# Prepare sua demonstração do Apple Messages

Use este guia depois de [criar a experiência de conversa](/docs/guides/apple-messages/build-an-experience). O material enviado deve permitir que o revisor acompanhe uma solicitação do cliente, entenda as opções e veja o resultado sem precisar que sua equipe explique etapas ausentes.

A Apple revisa a experiência completa no ambiente de teste, incluindo o idioma e o design das interações. As [instruções atuais da Revisão de Experiência](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/xp-review) exigem uma gravação da tela do iPhone enviada pelo seu provedor de mensagens. No Bird, você carrega as evidências pelos **Approval requirements** da empresa; Bird coordena o envio à Apple.

## Prepare a conta, o roteiro e os dados de teste

Conecte a conta Apple ao Bird e cadastre os testadores autorizados no Apple Business Register. Você pode usar uma empresa conectada com status **Draft** para enviar mensagens de teste enquanto prepara a demonstração. Mantenha os pontos de entrada públicos sem publicar até que a aprovação de lançamento esteja concluída.

Preencha os documentos **Readiness review** e **Use cases** em **Approval requirements**. Use os mesmos horários de atendimento, tarefas atendidas, idiomas e acordos de transferência nesses documentos e na experiência gravada. Remova as ideias abandonadas do material enviado em vez de descrevê-las como recursos concluídos.

Para cada caso de uso, escreva um roteiro curto de gravação com ponto de entrada, solicitação inicial, opções, resultado esperado e um caminho relevante de recuperação. Para um agendamento na loja, o resultado é uma reserva no sistema de agendamento seguida de uma confirmação correspondente ao cliente. Apenas selecionar um horário deixa o caso de uso incompleto.

Antes de gravar:

- Prepare clientes fictícios, referências de reservas e outros registros necessários para a demonstração. Evite dados reais de clientes em mensagens, notificações, telas de conta e visualizações do operador.
- Disponibilize um operador para receber a transferência. Entregue o roteiro a ele, mas peça que realize a atribuição e as ações reais de atendimento.
- Atualize horários disponíveis, links, mídia e qualquer dado que possa expirar durante a gravação. Verifique se o sistema de teste de agendamento ou pedidos está acessível.
- Ensaie no iPhone que você usará. Teste também as experiências nos outros dispositivos compatíveis; a Apple recomenda verificar o macOS quando possível.

## Demonstre os indicadores de digitação

Os indicadores de digitação fazem parte dos critérios da Revisão de Experiência da Apple para respostas automáticas e operadores humanos. Mostre-os na gravação do iPhone. Uma prévia do painel ou um status de mensagem bem-sucedida não demonstra esse comportamento.

Antes de gravar a jornada completa:

1. **Verifique a resposta automática.** Envie uma solicitação do cliente pelo iPhone. Grave o indicador de digitação aparecendo antes da resposta automática. Os [padrões de design de conversas da Apple](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/conversation-best-practices) pedem um indicador de 1 segundo antes de cada mensagem de uma sequência. Mantenha as boas-vindas automáticas dentro do requisito separado de primeira resposta em 5 segundos.
2. **Verifique uma sequência de respostas.** Acione um caso de uso que envie mais de uma mensagem. Mostre o indicador de digitação antes de cada resposta, incluindo a transição do texto introdutório para uma interação nativa. Mantenha essas transições na gravação para que o revisor veja os tempos reais.
3. **Verifique o operador humano.** Transfira a conversa para um operador. Peça que ele comece a digitar uma resposta em **Conversations** enquanto o iPhone grava a visão do cliente. Mostre o indicador de digitação e depois a resposta do operador recebida pelo cliente. Não substitua isso por uma mensagem preparada enviada sem demonstrar a digitação ao vivo.
4. **Verifique a transição completa.** Confirme no iPhone que o indicador é seguido pela resposta pretendida. Se ele não aparecer, continuar visível inesperadamente ou a resposta falhar, investigue a conexão e o resultado da mensagem antes de gravar o material novamente.

Bird envia um sinal de digitação antes de uma resposta de saída e enquanto um operador escreve na caixa de resposta da conversa. Verifique o comportamento real no dispositivo para o caminho que você enviará à revisão. Se um serviço conectado precisar sinalizar antes que está preparando uma resposta, o responsável pela integração pode usar a [API de digitação da conversa](/docs/api/reference/create-amb-conversation-typing).

