# Trazer um número móvel existente

Você precisa de um número elegível, um plano móvel receptor compatível e autorização do titular da conta. Confirme os requisitos das operadoras doadora e receptora.

## 1. Verificar elegibilidade

Verifique o país, o tipo de número e o caminho de operadora compatível. Explique o procedimento esperado antes de o assinante se comprometer com a mudança.

## 2. Coletar os dados necessários

Obtenha as informações da conta, as credenciais de transferência e o consentimento necessários para esse caminho. Confira os registros da conta na operadora doadora e explique como o assinante pode resolver informações ausentes.

## 3. Enviar e acompanhar

Guarde a referência da solicitação e acompanhe o status informado. Mostre um cronograma confirmado quando houver um disponível. Não oriente o assinante a cancelar o serviço da operadora doadora antes de o processo de portabilidade permitir.

## 4. Resolver uma solicitação recusada

Leia o motivo informado e solicite a correção específica. Reenvie pelo processo compatível depois que o assinante autorizado atualizar as informações necessárias.

## 5. Verificar o serviço migrado

Confirme a nova linha e teste chamadas recebidas e realizadas, SMS e dados conforme aplicável. Explique qualquer relacionamento restante ou fatura final com a operadora anterior.

## Solução de problemas

O status de conclusão da portabilidade e uma experiência funcional do cliente são verificações separadas. Se chamadas ou mensagens falharem após a mudança, guarde a referência da portabilidade e os resultados dos testes para a equipe de suporte do serviço receptor.

## Próximos passos

- [Trazer um número móvel existente com Bird](/products/esim/number-porting)
- [Biblioteca de recursos eSIM](/products/esim/resources)
- [Comece a usar eSIM](/products/esim/getting-started)

## Related resources

- [What is an eSIM?](/explained/esim/what-is-an-esim) (answer)
- [eSIM](/products/esim) (product)
- [eSIM connectivity guide](/docs/guides/esim/overview) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=esim)