# Crie uma interação nativa no Apple Messages

Escolha, prepare e teste rich links, anexos, respostas rápidas e seletores de lista para uma decisão útil do cliente.

## Pré-requisitos

Prepare uma conversa de teste autorizada, uma tarefa de cliente definida, conteúdo aprovado e o fluxo de recebimento para a resposta do cliente.

## 1. Escolha o tipo de conteúdo nativo

Use um rich link para um destino relevante, um anexo para um documento e um seletor de lista para uma escolha estruturada. Mantenha as informações principais legíveis como texto e combine a interação com a decisão.

## 2. Prepare o conteúdo e o significado da resposta

Escreva rótulos concisos e descrições relevantes. Preserve o significado estável do item separadamente do texto de exibição. Use o fluxo de preparação e acesso de mídia suportado para anexos.

## 3. Verifique a experiência no dispositivo

Confirme a estrutura nativa e as capacidades nos dispositivos pretendidos. Teste a mensagem renderizada de fato, incluindo texto longo e uma tradução relevante. Uma pré-visualização no navegador é útil, mas não comprova o comportamento no dispositivo.

## 4. Processe a resposta selecionada

Correlacione a resposta com o negócio, a conversa e a interação original. Valide o item selecionado em relação ao estado atual do negócio e depois aplique as regras normais de identidade e permissão antes de agir.

## 5. Ofereça uma continuação útil

Trate respostas digitadas fora das opções oferecidas, itens indisponíveis e integrações com falha. Explique o resultado real ou encaminhe a solicitação para alguém que possa ajudar.

## Verifique o significado de uma seleção

Escolha um exemplo de recomendação de produto com uma lista de itens relevantes. Envie a lista, selecione uma opção em um dispositivo compatível e confira se a escolha retornada corresponde ao item esperado pela sua aplicação. Continue com um agendamento ou solicitação de serviço usando esse item. Revise uma variante de idioma mais longa antes de publicar o template.

| Caso de teste                                   | Ação                                                                               | Resultado esperado                                                             |
| ----------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| Duas opções têm rótulos de exibição semelhantes | Use referências estáveis de opção para distinguir o significado.                   | A resposta selecionada corresponde ao produto ou serviço pretendido.           |
| O conteúdo vinculado abre fora da conversa      | Verifique se o destino está atualizado e se o cliente consegue voltar.             | A próxima etapa do atendimento permanece compreensível após o link ser aberto. |
| O produto selecionado não está mais disponível  | Valide a escolha em relação aos dados atuais do negócio e ofereça uma alternativa. | A aplicação evita confirmar um item indisponível.                              |

## Solução de problemas

Para conteúdo rejeitado, inspecione o campo reportado e o contrato de mensagem atual. Para seleções desatualizadas, recupere as opções de negócio atuais. Para mídia inacessível, inspecione o caminho de mídia autorizado e as regras de retenção em vez de tornar arquivos privados públicos.

## Próximos passos

- [Explore a capacidade relacionada do Apple Messages](/products/apple-messages/rich-messages).
- [Encontre guias e respostas sobre Apple Messages](/products/apple-messages/resources).
- [Prepare sua primeira conversa completa](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)