Porozumienie o Poziomie Usług MessageBird
Oglądasz archiwalną stronę. Niniejsza Umowa o Poziomie Usług obowiązywała od 3 maja 2023 do 1 lutego 2024. Zobacz nasze obecne Ogólne Warunki tutaj.
Dokumenty
Ta Umowa o Poziomie Usług („SLA”) reguluje korzystanie z Usług Kwalifikujących się do SLA (jak określono w tabeli poniżej). Terminy pisane wielką literą używane w tym SLA, ale nie zdefiniowane poniżej, są zdefiniowane w Umowie. O ile nie uzgodniono inaczej w Formularzu Zamówienia, żadna umowa o poziomie usług nie ma zastosowania do Usług, które nie są kwalifikowane jako Usługa Kwalifikująca się do SLA w tym SLA. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany warunków tego SLA zgodnie z Umową.
Czas dostępności. O ile nie uzgodniono inaczej w Formularzu Zamówienia, dołożymy komercyjnie uzasadnionych starań, aby każda zamówiona przez Ciebie Usługa Kwalifikująca się do SLA była dostępna z Procentem Czasu Dostępności co najmniej na poziomie Procentowego Progu Czasu Dostępności dla odpowiedniej Usługi Kwalifikującej się do SLA wymienionej w tabeli poniżej.
Usługa spełniająca SLA
Uptime Percentage for SLA Eligible Service
(per column on the left)
Próg procentowy dostępności
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Miesięcznie 99,9%
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible SMS Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible SMS Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Miesięcznie 99,95%
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of seconds during a given calendar month in which the relevant SLA Eligible Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Miesięcznie 99,99%
Procent czasu działania to procent czasu, w którym interfejs API reaguje na żądania na rocznej bazie, co będzie obliczane przez nas poprzez odjęcie od 100% procentu pięciominutowych okresów niedostępności w ciągu rocznego okresu, z wyłączeniem jakichkolwiek wyłączeń czasu działania.
Rocznie 99,95%
Uptime Percentage is the percentage of time during which the API is responsive to requests on an annual basis which will be calculated by us by subtracting from 100% the percentage of five (5) minute periods of Unavailability during an annual term excluding any Uptime Exclusions
Rocznie 99,95%
Uptime Percentage for each Video Service is calculated by us by the following formula:
Uptime percentage % = ((time available - Unavailability)/time available) x 100%
Miesięcznie 99,9%
Procent Czasu Pracy to czas, w którym Usługa Kwalifikująca się do SLA była dostępna w okresie pomiarowym, z wyłączeniem jakichkolwiek Wykluczeń Czasu Pracy. Okres pomiarowy wynosi jeden (1) rok od daty aktywacji i każdego następnego roku rozpoczynającego się w tym samym dniu.
Będziemy podejmować uzasadnione komercyjne starania, aby rozwiązać każdy przypadek Niedyspozycyjności w ciągu czterech (4) godzin od powiadomienia („Czas Naprawy” znany również jako „TTR”). TTR ma zastosowanie tylko w przypadkach, gdy Usługa Kwalifikująca się do SLA jest Niedostępna. Nie ma zastosowania do usterek związanych z ograniczonym świadczeniem Usługi Kwalifikującej się do SLA lub jakością Usługi Kwalifikującej się do SLA.
W przypadku problemu poza siecią, zobowiązanie do czterech (4) godzin TTR nie obowiązuje
Rocznie 99,9%
Procentowy czas pracy to czas, w którym Usługa kwalifikująca się do SLA była dostępna w okresie pomiarowym, z wyłączeniem wszelkich wyłączeń czasu pracy. Okres pomiarowy wynosi jeden (1) rok od daty aktywacji i każdego kolejnego roku, rozpoczynając od tej samej daty.
Będziemy podejmować uzasadnione starania komercyjne w celu rozwiązania każdego przypadku Niedostępności w ciągu czterech (4) godzin od powiadomienia („Czas naprawy”, znany również jako „TTR”). TTR ma zastosowanie tylko w przypadkach, gdy Usługa kwalifikująca się do SLA jest Niedostępna. Nie ma zastosowania do usterek związanych ze zmniejszoną wydajnością Usługi kwalifikującej się do SLA ani do jakości Usługi kwalifikującej się do SLA.
