# Crie e envie templates do Apple Messages

Use [**Apple Messages > Templates**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/templates) para criar uma mensagem reutilizável, depois prepare e envie para uma conversa aberta com o cliente. Escolha um [tipo de mensagem compatível](/docs/guides/apple-messages/rich-messages) antes de começar.

## Entenda onde os rascunhos são salvos

Os rascunhos de template são salvos neste navegador para o espaço de trabalho selecionado. Eles não são uma biblioteca compartilhada armazenada no servidor. Um colega, outro dispositivo ou outro perfil de navegador não terá automaticamente o seu rascunho. Limpar os dados do site pode removê-lo.

**Save template** salva o rascunho; não publica uma jornada em execução, não envia conteúdo para a Apple nem envia uma mensagem. Mantenha uma cópia aprovada do texto importante e das configurações nativas nos registros de conteúdo habituais da sua equipe.

## Crie o conteúdo

1. Abra **Templates** e selecione **New template**.
2. Escolha o tipo de mensagem, como **Quick replies**, **List picker** ou **Form**.
3. Em **Content**, insira um **Template name** descritivo, um **Title** voltado ao cliente e a **Message**.
4. Configure as opções ou mídias do tipo escolhido. Para listas estruturadas, formulários e horários disponíveis, continue em **Apple delivery** usando os [guias de mensagens nativas](/docs/guides/apple-messages/rich-messages).
5. Em **Personalization**, selecione o **Business** que fará o envio.
6. Abra **Review**, resolva os problemas de conteúdo listados e selecione **Save template**.

A confirmação informa que o template foi salvo neste navegador. Reabra-o para verificar se suas alterações foram mantidas. A pré-visualização mostra o conteúdo preparado, mas não comprova como o app Mensagens da Apple o renderiza.

![Editor de template de resposta rápida com campos de conteúdo e a pré-visualização da conversa Goldcrest.](/images/docs/dashboard-apple-template.png)

[Veja a captura de tela em tamanho completo](/images/docs/dashboard-apple-template.png).

## Adicione variáveis e variantes de idioma

Escreva variáveis com chaves duplas, por exemplo `{{customer.first_name}}` ou `{{order.reference}}`. Em **Personalization**, insira valores de exemplo fictícios para verificar a pré-visualização. Use nomes que sua equipe entenda e consiga fornecer com precisão.

Esses exemplos são valores de pré-visualização. Ao enviar, você deve inserir os valores reais para o cliente selecionado. O editor não lê automaticamente seu CRM, sistema de pedidos ou calendário de reservas.

Em **Language**, escolha **Content language** e **Category** para organizar o rascunho. Alterar o rótulo de idioma não traduz o texto. Use **Duplicate template** nos detalhes de um template salvo para criar um rascunho de idioma separado, traduza o texto voltado ao cliente e submeta-o a revisão. Escolha explicitamente o rascunho de idioma correto ao enviar.

## Envie o template revisado

Você precisa de permissão de envio, uma empresa conectada e uma conversa aberta com essa empresa. Uma empresa com status **Draft** pode enviar a testadores autorizados enquanto você se prepara para a aprovação. O envio pelo canal conectado pode gerar cobranças.

1. Selecione **Send through Apple** no editor. Como alternativa, abra uma conversa e escolha **Actions > Template** e, em seguida, o template salvo.
2. Selecione a conversa do destinatário se ela ainda não estiver definida pela visualização de conversa.
3. Insira os valores reais para as variáveis exibidas. Não insira dados de exemplo ou de prévia para um cliente real.
4. Selecione **Prepare message**. A preparação verifica o conteúdo nativo, o negócio, a conversa e as capacidades conhecidas do dispositivo.
5. Em **Review your message**, confira o negócio, a conversa e o conteúdo completo. Use **Edit recipient or values** se algo estiver incorreto.
6. Selecione **Send message**. Use **View message and events** para inspecionar o registro enviado.

A preparação não envia. O envio coloca a mensagem na fila para processamento; erros de mídia ou do provedor podem ocorrer depois. Consulte os [status de mensagem](/docs/guides/apple-messages/messages#understand-the-status) antes de considerar o envio como bem-sucedido.

## Atualize um rascunho com segurança

Edite e salve o rascunho, depois prepare uma nova mensagem para revisar o conteúdo alterado. Mensagens enviadas anteriormente mantêm o conteúdo que foi submetido. Alterar um rascunho não atualiza uma mensagem que já está no dispositivo do cliente.

Se outra aba salvou uma revisão mais recente, recarregue o rascunho atual e reaplique as alterações desejadas. Se o salvamento falhar, preserve o texto e as configurações antes de fechar a página e verifique o armazenamento do navegador. Para um rascunho ausente, use as [verificações de armazenamento](/docs/guides/apple-messages/troubleshooting#a-saved-template-is-missing).