# Conclua a integração do Apple Messages

A integração prepara todo o seu serviço para os clientes: a conta Apple, as conversas que você atenderá, as pessoas que responderão e a forma como os clientes encontrarão você. Use este guia como caminho do planejamento ao lançamento. O [registro](/docs/guides/apple-messages/registration) aborda as telas de configuração da conta e envio para revisão.

Você está pronto para lançar quando a Apple aprovar a conta, sua equipe conseguir atender às solicitações combinadas e uma conversa real funcionar de cada ponto de entrada público até um resultado confirmado.

## 1. Combine o serviço e seus responsáveis

Escolha um conjunto pequeno de solicitações que sua equipe consiga concluir bem. Para uma loja, podem ser perguntas sobre produtos, agendamento de visitas e consulta a um pedido existente. Descreva o resultado que o cliente deve receber em cada solicitação.

Identifique os responsáveis pela conta Apple e pelos materiais de marca, pelo atendimento ao cliente, pelos sistemas de negócio conectados, pelos pontos de entrada e comunicações de lançamento e pelos relatórios de desempenho. Uma pessoa pode cuidar de várias áreas, mas cada área precisa de alguém que possa agir quando surgir um problema.

Combine os horários de atendimento, os idiomas atendidos, os tempos de resposta esperados e como os clientes chegam a uma pessoa. Decida como lidar com solicitações fora desses horários ou da autoridade da equipe. Use o [planejamento de jornadas](/docs/guides/apple-messages/journeys) para percorrer um exemplo completo e seus caminhos de falha.

## 2. Registre e conecte sua conta

Prepare sua Apple Account corporativa, os dados da organização, um espaço de trabalho Bird e testadores com dispositivos Apple. [Registre a empresa e conecte-a ao Bird](/docs/guides/apple-messages/registration#connect-the-apple-account).

Verifique se a empresa conectada tem o Apple Business ID, o nome da marca e o idioma padrão corretos. Uma empresa conectada com status **Draft** pode enviar mensagens de teste enquanto você prepara as evidências da revisão. Cadastre os testadores autorizados no Apple Business Register antes que iniciem uma conversa.

Conclua uma [primeira conversa de teste](/docs/get-started/apple-messages). Confirme que uma mensagem do cliente chega à empresa pretendida e que um operador consegue responder.

Mantenha a conexão da conta e a aprovação de lançamento separadas no plano. Uma troca de teste bem-sucedida é uma evidência da integração; não substitui a revisão da Apple.

## 3. Preencha os documentos de prontidão e casos de uso

Abra os **Approval requirements** da empresa em [**Apple Messages > Businesses**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/businesses). Baixe os formulários atuais **Readiness review** e **Use cases**.

Na revisão de prontidão, explique a finalidade do canal, a equipe, os horários de atendimento, os idiomas, a demanda esperada, o caminho de encaminhamento e como você monitorará o serviço. Diga quais problemas dos clientes espera resolver com mensagens e como reconhecerá uma melhoria.

Para cada caso de uso, registre:

- Onde o cliente começa, como um botão da página de suporte ou a listagem da loja no Maps.
- A solicitação do cliente e as informações de que sua equipe precisa para respondê-la.
- As mensagens e opções que o cliente vê.
- A pessoa ou o sistema que realiza a ação solicitada.
- Os caminhos de confirmação, cancelamento e recuperação.

Por exemplo, uma solicitação de visita começa na página da loja, oferece os horários disponíveis, verifica o horário selecionado no sistema de agendamento e envia a confirmação somente depois que a reserva é concluída. Se o horário não estiver mais disponível, o cliente recebe outra opção.

## 4. Crie e revise a experiência de conversa

Siga [Crie uma experiência no Apple Messages](/docs/guides/apple-messages/build-an-experience) para escrever e implementar as boas-vindas, as opções de triagem, as etapas da tarefa, a transferência para atendimento humano, a resposta fora do horário, os caminhos de recuperação e a pesquisa de satisfação. O guia inclui exemplos de mensagens e as ações do operador por trás delas.

Crie as [mensagens e os templates](/docs/guides/apple-messages/rich-messages) para esse roteiro. Especifique quem envia cada mensagem, o que uma resposta do cliente aciona e como você confirma que a ação solicitada foi concluída.

Use dados fictícios de clientes para revisar todos os caminhos em um dispositivo Apple. Verifique as respostas de listas e formulários, as datas e os fusos horários dos agendamentos, os links e qualquer resultado de pedido ou reserva conectado. Inclua cancelamento, serviço indisponível e solicitação para falar com uma pessoa.

Ofereça uma alternativa por texto, web ou atendimento humano quando os clientes não conseguirem usar uma interação nativa. Mantenha uma cópia aprovada do texto e das configurações que sua equipe usará; [os rascunhos de template são salvos no navegador do autor](/docs/guides/apple-messages/templates#understand-where-drafts-are-saved).

## 5. Prepare e treine a equipe de atendimento

[Convide seus operadores](/docs/knowledge-base/getting-started/invite-your-team) e verifique se eles conseguem acessar o espaço de trabalho correto. Pratique [encontrar, atribuir, rotular e responder a conversas](/docs/guides/apple-messages/conversations).

