# Gerenciar um plano móvel recorrente

Prepare o mercado suportado, a oferta móvel aprovada, as informações do assinante, o arranjo de cobrança e o dispositivo de teste. As informações de identidade e endereço exigidas dependem do plano e do provedor.

Confirme o serviço recorrente e as ações de ciclo de vida disponíveis para o mercado selecionado antes de projetar o checkout. Um pacote de dados pré-pago, um perfil eSIM e uma assinatura móvel recorrente são coisas diferentes; a compra de um não garante que os outros estejam disponíveis.

## 1. Revisar o serviço contínuo

Apresente dados, voz e SMS incluídos, roaming, período de renovação e valores publicados. Torne os termos de pagamento recorrente e cancelamento visíveis antes que o assinante aceite.

Resolva estas decisões para a oferta específica:

| Decisão    | O que o assinante precisa saber                                                              |
| ---------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Franquia   | Quais dados, chamadas e mensagens estão incluídos e o que acontece ao atingir o limite       |
| Cobertura  | Onde o plano funciona no país e quais destinos os termos de roaming cobrem                   |
| Número     | Se o serviço fornece um número e se o número existente é elegível para portabilidade         |
| Renovação  | Quando o próximo período começa, o que é cobrado e como um problema de pagamento é tratado   |
| Alterações | Quando um novo plano entra em vigor e como solicitar cancelamento ou portabilidade de número |

## 2. Criar o relacionamento com o assinante

Identifique quem usa a linha, quem paga por ela e quem pode gerenciá-la. Colete as informações e a autorização exigidas para o serviço selecionado; um registro de contato sozinho não concede controle sobre uma linha móvel.

## 3. Ativar e verificar

Siga o provisionamento e a instalação até seus resultados separados. Quando o assinante traz um número, conclua o processo de portabilidade elegível. Verifique dados, chamadas e mensagens de acordo com o plano.

## 4. Aplicar uma alteração de plano

Visualize os novos termos, o valor cobrado e a data de vigência. Acompanhe a alteração solicitada separadamente do plano ativo até que ela entre em vigor. Concilie a próxima renovação com o serviço selecionado.

## 5. Encerrar o relacionamento

Use o processo de cancelamento ou portabilidade de saída suportado, explique a data final do serviço e siga o resultado final de cobrança. Remover o eSIM de um dispositivo não é um cancelamento de assinatura.

## Solução de problemas

Quando o pagamento falha, mostre o problema de pagamento e o estado do serviço separadamente. Depois que o cliente atualiza o pagamento, aguarde o resultado de recuperação registrado antes de confirmar que o serviço de rede foi retomado.

## Verificar a primeira jornada do assinante

Use um assinante de teste e uma oferta aprovada. Verifique se os termos aceitos, o plano adquirido e o serviço instalado estão de acordo. Teste cada funcionalidade anunciada no dispositivo: uma conexão de dados bem-sucedida sozinha não verifica chamadas ou SMS.

Confirme que o assinante consegue encontrar sua franquia, os termos de renovação e o caminho de suporte após fechar o checkout. Para uma alteração de plano suportada, verifique tanto a data de vigência solicitada quanto o plano ativo resultante. Para cancelamento, verifique os resultados finais de serviço e cobrança separadamente.

Se um assinante transfere um número existente, use o [guia de portabilidade de número](/docs/guides/esim/number-porting) para preparar autorização, status de transferência e recuperação. Use [uso e recargas](/docs/guides/esim/usage-and-top-ups) para distinguir uma observação de uso recente de um saldo em tempo real.

## Próximos passos

- [Gerenciar um plano móvel recorrente com Bird](/products/esim/mobile-plans)
- [Biblioteca de recursos eSIM](/products/esim/resources)
- [Começar com eSIM](/products/esim/getting-started)

## Related resources

- [What is an eSIM?](/explained/esim/what-is-an-esim) (answer)
- [eSIM](/products/esim) (product)
- [eSIM connectivity guide](/docs/guides/esim/overview) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=esim)