Mantenha a sequência de digitação sem cortes na gravação enviada. Verifique o MP4 exportado além do ensaio ao vivo; edição, reprodução acelerada ou clipes que começam na mensagem já recebida podem ocultar a evidência de que a Apple precisa.

## Grave uma jornada completa do cliente

Use a gravação de tela do iPhone para capturar a visão do cliente. Mantenha o texto legível, dê tempo para ver cada mensagem e mostre os toques e as respostas retornadas em sequência. Grave o atendimento do operador como evidência de apoio quando ele explicar a atribuição, uma ação de agendamento ou a recuperação. A gravação do operador complementa a visão do iPhone.

Para o [exemplo de visita à loja](/docs/guides/apple-messages/build-an-experience), grave esta sequência:

1. **Entre na conversa.** Mostre o ponto de acesso do site ou app em teste, ou o link da conversa de teste. Abra a empresa correta e envie a solicitação do cliente. Explique no documento de caso de uso qual ponto de acesso isso representa.
2. **Receba a primeira resposta.** Mostre o indicador de digitação antes da resposta e depois a apresentação do operador ou a identificação do assistente automático. Na automação, preserve o intervalo real entre a primeira mensagem do cliente e as boas-vindas para que o tempo de resposta possa ser avaliado.
3. **Escolha a tarefa.** Comece uma execução com uma solicitação pouco clara para mostrar a triagem. Em outra, peça diretamente um agendamento de atendimento de estilo e mostre o serviço usando essa intenção.
4. **Conclua a interação nativa.** Mostre a mensagem introdutória, o balão recebido, o seletor aberto, a opção selecionada e a resposta retornada. Deixe os rótulos das opções e qualquer texto de resumo visíveis por tempo suficiente para leitura.
5. **Realize a ação de negócio.** Peça ao operador ou serviço conectado que faça a reserva. Mostre a confirmação ao cliente com o mesmo agendamento e referência. Inclua o registro correspondente da reserva na evidência de apoio do operador.
6. **Ofereça mais ajuda.** Demonstre o próximo caminho quando o cliente tiver outra pergunta. Se sua experiência incluir uma pesquisa de satisfação, mostre as opções descritivas e a resposta retornada.
7. **Peça uma pessoa.** Em uma execução separada, peça atendimento humano no meio da tarefa. Mostre o aviso de transferência, a expectativa de espera, o indicador de digitação ao vivo e a apresentação do operador que recebe a conversa. O operador deve continuar a partir do contexto existente.
8. **Recupere-se de um problema.** Demonstre um caso realista, como um horário que não está mais disponível. Mostre as opções substitutas e o resultado final, em vez de parar em uma mensagem de erro.

Repita a sequência para os outros casos de uso enviados. Grave também a resposta fora do horário e um cliente retomando uma solicitação anterior. Se oferecer vários pontos de entrada, verifique cada um e identifique sua cobertura no documento de casos de uso.

Mantenha as evidências contínuas em cada caso de uso. Evite cortes que escondam espera, mensagem sem resposta, seleção com falha ou ação manual necessária para concluir a solicitação. Títulos curtos entre cenários podem ajudar o revisor a navegar; prévias encenadas e narração não demonstram se a interação real funciona.

## Verifique o que o revisor verá

Assista à gravação exportada do início ao fim sem operar o serviço. Use as verificações a seguir para identificar problemas comuns. Consulte a [checklist atual da Apple](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/xp-review#experience-review-checklist) junto com esta revisão prática antes do envio.

**Abertura e expectativas de atendimento.** O cliente consegue saber quem está respondendo? As boas-vindas automáticas chegam em até 5 segundos? A resposta fora do horário informa quando a equipe estará disponível novamente e o fuso horário? Se uma transferência leva tempo, a expectativa informada é realista?

**Opções e navegação.** O cliente consegue entender as opções sem conhecer a estrutura da equipe? Uma solicitação pouco clara recebe um menu de triagem útil? Solicitações digitadas como “agent,” “help,” e “menu” levam ao próximo passo adequado? Verifique se cada caminho chega a uma resposta, a uma ação concluída ou a alguém que possa ajudar.