W przypadku problemu poza siecią zobowiązanie TTR wynoszące cztery (4) godziny nie ma zastosowania. „Problem poza siecią” oznacza wszelkie problemy lub usterki wymagające działań w systemach lub sieciach obsługiwanych lub posiadanych przez strony trzecie. W takim przypadku będziemy podejmować uzasadnione starania komercyjne, aby osiągnąć TTR wynoszący osiem (8) godzin, ale w tym zakresie nie ma zastosowania Kredyt za Usługę.
Rocznie 99,9%
Procent czasu pracy bez przestojów to czas, w którym Usługa Kwalifikująca się do SLA była dostępna w okresie pomiaru, z wyłączeniem wszelkich Wyłączeń Uptime. Okres pomiaru wynosi jeden (1) rok od daty aktywacji i każdy kolejny rok zaczynający się tego samego dnia.
Dołożymy rozsądnych starań handlowych, aby rozwiązać każdy przypadek Niedostępności w ciągu czterech (4) godzin od powiadomienia („Czas naprawy”, znany również jako „TTR”). TTR ma zastosowanie tylko w przypadkach, gdy Usługa Kwalifikująca się do SLA jest Niedostępna. Nie dotyczy uszkodzeń związanych z ograniczeniem świadczenia Usługi Kwalifikującej się do SLA ani jakości Usługi Kwalifikującej się do SLA.
W przypadku problemu spoza sieci, zobowiązanie czterogodzinne (4) TTR nie ma zastosowania. „Problem poza siecią” oznacza wszelkie problemy lub kwestie wymagające działań w systemach lub sieciach obsługiwanych lub posiadanych przez strony trzecie. W takich przypadkach dołożymy rozsądnych starań handlowych, aby osiągnąć TTR wynoszący osiem (8) godzin, ale w tym zakresie nie przysługują żadne Kredyty Usługowe.
Rocznie 99,9%
„Niedostępność” lub „Niedostępność” oznacza następujące kwestie w zależności od konkretnej usługi objętej SLA:
USŁUGA KWALIFIKUJĄCA SIĘ DO SLA
DEFINICJA NIEDOSTĘPNOŚCI LUB NIEOBECNOŚCI
Unavailable is when one (1) or more of the SLA Eligible Services are not available for use.
Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service , not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service.
Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service Platform Service, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible ServicePlatform Services.
Brak dostępności ma miejsce, gdy w danej sekundzie próbujesz wykonać: (a) połączenia API do usługi SLA Eligible i wszystkie takie połączenia API nie powiodą się z powodu limitu czasu po stronie serwera usługi SLA Eligible lub wewnętrznego błędu serwisu; i/lub (b) zastrzyki SMTP do usługi SLA Eligible i wszystkie takie zastrzyki SMTP nie powiodą się z powodu limitu czasu po stronie serwera usługi SLA Eligible lub wewnętrznego błędu serwisu.
Brak dostępności jest obliczany dla każdej indywidualnej usługi SLA Eligible, a nie jako łączna, średnia ani zagregowana wartość w ramach usługi SLA Eligible.
Unavailable is any period of time during which the API is non-responsive to requests, or the notification publishing throughput goes below one hundred thousand (100,000) notifications per minute. “API” means the Pusher REST API through which the services are delivered.
Niedostępność to czas, gdy SLA Eligible Service nie jest w pełni operacyjnie dostępny do użytku przez Ciebie i Twoich użytkowników zgodnie z Umową. Statystyki dostępności dla SLA Eligible Service można znaleźć na stronie status.messagebird.com
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions. In all other cases, the SLA Eligible Service is considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions. In all other cases, the SLA Eligible Service is considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service.
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions for an SLA Eligible Service. In all other cases, the SLA Eligible Serviceis considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across SLA Eligible Services.
Poza przypadkami oszustwa lub możliwych do udowodnienia błędów w raportowaniu, nasze dane dotyczące każdego Usługi kwalifikującej się do SLA są wiążące i ostateczne.
