# Verifique os requisitos de dispositivo e cobertura

Use esta lista de verificação antes de selecionar uma oferta ou orientar um cliente durante a instalação. Você precisa do modelo exato do dispositivo, país de compra, destinos pretendidos e serviços necessários. Confirme a oferta Bird disponível e os termos de avaliação com sua equipe de conectividade.

## 1. Identifique o dispositivo

Registre o modelo e a variante de mercado. Consulte as orientações de eSIM do fabricante e os requisitos de dispositivo do provedor. Um modelo com nome semelhante vendido em outro mercado pode suportar uma configuração de SIM diferente.

Verifique quantas linhas podem ficar ativas ao mesmo tempo e qual linha fornecerá dados móveis. Perfis armazenados e linhas ativas são limites diferentes. Mantenha a linha de chamadas existente do cliente no plano quando ele pretender mantê-la.

## 2. Confirme a elegibilidade da operadora

Verifique se o dispositivo está bloqueado na operadora atual. Se estiver, confirme o procedimento de desbloqueio com essa operadora antes de contratar um serviço diferente.

Para iPhone, use as [orientações de eSIM para viagem da Apple](https://support.apple.com/en-gb/118227) para encontrar a configuração de bloqueio de operadora. Para Pixel, use as [orientações de compatibilidade de operadora do Google](https://support.google.com/pixelphone/answer/7107188?hl=en). Essas fontes descrevem o dispositivo; elas não certificam uma oferta Bird específica.

## 3. Combine cobertura e serviço incluído

Compare a lista de destinos da oferta com o itinerário real. Inclua escalas onde o cliente precisar de serviço. Analise separadamente as franquias locais e de roaming para um plano móvel recorrente.

Confirme dados, voz e SMS de forma independente. Verifique os termos de rede suportados, regras de hotspot e qualquer política de redução de velocidade. Um número de telefone informado com um eSIM não garante que chamadas móveis comuns ou SMS estejam incluídos.

## 4. Revise a ativação e a instalação

Confirme o evento que inicia a validade e o período em que a instalação ou ativação deve acontecer. Use uma conexão de internet funcional para obter o perfil. Siga as instruções de link do dispositivo compatível, QR ou configuração manual dentro da jornada privada de instalação.

Se o cliente usar um único telefone, forneça um método de instalação no mesmo dispositivo quando suportado ou explique como exibir o QR code em outra tela. Siga o [guia de instalação](/docs/guides/esim/installation) para as etapas restantes do dispositivo.

## 5. Verifique uma conexão utilizável

Em um destino coberto, selecione a linha de dados pretendida, aplique as instruções de roaming do plano e teste o serviço incluído. Registre o resultado do dispositivo separadamente do status do pedido e de qualquer observação do provedor.

## Solução de problemas

Se o dispositivo recusar a instalação, registre o modelo, o método, a etapa alcançada e o erro exato. Confirme as regras de recuperação de perfil antes de excluí-lo ou testá-lo em outro dispositivo. Se a instalação for bem-sucedida mas os dados não funcionarem, revise a linha selecionada, a cobertura e as configurações de rede antes de comprar outro pacote.

## Próximos passos

- [Revise cobertura e termos de rede](/products/esim/coverage).
- [Revise a compatibilidade do dispositivo](/products/esim/device-compatibility).
- [Oriente a instalação do eSIM](/docs/guides/esim/installation).
- [Resolva um problema de serviço](/docs/guides/esim/operations).

## Related resources

- [What is an eSIM?](/explained/esim/what-is-an-esim) (answer)
- [eSIM](/products/esim) (product)
- [eSIM connectivity guide](/docs/guides/esim/overview) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=esim)