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title: "Discar e transferir chamadas em uma sequência"
description: "Conecte chamadores a um destino telefônico, trate chamadas ocupadas e não atendidas, ou transfira o controle para outra entrada de sequência ou serviço gerenciado."
canonical: "https://bird.com/pt-br/documentacao/guides/voice/sequences/dial-and-transfer"
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# Discar e transferir chamadas em uma sequência

> **Aviso:** As sequências de voz estão em preview. As etapas, os dados de entrada e o formato de definição da sequência podem mudar de maneiras que quebrem sequências existentes e solicitações API.

Transferências para correio de voz gerenciado e gravação de chamada ainda não estão disponíveis no painel. Discar um número de telefone e transferir para outra entrada na mesma sequência estão disponíveis no painel.

Use **Dial** para ligar para outro número de telefone durante uma sequência. Use **Transfer** para continuar em outra entrada de chamada ou em um serviço gerenciado, como correio de voz.

A discagem realiza uma chamada adicional real e permanece sujeita a permissões de chamada, controles de destino e cobranças.

## Conectar um chamador a um destino

1. Adicione **Dial** após a opção de menu ou prompt que leva à sua equipe.
2. Insira um destino com o código do país ou mapeie-o a partir de dados anteriores elegíveis.
3. Defina o tempo limite de toque.
4. Conecte os resultados à continuação apropriada.

| Resultado | Significado e próxima ação                                                                                        |
| --------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Completed | A conversa conectada terminou e a sequência pode continuar. Escolha uma mensagem de encerramento ou desligamento. |
| Busy      | O destino estava ocupado. Ofereça outra rota ou correio de voz.                                                   |
| No answer | O destino não atendeu dentro da tentativa. Ofereça um fallback.                                                   |
| Failed    | A discagem falhou e o chamador pode continuar com segurança. Use um caminho de recuperação.                       |

Uma interrupção ou limpeza incerta de chamada pode encerrar a execução sem produzir um resultado normal. Um caminho de falha conectado não garante recuperação de toda falha telefônica. Inspecione os registros de execução e de chamada quando o chamador não alcançar o fallback esperado.

## Repetir um menu ou entrar em outro fluxo

1. Adicione **Transfer** no caminho que deve mudar a entrada.
2. Selecione o destino em **This sequence**.
3. Forneça dados correspondentes ao schema da entrada de destino.
4. Visualize o caminho pela nova entrada.

A transferência continua dentro da mesma chamada. Ela substitui os dados de entrada e limpa as saídas de etapas anteriores, então passe explicitamente os valores necessários após a transferência. O estado de gravação e os limites de chamada continuam. Use Transfer para repetir um menu; conexões comuns de volta a etapas anteriores são rejeitadas como ciclos.

## Usar um serviço gerenciado

Destinos gerenciados, incluindo correio de voz, gravam áudio.

O seletor de destinos do painel oferece entradas da mesma sequência. Os destinos gerenciados ainda não estão disponíveis no painel. Eles assumem o controle como uma operação terminal, sem uma conexão comum com a próxima etapa.

Para preview, forneça a amostra **Completed** da transferência gerenciada. Essa amostra não executa o serviço nem cria uma gravação. Use uma chamada de teste real para verificar o comportamento audível e os artefatos.

## Testar os caminhos de fallback

O template **Support routing and voicemail** inclui cenários de chamada completada, correio de voz direto e sem resposta. Substitua o número de suporte antes de testar de verdade. Confirme que o país de destino está habilitado em [**Destinations**](https://bird.com/dashboard/w/voice/destinations).

Visualize os caminhos pretendidos e depois teste com números que você controla. Verifique tanto a saída selecionada da sequência quanto o resultado telefônico no [registro de chamadas](/docs/guides/voice/call-log).

## Próximos passos

- [Usar dados da sequência](/docs/guides/voice/sequences/data).
- [Visualizar e verificar uma sequência](/docs/guides/voice/sequences/preview).
- [Testar com chamadas reais](/docs/guides/voice/sequences/testing).
- [Inspecionar execuções de sequência](/docs/guides/voice/sequences/runs).

## Related resources

- [Voice sequences](/docs/guides/voice/sequence-builder) (docs)