Do celów obliczenia, czy osiągnęliśmy obowiązujący Próg Procentowy Nieprzerwanej Pracy i niezależnie od wszelkich przeciwnych postanowień, Usługa kwalifikująca się do SLA nie zostanie uznana za Niedostępną, jeśli taka Niedostępność jest spowodowana jednym z następujących („Wyłączenia Nieprzerwanej Pracy”):
Czynniki niezależne od naszej rozsądnej kontroli, w tym, bez ograniczeń, jakiekolwiek zdarzenie siły wyższej, zjawiska pogodowe, wpływy budynków i konstrukcji (tam, gdzie ma to zastosowanie do odpowiednich Usług Kwalifikujących się do SLA), problemy lub zagadnienia związane z usługodawcą telekomunikacyjnym, dostęp do internetu lub związane z nim problemy występujące poza punktem demarkacyjnym naszej usługi (lub naszych bezpośrednich podwykonawców hostingowych (tj. poza punktem w sieci, w którym utrzymujemy dostęp i kontrolę nad odpowiednimi Usługami), zgodność z wymogiem regulacyjnym, dyrektywą lub podobnym obowiązkiem wynikającym z lub zgodnym z obowiązującym prawem;
Jakiekolwiek działanie lub brak działania z Twojej strony, Twoich użytkowników lub jakiejkolwiek strony trzeciej (innej niż nasi agenci i podwykonawcy) w tym, gdzie ma zastosowanie do Usług Kwalifikujących się do SLA, nieprzestrzeganie naszych instrukcji i brak zapewnienia rozsądnego dostępu do odpowiedniego sprzętu;
Problemy wynikające z Twoich aplikacji (w tym Aplikacji Klientów), sprzętu, oprogramowania lub innej technologii i/lub wyposażenia strony trzeciej, oprogramowania lub innej technologii nie zapewnionej przez MessageBird (w tym, jeśli ma to zastosowanie, przez jego afilacje) na podstawie Zlecenia;
Nasza zdolność do zawieszenia lub zakończenia Twojego dostępu do odpowiedniej Usługi zgodnie z Umową;
Nieużywanie Usługi Email w celach produkcyjnych;
Jakiekolwiek zaplanowane prace konserwacyjne;
Konserwacja na Video Service, w tym zaplanowana konserwacja, testy odzyskiwania po awarii lub optymalizacja lub naprawa Video Services, które mogą wpływać na dostępność Video Services, pod warunkiem że powiadomimy cię o tym z siedmiodniowym (7) wyprzedzeniem. Jakakolwiek zaplanowana konserwacja Video Services nie będzie przeprowadzana między 08:00 - 20:00 CET.
Niezaplanowana konserwacja na Push Notification API Service, która jest przeprowadzana poza zwykłymi godzinami pracy od 09:00 do 17:00 UTC, pod warunkiem, że dołożyliśmy uzasadnionych wysiłków, aby powiadomić cię z co najmniej czterogodzinnym (4) wyprzedzeniem;
Pilna konserwacja na Usługach, w tym konserwacja krytycznych zmian systemowych, które nie mogą czekać na zaplanowaną konserwację;
Użycie odpowiedniej Usługi Kwalifikującej się do SLA w naruszeniu Umowy;
Beta Products; oraz
Aktualizacje lub modyfikacje Telserv Services, pod warunkiem że Telserv Service powiadomił cię o możliwych aktualizacjach lub modyfikacjach;
W przypadku, gdy nie osiągniemy obowiązującego Progu Procentowego Nieprzerwanej Pracy dla Usługi Kwalifikującej się do SLA, którą zakupiłeś, masz prawo do zażądania odpowiedniego Kredytu Usługowego wymienionego w poniższej tabeli. Każdorazowo, gdy uważasz, że masz prawo do Kredytu Usługowego, musisz poinformować nas o tym prawie na podstawie odpowiedniej Procedury Żądania Kredytu poniżej.
