# Incorporar uma jornada de conectividade

Defina seus mercados, tipos de oferta, identidade do cliente, forma de pagamento e responsabilidade de suporte. Confirme as opções de integração e de jornada hospedada disponíveis para o serviço selecionado antes de escolher quais partes sua equipe vai construir.

Comece com uma oferta e uma jornada completa do cliente. Uma tela de compra funcional é apenas um passo: o cliente também precisa de um caminho para instalar o serviço, voltar a ele e obter ajuda.

## 1. Conectar a descoberta

Apresente ofertas elegíveis onde elas ajudam o cliente: em um fluxo de viagem, conta, associação ou dispositivo. Mostre a cobertura real, as franquias e os termos de renovação ou validade.

## 2. Preservar a intenção do cliente

Leve a oferta selecionada e o cliente autorizado para a jornada de compra. Mantenha seus identificadores de aquisição nos campos de analytics permitidos; mantenha credenciais de instalação fora deles.

## 3. Acompanhar a compra

Separe o sucesso do checkout do provisionamento na rede. Forneça um status e um caminho de retomada vinculado ao pedido existente para que o cliente possa concluir após uma interrupção.

## 4. Orientar instalação e retorno

Escolha o caminho de configuração apropriado para o dispositivo e defina o retorno ao seu aplicativo. O cliente deve conseguir encontrar o plano e a ajuda após fechar a página de confirmação original.

## 5. Adicionar autoatendimento do assinante

Conecte observações de uso, recargas, alterações de renovação e suporte à mesma linha. Meça compra, instalação e primeiro uso como resultados distintos.

Exponha apenas as ações suportadas pelo serviço selecionado. Por exemplo, uma recarga de pacote não deve ser apresentada como renovação de assinatura, e uma observação de uso indisponível não deve ser exibida como uso zero.

## Definir o limite da aplicação

| Sua aplicação mantém            | O resultado de serviço a verificar                                            |
| ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| Cliente e oferta aceita         | O pedido corresponde ao serviço pretendido e aos termos acordados             |
| Referência do pedido            | Compra e provisionamento podem ser recuperados após uma resposta interrompida |
| Referência de perfil ou serviço | Instalação e gerenciamento referem-se à alocação existente                    |
| Rotas de retorno e suporte      | O cliente pode retomar a partir da conta sem a sessão original do navegador   |

Mantenha referências nos registros autorizados da sua aplicação. Mantenha material de ativação privado fora de eventos de analytics, URLs públicas e mensagens de suporte rotineiras. Use a jornada de instalação suportada para entregar credenciais ao cliente pretendido.

## Solução de problemas

Se um cliente retorna sem concluir a instalação, recupere o pedido e o perfil existentes. Não crie outro serviço apenas porque a sessão original do navegador terminou. Mantenha um caminho de suporte disponível quando o serviço subjacente não conseguir concluir a próxima etapa.

## Testar interrupção e recuperação

Feche o navegador após a compra e reabra a conta do cliente. Verifique se o pedido existente aparece e leva à próxima etapa correta. Repita após o início da instalação. A jornada de retorno deve ajudar o cliente a continuar a partir do estado registrado.

Teste uma resposta de compra incerta, detalhes de instalação indisponíveis e uma observação de uso atrasada. Cada caso deve preservar a referência de serviço existente e oferecer uma ação útil de recuperação ou suporte. Siga o [guia de eSIM API](/docs/guides/esim/api) para recuperação de compra e o [guia de instalação](/docs/guides/esim/installation) para configuração do dispositivo.

## Próximos passos

- [Incorporar uma jornada de conectividade com Bird](/products/esim/embedded-connectivity)
- [Biblioteca de recursos eSIM](/products/esim/resources)
- [Comece com eSIM](/products/esim/getting-started)

## Related resources

- [What is an eSIM?](/explained/esim/what-is-an-esim) (answer)
- [eSIM](/products/esim) (product)
- [eSIM connectivity guide](/docs/guides/esim/overview) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=esim)