# Gerenciar supressões do Apple Messages

Uma supressão bloqueia o envio de mensagens para um Apple user ID ou número de telefone específico dentro do escopo registrado. Use [**Apple Messages > Suppressions**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/suppressions) para inspecionar esses registros antes de investigar um destino bloqueado.

Supressões são independentes do status da conversa. Encerrar uma supressão não reabre uma conversa que o cliente fechou nem concede permissão para enviar um Invitation.

## Inspecionar o escopo e o endereço

Abra **Suppressions** e localize o handle registrado do cliente. Verifique se a entrada se aplica a um negócio específico ou a **All businesses** no espaço de trabalho. Uma verificação por negócio pode não detectar um bloqueio no nível do espaço de trabalho.

**Apple user ID** refere-se ao identificador opaco usado em uma conversa comum do Apple. **Phone number** refere-se a uma supressão endereçada por telefone; isso não torna esse número um destino válido para uma resposta comum. Use o endereço do registro relevante em vez de substituir um tipo pelo outro.

![Lista de supressões do Apple Messages mostrando o handle, tipo de endereço, escopo do negócio, motivo e ação End.](/images/docs/dashboard-apple-suppressions.png)

[Veja a captura de tela em tamanho completo](/images/docs/dashboard-apple-suppressions.png).

## Criar uma supressão

Você precisa de permissão para gerenciar supressões.

1. Selecione **Create suppression**.
2. Em **Scope**, escolha o negócio desejado ou **All businesses**.
3. Defina **Handle type** como **Apple user ID** ou **Phone number**.
4. Insira o **Handle** exato. Para um número de telefone, inclua o código do país no formato E.164.
5. Revise o endereço e o escopo, depois selecione **Create suppression**.

Confirme que o novo registro aparece com o escopo desejado. Use os registros da sua equipe para documentar a solicitação do cliente e o motivo do bloqueio; a caixa de diálogo de criação não é um sistema de gerenciamento de consentimento.

## Encerrar uma supressão

Encerre uma supressão quando sua equipe confirmar que o bloqueio deve ser removido. Não remova um opt-out válido do cliente para fazer um envio com falha ser aceito.

Abra as ações do registro, escolha **End**, revise o handle exibido e selecione **End suppression**. O registro permanece no histórico.

Antes de enviar, verifique se há outra supressão ativa para o mesmo destino, confirme que a conversa está aberta e que a empresa pode enviar. Uma empresa com status **Draft** pode enviar em conversas de teste autorizadas.

## Se o envio continuar bloqueado

Abra a mensagem com falha e leia o motivo. Uma conversa encerrada, uma capacidade de dispositivo indisponível ou um problema de aprovação do negócio precisam de correção própria. Siga a [investigação de falha de mensagem](/docs/guides/apple-messages/messages#investigate-a-failed-or-uncertain-send) e inclua o escopo da supressão ao escalar para o suporte.