Kto nie może domagać się. Nie będziesz uprawniony do żadnych Kredytów Usługowych, jeśli (i) naruszyłeś Umowę, lub (ii) twoje roszczenie dotyczy aspektu naszych Usług, do którego nie mają zastosowania Kredyty Usługowe (w tym tam, gdzie Kredyty Usługowe nie są określone jako mające zastosowanie w jakimkolwiek Zleceniu, Umowie, w Specyficznych Warunkach Produktu lub w inny sposób), lub (iii) jeśli używasz Usługi Kwalifikującej się do SLA w ramach darmowego lub planu płatności zgodnie z użyciem za pomocą internetowego portalu samoobsługowego.
Usługa spełniająca SLA
Service Credit for SLA Eligible Service
(per column on the left)
Credit Request Procedure
Failure to comply with these Service Credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.
A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.
Musisz zgłosić bilet tutaj w ciągu trzydziestu (30) dni od daty, w której wystąpiła Niedostępność.
Bilet musi zawierać (i) „SLA Claim” jako temat biletu; (ii) daty i godziny Niedostępności, za które żądasz kredytu; oraz (iii) wszelkie stosowne informacje dokumentujące zgłaszaną awarię. Nieprzestrzeganie tych procedur żądania kredytu serwisowego spowoduje utratę prawa do otrzymania Kredytu Serwisowego.
Jeśli stwierdzimy, że kwalifikujesz się do Kredytu Serwisowego, przypiszemy wszelkie takie Kredyty Serwisowe w ciągu sześćdziesięciu (60) dni od zatwierdzenia Kredytu Serwisowego przez nas.
A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible Platform Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.
Musisz przesłać zgłoszenie tutaj w ciągu trzydziestu (30) dni od daty, w której wystąpiła Niedostępność.
Zgłoszenie musi zawierać (i) „SLA Claim” jako temat zgłoszenia; (ii) daty i godziny Niedostępności, dla których ubiegasz się o kredyt; oraz (iii) wszelkie stosowne informacje dokumentujące zgłoszoną awarię. Niezastosowanie się do tych procedur wnioskowania o kredyt serwisowy spowoduje utratę prawa do otrzymania Kredytu Serwisowego.
Jeśli ustalimy, że kwalifikujesz się do Kredytu Serwisowego, zastosujemy takie Kredyty Serwisowe w ciągu sześćdziesięciu (60) dni po tym, jak Kredyt Serwisowy został przez nas zatwierdzony.
A credit of five percent (5%) of the pro rata fee paid for the relevant SLA Eligible Service during the calendar month in which the Monthly Uptime Percentage falls below the Monthly Uptime Percentage Threshold for that SLA Eligible Service. Service Credits for the SLA Eligible Service will not exceed fifty percent (50%) of fees payable for the SLA Eligible Service in a single month. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.
Aby wystąpić o Kredyt Serwisowy, musisz powiadomić swojego Menedżera Konta na piśmie za pośrednictwem e-maila w ciągu trzydziestu (30) dni od momentu, gdy uzyskasz prawo do Kredytu Serwisowego, z kopią powiadomienia przesłaną na adres support@sparkpost.com.
E-mail musi zawierać (i) „Żądanie SLA” jako temat wiadomości; (ii) daty i godziny Niedostępności, za które żądasz kredytu; oraz (iii) wszystkie stosowne informacje dokumentujące zgłoszoną awarię.
Jeśli ustalimy, że kwalifikujesz się do Kredytu Serwisowego, przyznamy takie Kredyty Serwisowe w ciągu sześćdziesięciu (60) dni po zaakceptowaniu Kredytu Serwisowego przez nas.
Every thirty (30) minutes of Unavailability is equal to five percent (5%) of the fees payable for the SLA Eligible Service affected by Unavailability, provided that the maximum aggregate service credit that can be applied for any billing period will not exceed 100% of the fees payable during that billing period. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.
Musisz powiadomić swojego Menedżera Konta, aby zapytać o swoją kwalifikowalność do jakichkolwiek Kredytów Usługowych.
