, leia o erro, corrija o conteúdo em um novo rascunho e envie novamente.

## Próximos passos

- [Visão geral da criação](/docs/guides/whatsapp/authoring-templates): fluxo compartilhado de rascunho e revisão
- [Envio de modelos de utilidade](/docs/guides/whatsapp/templates/utility): como preencher as variáveis aprovadas e enviar uma mensagem
- [Diretrizes de modelos](/docs/knowledge-base/whatsapp/template-guidelines): limites de conteúdo e motivos de rejeição
- [API de idiomas de modelos](/docs/api/reference/upsert-whatsapp-template-language): criar conteúdo pela API

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/whatsapp-api) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)