Wprowadzenie do Inbox
Dowiedz się, jak rozpocząć pracę z ujednoliconą skrzynką odbiorczą Bird dla obsługi klienta. W tym przewodniku dowiesz się:
Jak zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami w jednym interfejsie
Konfigurowanie kanałów z biblioteki kanałów
Dodawanie i konfiguracja agentów skrzynki odbiorczej z rolami
Zarządzanie dostępnością i preferencjami agentów
Organizacja zespołu według lokalizacji lub funkcji
Jak odpowiadać klientom w Inbox
Dowiedz się, jak skutecznie komunikować się z klientami za pomocą Bird Inbox. W tym przewodniku dowiesz się, jak:
Odpowiadać na wiadomości klientów, korzystając z ręcznych odpowiedzi, szablonów i frazowania wspieranego przez AI
Zamykać rozmowy i podsumowywać interakcje do przyszłego użytku
Radzić sobie z pytaniami uzupełniającymi i śledzić przeszłe rozmowy
Przypisywać zapytania do odpowiednich zespołów z odpowiednimi tagami
Wstrzymywać nieaktywne rozmowy, aby pozostać zorganizowanym
Używać AI do udoskonalania, przeformułowywania i dostosowywania odpowiedzi
Podsumowywać i przenosić rozmowy efektywnie
Setting up sender profiles in Inbox
Learn how to set up and manage sender profiles in Bird inbox for your customer communications. Follow along as we show you how to create new profiles, configure channel settings, and start sending messages from your customized sender details.
Creating new views in Inbox
Dowiedz się, jak zorganizować swoją skrzynkę odbiorczą za pomocą niestandardowych widoków. W tym przewodniku nauczysz się:
Jak tworzyć prywatne widoki do użytku osobistego
Dostosowywanie kolumn i filtrów
Konfigurowanie wspólnych widoków do współpracy zespołowej
Jak zaangażować się poprzez messaging, voice i voice
Dzięki Inbox agenci mogą łączyć się z klientami poprzez wiele kanałów komunikacji: e-mail, wiadomości, połączenia głosowe i media społecznościowe, wszystko z jednego interfejsu.