**Apresentação de mensagens nativas.** Leia os balões de recebimento e resposta, além da interação expandida. Para recursos interativos com campos de imagem, inclua uma miniatura relevante nos dois balões. Verifique se os títulos, as instruções e as respostas selecionadas fazem sentido em cada visualização. Revise o resumo das respostas rápidas após a seleção. Verifique os links ricos, as prévias de localização e a alternativa usada quando uma interação está indisponível.

**Atendimento humano e respostas assíncronas.** Verifique o aviso de transferência, os indicadores de digitação, a apresentação do operador e o uso do histórico existente. Volte após uma pausa e confirme que o serviço consegue continuar com informações atuais. Remova mensagens que pressionem o cliente a responder imediatamente ou deem a entender que o canal está fechado para novas perguntas.

**Texto e dados.** Use o nome de produto **Apple Messages for Business**. Verifique a ortografia, os rótulos longos traduzidos e a confirmação antes da troca de idioma. Peça informações pessoais quando a tarefa exigir e confira se os links de privacidade e termos abrem as páginas corretas. Não inclua nesta experiência textos específicos de SMS.

**Resultado e evidências.** Compare a confirmação ao cliente com a reserva, o pedido ou o caso real. Verifique se os documentos descrevem o mesmo comportamento mostrado na gravação. Se precisou explicar verbalmente uma etapa ausente ao revisar o arquivo, melhore a experiência ou grave essa etapa antes de enviar.

## Organize e envie as evidências no Bird

Abra [**Apple Messages > Businesses**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/businesses), selecione a empresa e abra **Approval requirements**.

1. Baixe os formulários atuais e conclua os PDFs **Readiness review** e **Use cases**. Identifique cada caso de uso pelo nome tanto no documento quanto na gravação.
2. Exporte a **Service demonstration** como MP4. Abra o arquivo exportado e verifique se ele reproduz, se o texto está legível e se o final está completo. Siga os limites de upload exibidos pelo Bird.
3. Inclua um índice curto de cenas no documento de casos de uso. Por exemplo, “Store appointment, 00:00; human handoff, 02:15; unavailable time, 03:40.” Substitua esses horários de exemplo pelos tempos reais da gravação.
4. Carregue os PDFs e o MP4 nos requisitos correspondentes. Confira a empresa selecionada e os arquivos carregados antes de enviar.
5. Envie os requisitos preenchidos e use **Submission history** para acompanhar o resultado. Mantenha a pessoa responsável pela experiência disponível para agir sobre o feedback.

Não defina a data de lançamento público apenas com base no upload. O feedback da revisão pode exigir alterações e outra gravação. A aprovação e a revisão posterior de **Go Online** são etapas separadas da [integração](/docs/guides/apple-messages/onboarding#8-launch-with-a-staffed-team).

## Responda ao feedback e envie novamente

Transforme cada comentário da revisão em uma correção específica no conteúdo das mensagens, no comportamento do serviço ou no documento de apoio. Se o feedback não estiver claro, esclareça-o com Bird antes de alterar a experiência. Inclua a equipe de atendimento e o responsável pela integração afetada.

Ensaie a experiência inteira no dispositivo, incluindo os fluxos que não mudaram, e grave a versão atualizada. Prepare um resumo de alterações que associe cada item da revisão à correção e ao ponto em que aparece na nova gravação. Por exemplo: “Handoff introduction: the receiving operator now introduces themselves and acknowledges the selected store; shown at 02:20.”

Quando o status da empresa for **Rejected**, substitua as evidências afetadas em **Approval requirements** e selecione **Resubmit for approval**. Se o feedback chegar enquanto o status for **Submitted** ou **In review**, entre em contato com Bird para devolver o envio para alterações; os controles de upload e envio ficam indisponíveis nesses estados. Garanta que os documentos e o vídeo carregados descrevam a mesma versão final, com os itens da revisão resolvidos. Continue com a [preparação do lançamento](/docs/guides/apple-messages/onboarding#8-launch-with-a-staffed-team) quando a revisão for aprovada.