# Crie e publique uma jornada de Apple Messages

Conecte conteúdo nativo, entradas do cliente e ações de negócio em uma experiência de atendimento revisada.

## Pré-requisitos

Prepare seu negócio conectado ao Apple Messages, a tarefa do cliente, o conteúdo nativo, as ações de negócio permitidas e a equipe operacional. Defina responsáveis pelas conexões de reserva, pedido ou identidade que a jornada utiliza. Prepare um caminho de teste autorizado e dispositivos representativos.

## 1. Mapeie a tarefa e o resultado

Comece pelo objetivo do cliente e pelo registro que comprova a conclusão. Trabalhe de trás para frente passando pelas escolhas, informações e identidade necessárias. Mantenha mensagens e operações de negócio separadas.

## 2. Crie conteúdo reutilizável

Prepare as mensagens nativas, páginas de formulário e opções usadas pelo fluxo. Dê significado claro às variáveis e use valores de teste realistas. Mantenha os rótulos de ação traduzidos e os horários consistentes com o resultado de negócio.

## 3. Conecte cada ramificação

Direcione respostas esperadas, texto livre e opções indisponíveis para próximos passos úteis. Defina onde o assistente ou uma pessoa assume a responsabilidade. Evite uma ramificação que apenas repete a mesma pergunta.

## 4. Verifique a experiência montada

Execute a tarefa completa em dispositivos representativos e inspecione o registro de negócio resultante. Exercite uma ação recusada, uma resposta interrompida e uma transferência para atendimento humano. Revise tanto o layout nativo quanto o comportamento da integração.

## 5. Publique uma versão revisada

Publique o conteúdo revisado, as rotas, as integrações e as variantes de idioma juntos. Mantenha a versão ativa separada do próximo rascunho e verifique se novas conversas usam a versão pretendida. Mantenha a versão em operação identificável e defina quem pode pausar ou recuperar a experiência.

## Verifique uma revisão de jornada publicada

Use uma jornada de reserva que coleta uma preferência, apresenta horários e aguarda o aplicativo de reserva. Registre o conteúdo e as ações conectadas incluídos na versão em análise. Teste o caminho de sucesso e um horário que se torna indisponível. Mantenha o trabalho em andamento associado a uma versão compreensível quando uma alteração posterior for publicada.

| Caso de teste                                                      | Ação                                                                                         | Resultado esperado                                             |
| ------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| O cliente responde após uma pausa                                  | Retome a partir da solicitação registrada e interprete a resposta no contexto esperado.      | A conversa continua na etapa relevante.                        |
| A ação de negócio é bem-sucedida antes de a resposta ser observada | Inspecione a operação existente durante a recuperação.                                       | A jornada usa o resultado registrado em vez de repetir a ação. |
| Uma pessoa assume o controle no meio do fluxo                      | Pause as respostas automatizadas ao cliente e leve o contexto coletado para a transferência. | O cliente recebe uma continuação coerente da pessoa designada. |

## Solução de problemas

Se a pré-visualização funciona mas a tarefa falha, inspecione a operação conectada e suas permissões. Se uma conversa usa conteúdo inesperado, identifique a versão em execução e a ramificação. Uma sequência visual sozinha não prova que suas ações de negócio são bem-sucedidas.

## Próximos passos

- [Explore a funcionalidade relacionada do Apple Messages](/products/apple-messages/journeys).
- [Encontre guias e respostas sobre Apple Messages](/products/apple-messages/resources).
- [Prepare sua primeira conversa completa](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)