Peça a cada operador que atenda uma solicitação normal, uma que não consiga resolver, um cliente retomando uma conversa anterior e uma mensagem com falha. Garanta que a equipe saiba quem monitora o trabalho sem responsável, quem recebe os encaminhamentos e como transferir o atendimento ao fim do turno.

Prepare respostas para fora do horário e atrasos, e defina quem ou qual serviço conectado as envia. Se usar um assistente automático, combine a [responsabilidade pela conversa e a transferência para atendimento humano](/docs/guides/apple-messages/ai-conversations#keep-one-active-owner-of-the-conversation) para que operador e assistente não respondam ao mesmo tempo.

Mostre à equipe como inspecionar o [histórico de mensagens](/docs/guides/apple-messages/messages), usar [supressões](/docs/guides/apple-messages/suppressions) e coletar os dados necessários para o [suporte](/docs/guides/apple-messages/troubleshooting#contact-support).

## 6. Prepare os pontos de entrada e as comunicações de lançamento

Escolha os [pontos de entrada](/docs/guides/apple-messages/entry-points) adequados aos primeiros casos de uso. Prepare os botões aprovados de site ou app, os locais pertinentes no Maps e os dados do Message Suggest para os números comerciais que deseja habilitar.

Revise cada posicionamento na página ou no material impresso real. O texto deve explicar o que o cliente pode fazer e estabelecer uma expectativa correta sobre os tempos de resposta. Mantenha outra opção de contato disponível.

Informe atendimento ao cliente, operações e marketing sobre a data de lançamento, as solicitações atendidas, os horários de atendimento e os contatos para encaminhamento. Programe alterações no site, atualizações da central de ajuda, materiais de loja e anúncios de lançamento conforme a aprovação da conta e a prontidão da equipe. Evite divulgar uma solicitação que a equipe ainda não consegue concluir.

Se planejar contato com a imprensa, siga as [orientações de operações e marketing da Apple](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/prep-ops-mktg). Compartilhe o plano de relações públicas e a lista de veículos com seu contato de desenvolvimento de negócios da Apple pelo menos seis semanas antes do contato com a imprensa. A Apple pede pelo menos duas a três semanas para revisar comunicados de imprensa e duas semanas para posts de blog e propostas de pauta. Obtenha a aprovação necessária antes de distribuir materiais e alinhe quaisquer números de desempenho publicados com a Apple. Programe o anúncio para quando o serviço estiver no ar.

Use **Apple Messages for Business** nas comunicações públicas e os materiais de botão fornecidos pela Apple sem modificá-los. Deixe claras as tarefas atendidas e as expectativas de resposta no texto de lançamento.

## 7. Envie a experiência para revisão

Siga [Prepare sua demonstração para a Revisão de Experiência](/docs/guides/apple-messages/experience-review) para o roteiro de gravação, os critérios de revisão e as verificações de envio. Capture a experiência completa do cliente em um iPhone, com evidências de apoio do operador para a transferência de atendimento e o resultado de negócio. Inclua os caminhos de recuperação e use dados fictícios.

Carregue os PDFs preenchidos de prontidão e casos de uso e a demonstração do serviço em MP4 por **Approval requirements**, depois envie-os. Siga as [instruções de envio e status](/docs/guides/apple-messages/registration#submit-your-service-for-review).

Leia o feedback da revisão, faça as alterações solicitadas e substitua as evidências afetadas antes de reenviar. Reserve tempo para esse trabalho antes de anunciar a data de lançamento.

## 8. Lance com a equipe disponível

Após a aprovação, siga as [instruções de lançamento da Apple](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/go-live). Revise a marca, os números registrados e os pontos de entrada da conta comercial no Apple Business Register. Coordene o lançamento com Bird. Quando a equipe e o serviço de produção estiverem prontos, selecione **Go Online** para enviar a conta à revisão final da Apple. Essa ação não coloca a conta no ar imediatamente.

Quando a Apple confirmar que a conta está no ar, torne os posicionamentos aprovados visíveis e verifique cada ponto de entrada em um dispositivo Apple. Confirme que ele abre a empresa correta, que a mensagem recebida chega à equipe e que o cliente consegue concluir a solicitação pretendida. Peça a alguém que monitore as solicitações recebidas e as falhas enquanto você torna os posicionamentos visíveis.

## 9. Revise o serviço após o lançamento

Monitore de perto nas primeiras 48–72 horas. Revise solicitações sem resposta, mensagens com falha, opções confusas e transferências malsucedidas. Corrija os problemas antes de ampliar a divulgação ou adicionar mais casos de uso.

Revise as [métricas do canal](/docs/guides/apple-messages/analytics) junto com os [resultados de negócio confirmados](/docs/guides/apple-messages/outcomes). Use o volume de conversas e as medidas de primeira resposta do Bird e obtenha os resultados de resolução ou satisfação no processo que os registra.

A Apple pede resumos de desempenho aos 30, 60 e 90 dias, seguidos de revisões trimestrais, compartilhados pelo seu provedor de mensagens. Inclua os resultados que você realmente mede, o feedback dos clientes e as alterações planejadas. Coordene mudanças significativas na experiência com Bird, pois a Apple pode exigir outra revisão.