# Crie pontos de entrada úteis para o Apple Messages

Conecte pontos de entrada de descoberta, site e app ao negócio, à tarefa de atendimento e ao contexto de conversa corretos.

## Pré-requisitos

Você precisa da identidade comercial Apple correta, da experiência de serviço aprovada e do acesso ao site, app ou propriedade comercial onde o ponto de entrada será exibido.

## 1. Escolha o ponto de partida do cliente

Posicione o ponto de entrada onde uma dúvida surge naturalmente: uma página de localização, produto, pedido ou atendimento. Explique com o que a equipe pode ajudar e use uma experiência de entrada de canal apropriada.

## 2. Defina o negócio e o contexto

Use o [formato de URL de ponto de entrada](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/message-with-customers) da Apple para o negócio. Para uma visita ao estúdio, a URL pode incluir uma intenção de serviço, um grupo receptor e uma mensagem de rascunho:

```text
https://bcrw.apple.com/urn:biz:BUSINESS_ID?biz-intent-id=studio_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20book%20a%20visit
```

Substitua `BUSINESS_ID` pelo identificador que a Apple emitiu para o seu negócio. Configure `biz-intent-id` e `biz-group-id` de acordo com o fluxo de recebimento. O valor de `body` preenche previamente o campo de composição do cliente; o cliente ainda envia a primeira mensagem. URLs públicas não devem conter credenciais nem dados protegidos de conta.

## 3. Conecte a rota de recebimento

Mapeie o contexto inicial para o fluxo de atendimento ou equipe corretos. Prepare a mensagem de boas-vindas reconhecendo a provável tarefa, sem presumir a identidade da conta do cliente.

## 4. Teste a jornada completa

Abra o ponto de entrada em dispositivos compatíveis representativos. Envie a primeira mensagem, inspecione o negócio e o contexto de conversa resultantes e conclua a tarefa. Teste um dispositivo ou ambiente que exija outro caminho de contato.

## 5. Meça a coorte do ponto de entrada

Registre a origem da conversa de forma consistente e vincule-a ao evento de atendimento concluído. Mantenha cliques no site, inícios de conversa e resultados de negócio como itens distintos.

## Verifique origem e roteamento separadamente

Teste uma página de produto e uma página de localização como pontos de entrada separados. Abra cada link, inspecione o negócio pretendido no Messages e envie a mensagem sugerida. Verifique o contexto de serviço e a equipe de destino da conversa recebida. Repita o teste sem enviar: a abertura do campo de composição deve permanecer distinta de uma mensagem de entrada do cliente.

| Caso de teste                                            | Ação                                                                          | Resultado esperado                                                                              |
| -------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| O negócio abre, mas a equipe errada recebe a solicitação | Inspecione a intenção, o grupo e a configuração de roteamento de recebimento. | A mensagem chega à equipe responsável por aquele ponto de entrada.                              |
| O cliente edita o texto de abertura sugerido             | Use o contexto de origem disponível junto com a mensagem real do cliente.     | O atendimento responde à solicitação que o cliente enviou.                                      |
| O ponto de entrada inclui atribuição de campanha         | Mantenha os campos de campanha separados dos campos de roteamento do negócio. | Os relatórios conseguem identificar a origem de aquisição sem alterar o destino do atendimento. |

## Solução de problemas

Se um ponto de entrada abrir a conversa errada, verifique o identificador do negócio e o contexto de rota. Se um clique não gerar nenhuma conversa, investigue a compatibilidade do dispositivo e o caminho real do cliente antes de contabilizá-lo como início de conversa.

## Próximos passos

- [Explore o recurso relacionado do Apple Messages](/products/apple-messages/entry-points).
- [Encontre guias e respostas sobre o Apple Messages](/products/apple-messages/resources).
- [Prepare sua primeira conversa completa](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)