Wszelkie należne Kredyty Usługowe zostaną pokazane jako odliczenie od kwoty należnej od Ciebie na fakturze za okres rozliczeniowy, którego dotyczą te Kredyty Usługowe, lub na dowolnej przyszłej fakturze wystawionej przez nas zgodnie z Umową, z wyraźnym wskazaniem okresu rozliczeniowego, którego dotyczą te Kredyty Usługowe. Wszelkie należne Kredyty Usługowe za ostatni miesiąc Umowy zostaną przez nas zwrócone.
A credit of one (1) day of additional SLA Eligible Service shall be added to the end of the billing cycle for every 0.1% below the Uptime Percentage Threshold for the applicable Video Service.
Aby zażądać Kredytu Serwisowego, musisz powiadomić swojego Menedżera Konta na piśmie via e-mail w ciągu trzydziestu (30) dni od momentu, gdy staniesz się uprawniony do Kredytu Serwisowego, z kopią powiadomienia przesłaną na support@24sessions.com.
E-mail musi zawierać: (i) „SLA Claim” jako temat wiadomości; (ii) daty i godziny Niedostępności, dla których żądasz kredytu; oraz (iii) wszelkie odpowiednie informacje dokumentujące zgłoszoną awarię.
Niedostępność wygląda następująco:
99,89% - 99,80% równa się 15% rocznej MRC;
99,79% - 99,70% równa się 20% rocznej MRC;
Mniej niż 99,70% równa się 30% rocznej MRC. Całkowite regularne koszty
poniesione wielokrotnie (okresowo, zazwyczaj miesięcznie),
niezależnie od użycia Usługi kwalifikującej się do SLA jest Miesięcznym Kosztem Stałym („MRC”).
TTR (czas naprawy) dla Numerów o Wyższej Stawce lub Wspólnych Kosztach wygląda następująco:
>4 i ≤6 godzin równa się 10% rocznej MRC;
>6 i ≤8 godzin równa się 20% rocznej MRC;
>8 i ≤10 godzin równa się 30% rocznej MRC;
>10 godzin równa się 40% rocznej MRC.
TTR dla wszystkich innych Numerów wygląda następująco:
>4 i ≤6 godzin równa się 1% średnich opłat za rozmowy;
>6 i ≤8 godzin równa się 2% średnich opłat za rozmowy;
>8 i ≤10 godzin równa się 3% średnich opłat za rozmowy;
>10 godzin równa się 4% średnich opłat za rozmowy.
Średnie opłaty za rozmowy to średnia opłat za rozmowy fakturowanych w ciągu ostatnich trzech
miesięcy przed zdarzeniem.
W żadnym wypadku Kredyt Usługowy w danym roku nie przekroczy 5 000 EUR. Kredyty Usługowe, które byłyby dostępne, ale ze względu na to ograniczenie, nie będą przenoszone na przyszły okres rozliczeniowy.
TTR jest definitywnie mierzony przez System Zarządzania Usterkami („FMS”). FMS rozpoczyna się, gdy zgłaszasz niezgodność zgodnie z niniejszym SLA i raport został otwarty przez nas. TTR kończy się, gdy rozwiązaliśmy problem i zamknęliśmy raport. Postaramy się powiadomić Cię, gdy awaria zostanie rozwiązana. Jeśli Usługa Kwalifikująca się do SLA nie zostanie naprawiona w ramach TTR (z wyłączeniem problemów Off-net), możesz złożyć wniosek o Kredyt Usługowy.
Należy zgłaszać nieprawidłowości w Usłudze Kwalifikującej się do SLA na piśmie do swojego Menedżera Konta, podając powody w ciągu trzydziestu (30) dni od zakończenia okresu pomiarowego lub od odpowiedniego zdarzenia TTR, w zależności od tego, co ma zastosowanie. Twój raport powinien wyraźnie wskazywać, że wnioskujesz o Kredyt Usługowy.
Jeśli zdecydujemy, że kwalifikujesz się do Kredytu Usługowego, zastosujemy wszelkie takie Kredyty Usługowe w ciągu sześćdziesięciu (60) dni po zatwierdzeniu Kredytu Usługowego przez nas.
