# Projete e processe um formulário do Apple Messages

Crie um formulário nativo objetivo, verifique suas ramificações e conecte as respostas enviadas à solicitação de atendimento do cliente.

## Pré-requisitos

Prepare um dispositivo de teste compatível, o propósito de atendimento do formulário e um fluxo de trabalho que receba e valide as respostas enviadas.

## 1. Defina as perguntas mínimas

Escolha uma tarefa objetiva, como preferências de visita ou triagem de solicitação. Use as informações já disponíveis por meio do contexto autorizado e explique por que campos desconhecidos ou sensíveis são necessários.

Faça a pergunta obrigatória de esclarecimento sim/não exigida pela Apple antes de coletar informações pessoais necessárias para a tarefa. Use a Quick Reply apropriada e os [requisitos de política](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/policies).

## 2. Crie as páginas e ramificações

Escolha controles adequados de seleção, entrada e data. Atribua significado estável às referências de página e resposta. Direcione cada ramificação suportada para uma conclusão clara e inclua um resumo quando ele ajudar o cliente a revisar.

## 3. Teste o fluxo no dispositivo

Percorra cada ramificação relevante em um dispositivo compatível. Teste respostas opcionais, textos mais longos, interrupção e retomada. Mantenha o formulário curto o suficiente para que reiniciá-lo não exija esforço desnecessário.

## 4. Valide as respostas retornadas

Associe a resposta ao negócio, à conversa e à solicitação original. Mantenha campos não respondidos distintos de uma escolha explícita. Aplique regras de tratamento de dados e de acesso nos sistemas que recebem as informações.

## 5. Confirme o resultado de negócio

Envie a solicitação validada ao sistema responsável pelo caso, agendamento ou outra ação. Informe ao cliente se a solicitação foi concluída, precisa de outra etapa ou requer assistência.

## Verifique uma coleta completa

Use uma solicitação de reparo como teste delimitado. Selecione o produto, descreva o problema, escolha um local e revise as respostas antes de enviar. Confirme que a equipe de atendimento recebe os valores selecionados junto com a conversa e a solicitação originais. O caso resultante deve estar pronto para avaliação.

| Caso de teste                                    | Ação                                                                      | Resultado esperado                                                                   |
| ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| O cliente altera uma resposta durante a revisão  | Retorne à pergunta relevante e preserve as outras respostas.              | A resposta enviada contém a escolha revisada.                                        |
| Uma pergunta opcional não é respondida           | Preserve a distinção entre informação ausente e uma resposta explícita.   | O fluxo de trabalho receptor usa o padrão pretendido ou solicita o detalhe faltante. |
| O serviço receptor rejeita uma opção selecionada | Mantenha o contexto da solicitação e explique qual escolha precisa mudar. | O cliente pode fornecer uma resposta válida sem repetir perguntas não relacionadas.  |

## Solução de problemas

Se uma ramificação não é concluída, inspecione as referências de página e as configurações de conclusão. Se um formulário interrompido perde o progresso, ofereça uma opção clara de tentar novamente ou outro caminho de tarefa suportado. Um marcador de resposta privada não substitui controles de armazenamento e acesso.

## Próximos passos

- [Explore o recurso relacionado do Apple Messages](/products/apple-messages/forms).
- [Encontre guias e respostas sobre Apple Messages](/products/apple-messages/resources).
- [Prepare sua primeira conversa completa](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)