Niedostępność jest następująca:
99,89% - 99,80% jest równe 15% rocznego MRC;
99,79% - 99,70% jest równe 20% rocznego MRC;
Mniej niż 99,70% jest równe 30% rocznego MRC. Całkowite regularne koszty
ponoszone wielokrotnie (okresowo, zazwyczaj miesięcznie),
niezależnie od użycia Usługi z SLA to Miesięczny Koszt Stały („MRC”).
TTR (czas na naprawę) dla Numerów o Podwyższonej Opłacie lub Współdzielonego Kosztu jest następujący:
>4 i ≤6 godzin jest równe 10% rocznego MRC;
>6 i ≤8 godzin jest równe 20% rocznego MRC;
>8 i ≤10 godzin jest równe 30% rocznego MRC;
>10 godzin jest równe 40% rocznego MRC.
TTR dla wszystkich innych Numerów jest następujący:
>4 i ≤6 godzin jest równe 1% średnich kosztów połączeń;
>6 i ≤8 godzin jest równe 2% średnich kosztów połączeń;
>8 i ≤10 godzin jest równe 3% średnich kosztów połączeń;
>10 godzin jest równe 4% średnich kosztów połączeń.
Średnie koszty połączeń to średnia z kosztów połączeń fakturowanych w ostatnich trzech
miesiącach przed zdarzeniem.
W żadnym przypadku Kredyt Usługowy w danym roku nie może przekroczyć 5 000 €. Kredyty Usługowe, które byłyby dostępne, ale z powodu tego ograniczenia nie będą przenoszone na przyszły okres rozliczeniowy.
The TTR is definitively measured by the Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the SLA Eligible Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
Niedostępność jest następująca:
99,89% - 99,80% jest równe 15% rocznego MRC;
99,79% - 99,70% jest równe 20% rocznego MRC;
Mniej niż 99,70% jest równe 30% rocznego MRC. Całkowite regularne koszty
ponoszone wielokrotnie (okresowo, zazwyczaj miesięcznie),
niezależnie od użycia Usługi z SLA to Miesięczny Koszt Stały („MRC”).
TTR (czas na naprawę) dla Numerów o Podwyższonej Opłacie lub Współdzielonego Kosztu jest następujący:
>4 i ≤6 godzin jest równe 10% rocznego MRC;
>6 i ≤8 godzin jest równe 20% rocznego MRC;
>8 i ≤10 godzin jest równe 30% rocznego MRC;
>10 godzin jest równe 40% rocznego MRC.
TTR dla wszystkich innych Numerów jest następujący:
>4 i ≤6 godzin jest równe 1% średnich kosztów połączeń;
>6 i ≤8 godzin jest równe 2% średnich kosztów połączeń;
>8 i ≤10 godzin jest równe 3% średnich kosztów połączeń;
>10 godzin jest równe 4% średnich kosztów połączeń.
Średnie koszty połączeń to średnia z kosztów połączeń fakturowanych w ostatnich trzech
miesiącach przed zdarzeniem.
W żadnym przypadku Kredyt Usługowy w danym roku nie może przekroczyć 5 000 €. Kredyty Usługowe, które byłyby dostępne, ale z powodu tego ograniczenia nie będą przenoszone na przyszły okres rozliczeniowy.
The TTR is definitively measured by the Telserv Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the Telserv Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must immediately report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
Kredyty serwisowe są przyznawane według naszego wyłącznego uznania i tylko po potwierdzeniu przez nas charakteru i dokładności jakiejkolwiek rzekomej niedostępności. Kredyty serwisowe nie uprawniają Cię do żadnego zwrotu lub innej płatności od nas. Kredyty serwisowe nie mogą być przenoszone ani stosowane do żadnego innego konta i zostaną zaksięgowane na saldzie przedpłaconym (lub jeśli to nie dotyczy, saldo przedpłacone może zostać założone dla Ciebie).
Jedyny środek zaradczy. O ile wyraźnie nie postanowiono inaczej w Umowie i w najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Twoim jedynym i wyłącznym środkiem zaradczym na jakąkolwiek niedostępność, niewydajność lub inny błąd z naszej strony w dostarczaniu każdej usługi spełniającej warunki SLA, jest otrzymanie Kredytu Serwisowego (jeśli kwalifikowany) zgodnie z warunkami Umowy.
